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说到用户体验就必须要关注用户的心理需求，只有真正地满足了用户的心理需求，才能够实现良好的用户体验，可以说用户体验是与心理需求密不可分的。
亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛（Abraham Harold Maslow）于1943年初次提出了“需求层次”理论，他把人类纷繁复杂的需求分为生理需求、安全需求、友爱和归属的需求、尊重需求和自我实现的需求5个层次。
专家提示： 1954年，马斯洛在《激励与个性》一书中又把人的需求层次进一步发展为由低到高的7个层次：生理需求、安全需求、友爱和归属的需求、尊重需求、求知需求、求美的需求和自我实现的需求。
马斯洛认为，只有低层次的需求得到部分满足以后，高层次的需求才有可能成为行为的重要决定因素。马斯洛把5种基本需求分为高、中、低三级，其中生理需求、安全需求属于低级需求，社交需求和尊重需求属于中级需求，这些需求通过外部条件使人得到满足。自我实现的需求是高级需求，它们是从内部使人得到满足的，而且一个人对自我实现的需求是永远不会感到完全满足的。高层次的需求比低层次的需求更有价值，人的需求结构是动态的、发展变化的。因此，通过满足用户的高级需求来调动其积极性，具有更稳定、更持久的力量。
随着互联网的发展，网站从最初的简单信息传递发展到交互式的互动平台，一直到现在的以用户体验为核心的发展模式。可以说这一切改变都是以用户需求为核心在转变的，有需求才有改变，就像马斯洛的需求层次理论所描述的那样。任何一个东西，发展到一定程度就会有一个质的飞跃，量变引起质变。当然，这个世界发生变化的不仅仅是眼睛所能看到的，在看不到时，发展和变化是绝对存在的。例如，对于搜索引擎优化来说，不仅仅是关键词的部署和堆积，也不是外链接多与少的问题，在这些最简单的基础之上，良好的用户体验都是每个网站设计师津津乐道的事情。
在马斯洛关于人的5个需求层次的基础上，互联网产品的用户体验同样可以分为5个需求层次，从低至高分别是感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求和自我需求。
1.感觉需求
感觉需求是用户最直观、最基本的感官需求，包括视觉、听觉和触觉等。感觉是用户体验设计的第一步，当用户第一次接触到某产品时，其外观体验就可能会成为决定产品是否吸引用户的重要因素。为了使产品更具有体验价值，最直接的办法就是增加某些感官体验要素，增强用户与产品互相交流的感觉。因此，设计师必须从视觉、听觉、触觉等方面进行细致的分析，突出产品的感官特征，使其容易被感知，创造良好的情感体验。
在该网站页面中，信息内容较少，着重通过视觉效果来感染用户。将页面的整体视觉效果设计为茂盛的大森林，并且为页面添加了大森林的背景音乐，从视觉和听觉等多个方面渲染出森林的氛围，使浏览者仿佛置身于森林当中，从而很好地吸引用户的关注。
2.交互需求
在满足基本的感官需求后，用户与网站之间交互的可能性即交互需求。交互需求是人与产品或者系统交互过程中的需求，包括完成任务的时间、效率，是否顺利、是否出错、是否有帮助等。可用性研究关注的是用户的交互需求，包括产品在操作时的学习性、效率、记忆性、容错率和满意度等。交互需求关注的是交互过程是否顺畅，用户是否可以简单、高效地完成他们的任务。
在该音乐播放APP界面中，为用户的交互操作给予了明确的指示。首先各播放控制图标运用了通俗易懂的简捷风格表现，并且通过色彩与时间文字相结合的方式来提示播放进度，而功能开关按钮则通过不同的色彩来区分开启和关闭的状态，这样在用户的交互操作过程中非常易理解、易操作。
3.情感需求
情感需求是用户在使用产品或系统过程中所产生的情感，如从产品本身和使用过程中感受到关爱、互动和乐趣。情感强调产品的设计感、故事感、娱乐感和意义感，产品本身要具有吸引力、动人以及有趣。
