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Chapter 03

用户体验要素

越来越多的企业已经开始意识到，对所有类型的产品和服务来说，提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了用户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了用户是否还会再次光临。

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