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人们的思想倾向于有负面的偏见，人们也常关注错误，而非正确的观点。这实际上是一种有效的生存机制，我们会因此记得那些遥远的过去。我们活在遥远捕猎时期的祖先，时常要注意外来的入侵者，包括人和猛兽。如果你在一片昏暗的黄昏中看见了一艘船向你驶来，你会假设这是朋友还是敌人？很明显会宁可谨慎地选择小心和做好防卫工作。在我还是个孩子的时候，睡觉之前都会保证身边没有怪兽在床下潜伏。即便我知道可能性很低，但是还是会对自己说，“今夜就是最后一夜了。”
我们习惯于依赖生存本能来保证我们可以活到明天，而不是成为野兽的晚餐。过去，甚至现在也一样，有相当部分精力用于假装有捕猎者在附近，直到它们被证明并不存在才算完。你如果对自己是否有完整的生存直觉感到怀疑的话，试想上一次你在黑暗中被突然而巨大的声响吵醒。你的甲状腺会立刻警醒起来，这是边缘神经系统的一部分，你的大脑监控情绪和行为，许多改变会立刻发生：你的心跳会加速，血压会升高，激素会释放到血液中来准备一场战斗。哪怕你大脑皮层对得到的信息能够有一个合理的解释，你也会在一秒之内从深度睡眠中被唤醒，坐直。如果一切顺利，你会回到睡眠中，与此同时你的生存本能依然在暗处保护着你。
有时候事情不尽人意，我们就会采取防御的姿态。因为采纳了负面和狭隘的观点，伊森从认知和情感上都做好了他会失去工作的准备。这反应在他与别人充斥着指责游戏的对话中。但是人总会付出代价。他的压力太大，他的情绪状态对劳拉和孩子都有影响。如果他可以对真相泰然处之，更灵活地考虑问题，他就会减少很多压力。
第一步：管理你的思想
在伊森跟丹聊天中，如果他可以将现状和他脑袋里的故事分开的话就更有效了。与其说，我们现在处在信息闭塞境地，所有人都往最坏的地方想，还不如跟一些非常担心他们工作的人聊天自慰。同样地，他可以不说看上去我像是要走人了，而是强调他的老板曾告诉他“我觉得你是安全的”，不需要添加老板故意不给他透露信息的评论。考虑到这并非本能反应，而是需要精心思考，这确实需要自我约束。
如果伊森能自我控制，他可以避免在讲故事的时候把自己描述在一场混乱中。他需要认清，他基于很少的事实，对工作上发生的事进行了大量的遐想，而他的反应正基于此。他要理解有其他的方式去解释事实，他也可以不让自己深陷其中。如果他感到了解的情况不足，那么他可能需要去找别人来了解更多信息。
第二步：拥有你自己的故事
想象一下两个人相向而坐，用手指着对方，然后说：“你总是这样做。”“你从来不那样做。”现在再想一下，同样的两个人在说：“你在我的故事中总是这样做，而不那样做。”这两者的区别，是后者会平衡两人（一个犯错的人和故事的作者）的责任，并且技术上讲，这才是正确的。采用这个方式会帮助双方避免进入支配者或指责游戏的天地。
如果伊森这样做了，他就可以很容易地调整他谈论工作的方式。如果他用负责人的方式作为故事的开头：“这是我对在发生的事情的解读。”这就可以明确地告诉他们，这只是一个故事。
我和一个有组织的小组合作过，如果他们的成员间有明显分歧的时候，他们会说：“你看上去好像和我在不同的故事里。”这是一个需要他们放松对自己看法的信号，也是一个更深入地探索对方故事的邀请。
经验3：探索事实的不同方面，承担该负的责任。