这是一个关于儿童健康的网站，在该网站的设计中避免了常规网站罗列知识内容的介绍方式，而是采用了交互动画的方式来表现，当用户进入到该网站中就可以看到一个可爱的三维娃娃动画，用户在网站的操作过程中，娃娃会做出不同的反应。这种趣味性与交互性的网站更加吸引用户，从而增强了用户与网站之间的情感联系。
4.社会需求
在基本的感觉需求、交互需求和情感需求得到满足后，用户需要追求更高层次的需求，往往钟情于某些品牌产品，希望得到社会对自己的认可。例如，苹果的笔记本电脑一直颇受设计人士的青睐，这些品牌都是一种身份的象征。
人们都倾向于选择一些具有较高品牌知名度的商品，拥有一定品牌知名度的网站更容易获得用户的信任和青睐。在该知名快餐连锁品牌的宣传网站中，通过简捷的布局，在页面中重点突出最新推出的产品以及服务电话，并没有过多的介绍，用户基于对品牌的信任，通常看到喜欢的产品就会立即打电话订购。
5.自我需求
自我需求是产品如何满足自我个性的需要，包括追求新奇、个性和张扬的自我实现等。对于产品设计，需要进行个性化定制设计或者自适应设计，满足用户的多样化和个性化需求。
这是一个在线字体设计网站，网站的设计风格非常简捷，着重表现所设计的字体。在该网站中给用户最大限度的自由和控制，用户可以在左侧区域中设置所设计字体的相关属性，并且还可以自定义页面的背景颜色和文字颜色，在右侧则可以在文本框中输入需要的文字内容，并且可以拖动文本框，这样的设计充分满足了用户多样性和个性化的需求。
在产品设计过程中，基于用户体验的需求层次，我们才能有的放矢，打造良好的用户体验，但这不像程序代码那样有固定的模式，我们需要去了解、观察、洞悉用户的习惯和心理，而这仅仅只是基础。
一个成功的网站必须包含三种可用性：必须有的、更多且更好的和具有吸引力的。这三种可用性都会直接影响到浏览者的满意度。
必须有的可用性代表用户希望从网站中获得的资讯内容，也就是网站应该具有的最基本的可用性。如果页面中没有出现“必须有”的要素，就会直接导致浏览者满意度下降。更多且更好的可用性对用户满意度具有线性影响，即这种可用性越高，顾客就越满意。具有吸引力的可用性可以使一个网站在同类型站点中脱颖而出，提供较高的用户满意度。
专家提示 ：一个网站要想在商业上获得成功，至少要拥有“必须有”的可用性。可用性虽然不能提高网站的整体竞争力，但却是提高顾客满意度的必要条件。“更多且更好”的可用性可以使网站与竞争网站保持同一水平。“具有吸引力” 的可用性则是网站从同类型网站中脱颖而出的主要原因。
技巧点拨： 用户体验不是嘴上说出来的，在一个项目或网站建立之初，就应该做一个全方位的问卷调查，看看需求的程度，是否这是值得做的事情，也就是所谓的可行性分析报告，除此之外，还需要细分用户群体，最后将方案转化为行之有效的执行力。当然，在实际应用中还有具体的用户体验挖掘及应用。
从用户体验的过程来说，设计者总期望体验是一个循环的、长期的过程，而不是直线的、一次性的。好的用户体验能够吸引用户，让用户能够再次来使用，并逐步形成忠诚度，告知并影响他们的朋友；而不好的用户体验，会使网站逐渐失去用户，甚至会由于传播的原因，失去一批潜在的用户。
专家提示： 一个网站如果具有了良好的用户体验，即使页面的视觉效果不是那么出众，或者网站交互存在一些小问题，也不会影响用户继续支持该网站。
网站吸引人是用户体验的第一步，接下来通过明喻和隐喻的设计语义，让用户尽量少看帮助文件就能找到自己感兴趣的内容，进一步熟悉网站的操作。
（1）网站能够吸引用户是用户体验的第一步，网站靠什么吸引用户是用户体验设计首先要考虑的问题。
（2）通过明喻和隐喻的设计语义，让用户在不看说明书的前提下轻松使用网站中的功能，进一步熟悉网站。
（3）在用户与网站的交互过程中，用户的感觉如何，是否满足生理和心理的需要，充分验证了网站的可用性。
（4）用户访问该网站后，还会继续使用或放弃？
（5）用户是否形成忠诚度，并向其身边的人推荐该站点，也是用户体验设计的关键点。