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如今，智能手机和互联网的力量，再加上对信息的新民主化控制，意味着与你和你的品牌互动的每一个人都能够增强你的信息传递，或者重新定义你的信息。如果管理得当，对个人品牌来说这种新模式十分强大有力；但如果管理不善，最终情况可要比在浴缸里爬来爬去的虫子可怕得多。
我们以名为@Cellla__的比萨店新员工为例，她甚至还没有开始工作，就因为在推特上的言论被解雇了。@Cellla__是得克萨斯州曼斯菲尔德Jet’s比萨店新录取的员工，她在推特上对即将开始的新工作发泄不满：“唉，我明天就要开始干这份傻×工作了。”然后是七个拇指向下的表情。
另一名Jet’s的员工看到了这条推特，并告知连锁店所有者罗伯特·瓦普尔（Robert Waple）。瓦普尔登录推特回复@Cellla_道：“不，你不用工作了！我已经解雇你了！祝你没有钱，没有工作，好运！”
凑巧的是，在@Cellla_事件几个月前，我们办公室也发生了类似的事件。我们的一名雇员（叫她玛利亚好了）告诉我们她的叔叔生病了，她想请假去波多黎各看望他。尽管她没有预留任何个人休息日，但办公室经理认为她的请假理由很充分，应该给予她额外的休假时间。
周四，玛利亚应该回来的那一天，她给公司发了一封电子邮件，解释说她的叔叔去世了，她打算留在圣胡安参加葬礼。理所当然的，我们给她的假期延期了。
每周五早上，我们全办公室都要聚在一起吃早餐，借此机会交流一下彼此的工作与生活。在这顿早餐期间，首席执行官告诉大家玛利亚叔叔的事情，并提醒大家下周见到玛利亚时一定要注意言语，要照顾到她的心情。
两分钟后，一名年轻的员工抱来她的笔记本，向我们展示这位悲伤的员工的脸书个人主页。我们看到玛利亚穿着绿色荧光比基尼，站在沙滩上抱着男友，配文写着：“在巴哈马和我的布鲁在一起。真不敢相信周一我还要回去上班。”
虽然我们没有在脸书上公布解雇她的信息，但玛利亚的结局和@Cellla_一样。她们都因为在互联网上发布的愚蠢的信息而失业。但问题并不仅限于此。互联网的民主化放大了每个人的言论和不良行为，并对那些声名显赫的人造成最严重的伤害。换句话说，一个人地位越高，就会摔得越狠，我称之为“透明的麻烦”（the trouble with;transparency）。