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留量的运营不是盲目的，而是具有系统指导思想的，即留量池思维。要想掌握留量池思维，需要先了解留量池及与留量池相关的概念。
所谓留量池，其实就是留量本身，只是用了“池”的概念让留量变得更加具象化，“池”字本身就意味着边界，这有助于我们在寻找留量时，将范围把握得更加准确。
因为有了流量，所以有留量，而有了流量池，自然就有留量池。基于我们在前面介绍的流量和留量的相关内容，也许你会认为流量池等同于留量池，但事实上，二者有着非常大的区别。
一个企业拥有流量，意味着其营销推广能力很强，而如果拥有流量池，则证明其运营能力更为突出，前者有助于企业攻城略地，后者则体现出其更强的护城河搭建能力。需要说明的是，以上只针对初创企业。
而对于大企业或大平台，如百度、阿里巴巴、腾讯、字节跳动等互联网巨头，流量就等于流量池，因为它们自身的用户体量就非常大，不仅能供其他企业或品牌使用，还可以实现持续增长。所以，流量就是互联网巨头们最大的壁垒。
此外，就流量池而言，还有公域流量池和私域流量池之分。
所谓公域流量池，就是互联网巨头们的流量池，换句话说，中国所有MAU过亿的App，都是公域流量池。那么，私域流量池就是企业从公域流量池引流后自建的流量聚集地，可以是自身App，也可以是微信生态里的公众号、小程序、微信群和微信个人号。公域流量池与私域流量池的关系如图1-1所示。
图1-1 公域流量池与私域流量池的关系
实际上，私域流量池是针对中小企业或创业公司提出的概念，目的是提醒企业重视自身的流量建设和提升关于流量的运营变现能力，但对于流量大户来说并不实用，因为互联网巨头们的公域流量池和私域流量池并没有清晰的界限。
私域流量池的本质是对用户关系进行管理，因为私域流量和留量一样都是可控的，这意味着企业和用户的关系既可以相对紧密，也可以相对疏离，也就是说，私域流量可以分成不同的层次。
最浅层次的私域流量是公众号、微博、今日头条等社交账号上的粉丝，这是最初级、对企业信任程度最低的私域流量池。粉丝型私域流量池往往依靠运营者的持续单向输出来维持留存，内容越符合粉丝口味，转化效果越好，这也是微信公众号等流量载体的运营逻辑。
比粉丝型私域流量池更深一层的私域流量池是社群型私域流量池，即同一个微信群、QQ群里的用户，彼此不一定是好友关系，但至少是群友关系，大家通过某种方式聚合在一起，并围绕某一事项相互交流。社群型私域流量池接收的信息是多向的，对企业的信任程度要高于粉丝型，并且能通过基于社群的持续运营，如群活动、群讨论、群直播等，提升转化效果。
比社群型私域流量池还要更深一层的私域流量池是好友型私域流量池，即微信好友和QQ好友，因为微信和QQ是目前中国主要的即时通信工具，几乎每个人的社交关系都沉淀其中。好友型私域流量池是目前被讨论最多的流量池类型，且转化效果最好，毕竟好友间可以直接且经常进行对话，只要对其保持精细化运营，经常推荐产品，就会有不错的变现效果。
关于私域流量池的分类是否仅仅是基于信任度，笔者最初的答案是肯定的。但随着实践的增多，观察的对象越来越多，笔者发现决定私域流量池层次的并非信任度，而是对关系管理的强度，从这个角度上来说，CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）或DMP（Data Management Platform，数据管理平台）系统是最深层次的私域流量池。如官方网站、独立App、微信服务号、小程序、个人店铺、微信个人号及社群运营工具等，都可以用CRM系统记录与用户浏览、注册、登录、预约、使用及付费等一系列行为相关的数据，并根据这些数据和用户信息进行自动化标签管理，进而实现“千人千面”的个性化运营与营销。
