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如何发现沟通出问题了
从99%的历史遗迹来看，作为曾经的猎杀者，人类活在小而紧密的群体中，靠基因中的本能生存。这些本能包括找寻果腹的食物和容身的场所，避免被入侵的食肉动物猎杀，保持归属感。沧海桑田，印刷术、电话和互联网眨眼之间就出现了。每一种发明都改变了我们听、说和交流的方式。虽然现在全球都被这些技术紧密相连，但是现代人的大脑和先祖相比没有多大的差别，并没有随着世界的改变而改变。
这对讨论今天的沟通有什么影响呢？在压力下，从史前文明所保留下来的生存本能会代替理性，我们会寻求控制欲和确定性，进行自我保护，这些行为会在与他人的互动中占据主导地位。一个打翻饮料的男孩会责怪他的姐姐，这就是典型的本能和防卫反应，根本不需要任何思考。所以，即使母亲知道责备孩子会引发巨大的冲突，但她在焦虑时，依然会这么做。同样，即使同事在交谈时认识到倾听的重要性，但就是无法只是简单地听对方说下去。事实上，人类的许多行为都是不动脑子的，这是认真思考的反面，就和膝跳反射一样是本能的连锁反应，这种基于本能所采取的应对行动当然是无济于事、考虑不周的，有时甚至根本就不反映真实的想法。 1 这种情况下，我们知道需要先想再说，或者发出自己的声音，而不是保持沉默；或者亲自打一个电话，而不是在电子邮件中谩骂对方。但是出于某种原因，我们并没有这样做。
艾伦·兰格，哈佛心理学教授，同时也是世界一流的正念专家，喜欢讲述一个她在商店里用信用卡的故事。有一次，收银员意识到兰格的卡没有签名，就提醒她签名。在刷卡付钱之后，这个收银员叫她在刚打印出的收据上签名。收银员亲眼看着她在卡上和收据上签名，却依然左手拿卡，右手拿收据地去比对二者的异同。 2
这个收银员的策略问题需要一点时间才能想通。她犯的这个错如此低级，毫无逻辑。这个问题产生的部分原因，是整个过程发生得非常快，两人对话间没有任何停顿。为了快速地应对这样的场景，大脑会倾向于采用最简单的方式，即使这样做的结果看起来像完全没经大脑一样。就好像一直使用习惯的方式比抛开自己的立场、站在他人的角度来思考问题要容易许多。最终，人们会习惯性地反复用同样的沟通方式，导致那些糟糕的互动行为看起来令人诧异的相似。