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摸摸你的口袋，打开你的书包，或者看一下你的桌面。我敢打赌，你的智能手机或平板电脑现在就在你身边。甚至很可能你正在数字设备上阅读这本书。
据《每日邮报》（ Daily Mai l ）对2000多名智能手机用户的调查显示：“普通手机使用者每周拿起手机的次数超过1500次。”
普通手机使用者会在早上7点31分拿起手机，在起床前查看电子邮件和脸书信息。他们平均每天使用手机的时间是3小时16分钟。近40%的人承认，没有电子设备会让他们感到很失落。
你能猜到今天世界上有多少智能手机和联网平板电脑吗？截至2015年3月，这一数字为70亿。信不信由你，这意味着世界上拥有这些设备的人比拥有牙刷的人还多。到目前为止，这一趋势并没有显示出放缓的迹象：据估计，到2019年，数字设备的销售额将增长两倍。这将意味着全球将有超过210亿个互联网接入随身设备。
当然，有了这些可以联网的小玩意，人们不可能只使用它们来闲聊。它们也被用来做生意、购物。根据IBM零售分析（IBM Retail;Analytics）在CNBC
的报告显示，2014年，通过移动设备进行的零售销售额增长了27%，占所有在线销售的22%。
据《哈佛商业评论》（ Harvard Business Review ）报道，电子设备帮助我们做了很多生意，“研究公司Forrester估计，仅在美国，电子商务收入就接近2000亿美元，占零售总额百分比从5年前的5%升到了9%。”而且不仅仅美国是这样，“英国的相应数字约为10%，亚太地区约为3%，拉丁美洲约为2%。”
智能手机和平板电脑已成为未来媒体。虽然有些人可能更喜欢传统报纸、电视、收音机或台式电脑，但智能手机是人们随身携带的唯一设备。
约翰·列侬（John Lennon）说：“生活就是你忙于制订其他计划时发生的事情。”这预示着我们每个人都处在一个奇怪的新世界里。不管我们是否愿意参与技术变革，我们周围的世界都在以迅猛的、令人困惑的速度变化着。
最有趣的是，尽管数字技术使人与人之间的连接越来越紧密，但许多人发现自己越来越孤立。这是因为我们与智能手机、平板电脑的互动优先于信息发送人。
例如，你和我在谈话，中途我妻子给我打来电话，我对你说抱歉然后走到一旁去接电话。这意味着，我优先考虑的是与我妻子的谈话，而不是继续和你交谈。但那天晚上，我在家中和妻子面对面交谈时，你给我打来电话。我中断了和她的交谈，接起了你的电话。那么，这是不是意味着我打破了早先的逻辑，与你的交谈优先于与我妻子的交谈呢？并不是这样的。其实是手机的提示铃声——而不是某个特定的人——处于最优先级。换句话说，我们更关心的是手机提醒我们要与之交谈的人，而不是我们正在交谈的人。
这种巴甫洛夫式反应，让营销人员学会了使用“数字中断技术”（电邮、短信、电话）来达到他们的销售目标。尽管很多人会大声质疑“谁会根据陌生电话或垃圾邮件购买东西”，但这种方式的成功概率足够高，进入成本也足够低，以至于这种做法大行其道。此外，消费者面谈时间（品牌与潜在客户的互动时间）本就十分重要，而从“注射多巴胺（接电话的条件反射）、让潜在客户感觉良好”开始互动，这无疑使其更有价值。
多年来，美国移动运营商威瑞森（Verizon Wireless）手机广告的口号一直是“你现在能听到我说话吗？”在全国各地的电视屏幕上，演员保罗·马卡雷利（Paul Marcarelli）——也被称为“威瑞森小子”——拿着手机不断重复着“你现在能听到我说话吗？”当然，他模仿的是手机没有信号时我们的行为，并暗示威瑞森的电话网络极其强大，与其他移动运营商的用户相比，威瑞森的用户享有更快、更稳定的手机网络连接。
但这个广告之所以成功，还有一个更具战略性的原因：良好的手机网络连接，可以让威瑞森的客户在手机上花费更多时间交流，而更多的交流可以带来更好、更牢固的人际关系。
也就是说，威瑞森声称它不仅提供了更好的手机网络连接，而且该服务有助于实现我们所有人都渴望的东西：被理解。威瑞森称，它的服务可以保证孩子们能听到母亲的声音，夫妻双方能听到对方的声音，老板和员工的沟通也会更好。“你现在能听到我说话吗？”这则广告向消费者保证的，不仅是更好的电话通信技术，还有更好的人际基础交流；它同时满足了我们现实的需求与内心的渴望。
“你现在能听到我说话了吗？”是一则“以客户为中心”的声明。它完美地传递了“以客户为中心”的力量，因为它的重点不是公司，而是消费者。顺便说一下，马卡雷利的这则广告非常成功，虽然马卡雷利也出现在达萨尼（Dasani）、喜力（Heineken）、美林银行（Merrill;Lynch）和老海军（Old Navy）等诸多品牌的广告中，但由于他在威瑞森广告中获得的超高认知度，《娱乐周刊》（ Entertainment Weekly ）将他评选为2002年最吸引人的人物之一。