所以，私域流量池的类型主要包含四类，可依据其层次递进关系进行排序：CRM/DMP系统、好友、社群、粉丝。私域流量池层次递进关系如图1-2所示。
图1-2 私域流量池层次递进关系图
读到这里，有的读者可能会说，私域流量池好像就是留量池。其实不然，流量除了被运营，还要被转化，转化之后的流量就不再是流量，而是客户（主要指付费用户），而聚集客户的地方就是客户池。留量池包含客户池，因为运营客户池能带来持续的复购，而私域流量池的运营目的是变现，即实现从流量到客户的转变。
所以，对于“什么是留量池？”这个问题，我们便有了答案。留量池就是私域流量池与客户池的合集，即“ 留量池=私域流量池+客户池 ”，而留量池的运营流程，则遵循AARRR（Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这五个英文单词的首字母，分别对应获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播这五个用户生命周期中的重要环节，即拉新、促活、留存、转化和裂变）模型。下一章我们会详解如何运营留量池，本章则以微信个人号为例，对其做一个大概的梳理。
· 拉新： 首先是设计引流产品，通过制造某种情景引发需求，然后再通过投放从公域流量池进行用户采集；其次是打磨文案逻辑，包括视频脚本，比如要通过抖音引流到个人号时，就需要对短视频进行反复拍摄。
· 促活、留存： 要想最大化释放微信个人号好友的购买潜力，就要进行社群搭建，集中运营私域流量池，而在社群搭建完毕后，需要设计一系列以促活和留存为目的的活动，如直播、打卡、接龙、秒杀及发券等，激发用户活力，为转化环节做铺垫。
· 转化： 促活、留存后的流量在社群内会完成一部分转化，另一部分需要以私聊、朋友圈剧本等形式实现成交和复购，比如对所有好友进行标签化管理，通过交流精准“定位”好友需求，并提供反馈、答疑等个性化增值服务，以建立信任，创造变现可能。
· 裂变： 基于留量进行客户裂变。需要注意两点。一是梳理裂变路径，二是设计激励方案。前者的核心是打造闭环，避免引流链条断裂，最好由个人号做闭环的首尾端；后者则需要注意奖励是否有吸引力，应以稀有、超值、刚需等作为奖励设置原则，以避免影响留量的增长效果。
实际上，留量池和流量池在运营思维上并没有太大区别，真正的区别在于留量池运营在运营私域流量池的同时兼顾了客户池，更多地利用私域流量池和客户池相结合的力量，为变现和增长提供动力。
最后我们来讲一讲留量池思维，这是指导留量池运营的核心思维。留量池思维与过去流量运营的思路一脉相承，同时更重视新流量运营的细节，以及对老用户的维护。根据上文中对流量池和留量池的对比分析，可知流量池就是私域流量池，而“留量池=私域流量池+客户池”。
所以，如何指导企业同时运营好私域流量池和客户池，并想办法将两者进行结合，发挥更大效用，是留量池思维的核心。 留量池思维的内容主要包括三个方面，分别是体系化运营，高效复用每一“滴”流量，以及通过创造价值带来更多用户。
接下来我们来解读留量池思维的具体含义。
这里我们要理解的关键词是体系化，而所谓的体系化，就是利用你已有的与流量相接触的工具，形成一个完整的运营体系，帮助你高效地运营流量。以微信生态为例，微信生态其实是目前互联网当中最完善的流量体系，这个体系主要包含五个工具，分别是微信群、公众号、小程序、个人号和朋友圈。
五个工具各司其职，而把这五个工具相互串联起来，就是微信生态的留量池的运营核心。那么如何在微信生态中用体系化的运营思路把留量做起来？最重要的一点，就是要理清这五个工具各自主攻的运营方向。
