序言

2005年，普利策奖获得者托马斯·L.弗里德曼（Thomas L.Friedman）的新作面世，名为《世界是平的》。他认为，21世纪初被后世记住的，将不是一场场军事冲突或一个个政治事件，而是一个全球化的新阶段——世界的“平坦化”。

弗里德曼说得对：现如今，高科技的迅猛发展意味着全球各地的知识和资源可以实现瞬间互联互通，世界这个竞技场被史无前例地夷平了——每家企业、每位企业家，彼此之间既是潜在的客户，又是平等的竞争对手。游戏规则已永久改变——所有商业部门、所有商业职能皆是如此。公司、组织和企业家都必须加速前进，方能立于不败之地。

在此背景下，随着传播方式的彻底变革，营销传播也在飞速发展。博客、播客、社交网络大行其道，这使现代世界中的人们能够向数十亿潜在受众传播自己对于某种产品或某项服务的看法。如今，连偏僻穷困的地方都接入了互联网，人人都可以借助网络发表自己对于某一产品或公司的看法。其结果就是，广告不再有效，至少不再像以前那么有效。过去，营销者可以购买电视广告时间或报纸上的广告位来发布广告以影响客户；如今，越来越多的客户热衷于视频点播（VoD），习惯于通过网络获取新闻资讯。过去，通过行业广播媒体发布的公司产品信息受众面极小，而且一经播放，其影响力即告丧失；如今，公司产品信息可以实时展现给数十亿潜在客户，而且可以存储几十年。

当然，大把的机会随之而来：小公司不必再与大公司比拼谁更能烧钱。如今，小公司完全可以靠高明的社交媒体营销策略战胜大公司。公司不必再花费数千美元招募焦点小组或进行营销调研——轻动手指，上网查询一番即可轻松感知市场脉动。

经过修订和更新，本书定能带你走出社交媒体营销迷宫，帮助你决定使用哪些社区、平台和社交媒体工具，并告知你如何最有效地使用它们。本书内容客观实用，语言清晰直白，教你如何明智地规划和实施营销活动，如何评估营销结果，以及如何计算投资回报率。本书内容全面，书中经实践证明真实有效的营销策略俯拾即是——无论是面对太多选择不知所措的新手，还是渴望更上一层楼的老手，都能从中汲取营养。本书语言简洁易懂，力戒行话，可帮你轻松掌握社交媒体营销的精髓。不止如此，本书就像是一位“向导”——在你学习社交媒体营销策略的过程中，给你全程指导，不但教给你真知灼见，还教给你获取真知灼见的方法。例如，在书中你将看到：你不但要以前后一致的方式进行品牌传播以增加品牌曝光度，而且要学会如何确定传播策略，以此为增加品牌附加值、传播品牌主张奠定良好基础。

因此，本书将成为你真正的“向导”。请努力掌握书中提到的概念和实用建议，并努力训练你的技能！爱尔兰/英国剧作家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳的演讲扣人心弦、令人折服，有人问他是如何做到的，他答道：“我是以学习溜冰的方法学习演讲的——我固执地让自己不断出丑，直到熟练掌握为止。”只要认真阅读本书，并运用书中的工具在日常生活中成功地进行社交媒体营销传播，你定将成为社交媒体营销专家！

在本书的编写过程中，有几位审稿人参与其中，他们的贡献弥足珍贵，在此我们表示衷心感谢。我们尤其要感谢马格德堡大学（德国）、南丹麦大学（丹麦）和吕贝克工业大学（德国）的市场营销系主任马尔科·萨尔施泰特（Marko Sarstedt）教授。

本书写作期间，我们的生活中只有一个“常量”——我们各自的家人。没有他们，一切皆无可能，因此，我们谨将本书献给家人。

斯文德·霍伦森
菲利普·科特勒
马克·奥利弗·奥普雷斯尼克
2019年2月