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在网络发展的初期，由于技术和产业发展的不成熟，交互设计更多地追求技术创新或者功能实现，很少考虑用户在交互过程中的感受，这就使得很多网络交互设计得过于复杂或者过于技术化，用户理解和操作起来困难重重，因而大大降低了用户参与网络互动的兴趣。随着数字技术的发展以及市场竞争的日趋激烈，很多交互设计师开始将目光转向如何为用户创造更好的交互体验，从而吸引用户参与到网络交互中来。于是，用户体验（User Experience）逐渐成为交互设计的首要关注点和重要的评价标准。
用户体验是用户在使用产品或服务的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受。从用户的角度来说，用户体验是产品在现实世界的表现和使用方式，渗透到用户与产品交互的各个方面，包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验。不仅如此，用户体验还是多层次的，并且贯穿于人机交互的全过程，既有对产品操作的交互体验，又有在交互过程中触发的认知、情感体验，包括享受、美感和娱乐。从这个意义上来讲，交互设计就是创建新的用户体验的设计。
专家提示： 用户体验设计的范围很广，而且在不断地扩张，在本书中主要讨论网络环境中的用户体验设计。关于用户体验概念的定义有多重描述，不同领域的人有不同的阐述。
用户体验这一领域的建立，正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个产品、系统或服务时的感受，其研究的重点在于产品、系统或服务给用户带来的愉悦度和价值感，而不是其性能和功能的表现。
用户体验设计作为设计领域一个蓬勃兴起的分支，得到社会各界特别是互联网领域的重视，其发展历史并不长，从早期设计中以产品为中心的设计理念到后来的以用户为中心（User Centered Design，UCD）的设计思想的转变，都是人类思想的设计方法论演化，它的表现产生惊人的影响，并迅速辐射到人类社会众多领域中，国内外许多知名企业也均对用户体验给予了足够的重视。
用户体验设计中以人为本的设计思想最早出现在20世纪工业设计飞速发展时期，其目的是取得产品与人之间的最佳匹配。这种匹配不仅要满足人的使用需求，还要与人的生理、心理等各方面需求取得恰到好处的匹配。以人为本是指在设计中将人的利益和需求作为考虑一切问题的最基本的出发点，并以此作为衡量活动结果的尺度。
以用户为中心作为一种思想，就是在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品，其广义的设计核心思想是关注用户。当然UCD的外延一直在扩张，但是其出发点在于用户的研究，高度关注用户的特点、产品使用方式及使用习惯等。从产品周期上来看，在产品生命周期的最初阶段，产品的策略应该以满足用户的需求为基本动机和最终目的；在其后的产品设计和开发过程中，对用户的研究和理解应当作为各种决策的依据；同时，产品在各个阶段的评估信息也应该来源于用户的反馈。
用户体验从表象上理解，是将UCD的思想具化到用户的主观感受上，这种感受即体验的形成需要两个基本体，即主体与客体；一个核心，即交互。用户体验作为用户在使用产品的过程中产生的主观感受，可能涉及用户在产品使用前、中、后各个阶段相关的感官刺激、交互刺激和价值刺激等。
用户体验是主观的、分层次的和多领域的，我们可以将其分为以下6种基础体验。
1.感官体验
感官体验是用户生理上的体验，强调用户在使用产品、系统或服务过程中的舒适性。关于感官体验的问题，涉及网站浏览的便捷度、网站页面布局的规律、网页色彩的设计等多个方面，这些都给用户带来最基本的视听体验，是用户最直观的感受。
这是品牌饮料的宣传网站，因为网站页面中的信息内容较少，结合该饮料的特点以及面向的消费群体，在网站页面中通过动画与多媒体元素的结合，从视觉效果上给用户带来震撼的体验，吸引浏览者的关注，从而达到品牌产品宣传推广的目的。
2.交互体验