例如，微信群适用于有效用户的存储和运营；公众号适用于最外层流量的吸引和聚集；个人号可以用来对精准用户进行连接和成交转化；朋友圈则能起到传播的作用，并帮助个人号打造“人设”（网络流行语，即人物设定，以下简称“人设”）和定位，提升个人号的粉丝黏性；至于小程序，则依托于微信群，起到粉丝促活作用，当然也承担了传播功能。
所以，如果能把这五个工具连接起来，就会形成一个非常有效的、系统化运营的流量体系，并对微信生态中的用户增长发挥巨大的作用。
前面我们分析过，流量的一个弊端在于无法重复利用，除非把它引入一个“池塘”形成留量，进而进行反复的运营和触达。如何在反复的运营和触达当中提高效率，是需要我们思考的一个问题，而所谓高效，就在于要对用户进行精细化管理，这就要用到分层思维。
关于如何分层，我们会在以后的章节当中详细讨论。这里只提出比较重要的一点，即我们应该把流量看成一个个体，而不是一个数字。比如微信个人号，它是一个私域属性非常强的流量池，它对于用户的触达从目前来看是最高效的。
对于如何做好微信个人号，我们可以从微信个人号的标签化处理入手。所谓标签化处理，就是对添加的每一个好友，进行一次简单高效的沟通，并借此去明确好友的诉求和定位，目的是为日后的留存、转化、复购，甚至传播做准备。
标签化处理是分层思维的一个具体体现，也是保证高效复用每一“滴”流量的前提。
同理，在划分微信群时，其实会划分出很多种不同属性的群，这也是分层思维的体现，我们可以根据具体的人群、需求、产品、行为等划分微信群的类型。比如以某知识产品的服务水平为界限，可以把微信群分为核心学员群、长期用户群、活动群三个微信群类型。再比如，以活动群为例，活动结束后这样的群基本会被废弃，而留量池思维会告诉你一定要对这种群进行再运营。
跟谁学就组建了大量的活动群，目的就是借此聚集流量。在运营精力有限的情况下，跟谁学会在群里面持续发布活动通知，虽然可能会导致部分用户流失，但也会吸引很多之前没有接触到的用户，这其实就体现了高效复用每一“滴”流量的思维。
不过，这种运营方式并非长久之计，因为一旦某个产品出现问题，用户就会在这些废弃群中进行大面积传播，很容易对品牌口碑造成伤害。
总之，高效复用每一“滴”流量作为留量池思维的重要内容之一，能对后续的留存、转化、复购、裂变等环节起到不可替代的作用。
只有真正为用户创造价值，才能引起用户的自发裂变，以此带来更多精准且高质量的用户，即实现通过口碑获客。
我们在前面提到，在类似活动群这样的环境中，负面口碑很容易得到传播，那正面口碑自然就容易在更优质、更活跃的留量池中得到传播。如何塑造优质、活跃的留量池？答案是创造并提供超越用户预期的价值，它可以是产品的使用体验，具体的服务，还可以是类似于奖励的小惊喜。用户的满意度就是产品的价值，而如果能为用户带来价值，用户就会为你带来回报。
对企业而言，用户所能给予的最好回报，就是给企业带来更多的新用户。这些新用户对企业拥有天然的信任感，且这份信任感是由原有用户所传递的。
所以在留量池的运营中，我们要时刻把握超预期价值的传递，力求通过产品的使用体验和极致服务去塑造正面口碑，实现增长。
✔ 流量是商业模式中的一个关键要素，流量成本高和流量造假是企业发展的重要阻碍。
✔ 留量即留下来的流量，是企业需要高效使用的流量，主要有三大特征：可控性、低成本、可复用。
✔ 留量池与流量池的区别在于，前者包含私域流量池和客户池两部分；后者基本等同于私域流量池，忽视了客户群体。
✔ 留量池思维与以往的流量运营思维并无本质上的不同，只是更加注重流量池与客户池的关联，主要体现在三个方面，即体系化运营、高效复用每一“滴”流量和通过创造价值带来更多用户。