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我们为什么会有负面的想法，如何避免将情况变糟
人都有习惯夸张的倾向。如果你在午餐时迟到了一个小时，你可能会说，“我饿死了”，或者面前有一块蛋糕又担心自己长胖，就会说，“我再也穿不下我的牛仔裤了”。我们常常用夸大、比较和类比来证明我们的观点。Lady Gaga的名言：“我住在真实和剧院的中间。”这其实也代表了我们所有人。我们对自己出生的环境没有选择，但是我们每一个人都有如何理解和描述它的自由。
没有夸张的人生会暗淡无光，好莱坞也会因此破产。就如同伟大的制片人，塞缪尔·戈尔德温曾经说过：“我们都喜欢一个以地震开头，然后达到高潮的故事。” 1 在沟通的过程中，我们很容易在真实中穿插夸张的描述。这样常会将沟通双方领到纠纷（tangle）和糟糕的处境（bad place）中。