交互体验是用户在操作过程中的体验，强调易用性和可用性。主要包括最重要的人机交互和人与人之间的交互两个方面的内容。针对互联网的特点，将涉及用户使用和注册过程中的复杂度与使用习惯的易用问题、有关数据表单的可用性设计安排问题，还包括如何吸引用户的表单数据提交，以及反馈意见的交互流程设计等问题。
在该移动端界面设计中，对背景图片进行模糊处理，在版面中间使用不同颜色的矩形色块来突出选项的表现，使得界面非常清晰、易用，而当用户单击选择某个选项时，该元素出现相应的交互动画效果，给用户很好的提示和反馈，这些都能够为用户带来良好的用户体验。
3.情感体验
情感体验是用户心理方面的体验，强调产品、系统或服务的友好度。首先产品、系统或服务应该给予用户一种可亲近的感觉，在不断交流过程中逐步形成一种多次互动的良好的友善意识，最终希望用户与产品、系统或服务之间固化为一种能延续一段时间的友好体验。
4.信任体验
信任体验是一种涉及从生理、心理到社会的综合体验，强调其可信任性。由于互联网世界的虚拟性特点，安全需求是首先被考虑的内容之一，因此信任理所当然被提升到一个十分重要的地位。用户信任体验，首先需要建立心理上的信任，在此基础上借助于产品、系统或服务的可信技术，以及网络社会的信用机制逐步建立起来。信任是用户在网络中实施各种行为的基础。
5.价值体验
价值体验是一种用户经济活动的体验，强调商业价值。在经济社会中，人们的商业活动以交换为目的，最终实现其使用价值，人们在产品使用的不同阶段中通过感官、心理和情感等不同方面和层次影响，以及在企业和产品品牌、影响力等社会认知因素的共同作用下，最终得到与商业价值相关的主观感受，这是用户在商业社会活动中最重要的体验之一。
6.文化体验
文化体验是一种涉及社会文化层次的体验，强调产品的时尚元素和文化性。绚丽多彩的外观设计、诱人的价值、超强的产品功能和完善的售后服务固然是用户所需要的，但依然可能缺少那种令人振奋、耳目一新或“惊世骇俗”的消费体验，如果将时尚元素、文化元素或某个文化节点进行发掘、加工和提炼，并与产品进行有机结合，将容易给人一种完美、享受的文化体验。
这是一个房地产项目的宣传介绍网站，在该网站的设计中充分运用了多种中国传统文化元素，无论是图片素材、网站配色，还有排版方式等，都能够表现出非常浓厚的中国传统文化印记。虽然这样的网站设计并不能够给人带来很强的视觉震撼，但是其独特的表现方式和浓厚的文化氛围依然能够给用户留下深刻的印象。
这6种不同的基础体验基于用户的主观感受，都涉及用户心理层次的需求。需要说明的是，正是由于体验来自人们的主观感受（特别是心理层次的感受），对于相同的产品，不同的用户可能会有完全不同的用户体验。因此，不考虑用户心需求的用户体验一定是不完全的，在用户体验研究中尤其需要关注人的心理需求和社会性问题。
了解用户体验设计领域的相关专业术语，如GUI、UI、ID和UE等，可以帮助我们进一步加深对该领域的认识。
· UI（User Interface）
UI是指用户界面，包含用户在整个产品使用过程中相关界面的软硬件设计，囊括了GUI、UE以及ID，是一种相对广义的概念。
· GUI（Graphic User Interface）
GUI是指图形用户界面，可以简单地理解为界面美工，主要完成产品软硬件的视觉界面部分，比UI的范畴要窄。目前国内大部分的UI设计其实做的是GUI，大多出自美术院校相关专业。
· ID（Interaction Design）
ID是指交互设计，简单地讲就是指人与计算机等智能设备之间的互动过程的流畅性设计，一般由软件工程师来实施。
· UE（User Experience）
UE是指用户体验，更多关注的是用户的行为习惯和心理感受，即研究用户怎样使用产品才能够更加得心应手。
· 用户体验设计师（User Experience Designer）
用户体验设计师简称UED或者UXD，用户体验设计师的工作岗位在国外企业产品设计开发中十分重视，这与国际上比较注重人们的生活质量密切相关；目前国内相关行业特别是互联网企业在产品开发过程中，越来越多地认识到这一点，很多著名的互联网企业都已经拥有了自己的UED团队。
专家提示： 由于用户体验设计师这个工作岗位出现时间不久，专业知识涉及面很广，培养过程比较复杂，专业人才需求量大，以至于国内外用户体验设计师相对较为稀缺，很多人都是相关专业改行过来从事该项工作的。