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我有一个学生是一家教育培训机构的负责人，一次我们聊起教育行业的增长模式，一致认为其基本上都在朝着死路走去。怎么讲？该机构主要的获客方式是在百度通过付费获取用户信息，然后通过电销模式做转化。如果在百度获取一条信息的成本是80元，电销的转化率是10%，那么一个付费用户的获客成本就是800元。该机构的线上教育产品的售价大约是3000元，扣除聘用老师的成本后，似乎是一个蛮赚钱的生意。其中最关键的业务环节就是投放效率的提高和电销团队的管理。业务目标是每月的业绩跟投放额成正比。
这听起来似乎不错，却为什么说是在朝死路走去呢？这其中有两个原因。第一，这家机构是一家教育机构，但这样的增长模式让它变成了一个销售公司，只不过商品是课程。我的学生作为创始人，每个月没有几天时间在关注学员交付和课程研发情况，而是把精力都放在广告投放和电销团队管理上，长此以往公司的“味道”都变了，发展也定然会出现问题。第二，在向流量平台投放广告的同时，也向对方释放了一个信号：可以涨价。所以，即便在某个阶段通过流量获取了利润，流量的成本也会快速上涨到能“吃掉”利润的地步。据我了解，目前在线少儿英语教育类产品的单产品获客成本已经高达10000元左右，基本很难赚到钱了。
这就是流量思维。
流量思维的生意可以用一个句式来描述：流量×转化率。基于以上两个原因，如果流量不能与业务本身耦合，仅仅如流水般“来了就走”，那流量就成了海水：渴了想喝，越喝越渴，直至死掉。
这不仅是教育类公司，也是所有用流量思维做生意的公司的痛点。那有没有“解药”呢？显然是有的，松月与涵博的这本《从流量到留量》就给了我们一个参考答案。
松月是我在混沌大学增长学院的伙伴，年轻而聪慧。我们的课程是增长课程，松月的工作是给增长课程做“增长”。这本《从流量到留量》包含了松月对自身工作经验的提炼，实用又易于迁移，对于在企业里负责增长运营或者希望从事此类工作的读者大有裨益。本书不但梳理了公众号、微信群、App等载体的流量运营技巧，而且还提出了作为一个成熟的运营人应该具备的素质和能力。
从事到人，内外圆通。
德鲁克说“企业的本质是创造顾客”，而《从流量到留量》的核心观点则是从用户留存入手，创造超级用户。超级用户思维可以表示为：LTV/CAC。LTV是产品在整个用户生命周期创造的价值，CAC是获客成本。CAC越低越好，而LTV越高越好，那怎样才能让LTV不断提升呢？答案当然是持续地留住用户。
有时我会思考一个问题：到底是人需要产品，还是产品需要人？ 实际上我们在应用流量思维做生意的时候，往往是产品需要人，但正确的逻辑却应该是人需要产品。 从产品需要人的角度做流量，无非是完成用户触达而已，而从人与需求的角度出发，才能真正“留”住用户。
最近几年关于增长类的书籍层出不穷，并各有侧重点。松月和涵博的书是我看到的为数不多的既实用又适用面广的一本，做增长和运营工作的同学在读这本书时可以像看“菜谱”一样对照操作。我一直以推广“增长”理念为己任，也很庆幸“增长”一词在企业界已经变成了热门词。我常讲，如果“营销”这个概念由科特勒来定义的话，那么“增长”这个词应该由中国人来“定义”。
在过去的四十多年里，中国是全世界增长最快的经济体之一，我辈该有此信心和责任！
李云龙
《增长思维》作者
增长研习社发起人
混沌大学增长学院负责人