1．管理科学所处的时代环境有何特点？

答 ： 管理科学所处的时代环境有如下特点：

（1）经济全球化

经济全球化作为一个客观的历史过程，是当今世界经济和社会生产力发展到一定阶段的产物。在当代信息技术迅猛发展的带动下，世界各国在全球范围内以市场为纽带，在经济上不断相互交织、融合，逐渐组成相对统一的世界市场体系，并按照市场经济的要求，实现资本、物资、技术、劳务等生产要素的自由流动和合理配置。

（2）市场化

市场化是指资本主义生产方式的全球化。整个80年代，富国也执行私有化政策，重点一开始是公用事业，但马上就扩展到社会福利领域。私有化狂热是新自由主义全球化的特征。它标志着市场经济体制成为全球主流的经济体制。市场经济体制促进了巨量的工商业组织产生和发展，随着一些大企业的全球扩张，组织管理的范围不断扩大，政府管理也随之复杂化，政府不仅要为本国的企业提供服务和管理，还要为跨国公司提供服务和管理。

（3）信息化

信息化是后工业社会的特征，是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。后工业社会是贝尔用来指称20世纪50年代以后，特别是70年代以后迅猛发展的以知识和信息为中心的社会的用语。后工业社会也称为信息社会，它是由通信技术（通信卫星、光缆、传真机和数字通信技术）、计算机技术、因特网技术的飞速发展所引发。

信息化对管理理念、管理技术、管理流程、组织变革产生了质的影响，管理变得更加方便、迅捷，组织的上下沟通变得更加快速。从挑战的角度看，信息安全管理就是企业、银行、政府部门所面临的一个非常棘手的问题。管理不当，会给工商组织、政府组织带来严重的后果。

（4）政府职能转变

亚当·斯密的古典经济学理论指出：政府职能就是保证资产阶级有一个发展生产、积累财富的外部环境，政府只起一个“守夜人”的作用。它主张自由放任的经济政策，从而把西方带人市场经济高速发展时代。综合自由市场经济与政府干预的优点，走向市场环境下的“混合型经济”，悄悄地完成了政府职能的再次调整。

对于发展中国家而言，由于市场经济的不健全，没有成熟的规模经济，在经济全球化的今天，为了创造国际竞争的优势，有效地利用有限的资源，在完善市场经济体制的同时，更迫切地要求政府对本国的经济进行强力干预。

（5）中国加入WTO

“入世”的最大挑战是对各级政府的管理部门、管理体制和行为方式的挑战。在过去长期的计划经济和计划经济向市场经济过渡的条件下，市场经济体制还处于逐步建立和完善过程中，政府部门在各个方面都取得了积极进展和明显改善，但对经济管得过多、过宽、过严，决策缺乏客观、科学的方法，以审代批、以审代管现象还时有发生，与建立市场经济和与国际接轨的要求相比，还存在着很大差距，诸如经济宏观调控能力不强，对微观经济干涉过多，规范监督市场力度不够，依法行政的统一性和透明度不高，服务水平和工作作风亟待进一步提高和改善等。

2．21世纪管理环境的变化给管理带来的挑战是什么？

答 ： 21世纪管理环境的变化给管理带来的挑战有如下几点：

（1）科技发展的挑战

① 20世纪，科学技术的高度发展和广泛应用，给国民经济和社会发展带来巨大影响。科技革命也大大促进了管理的进步。管理的进步表现为：

a．管理作为软技术获得了突飞猛进的发展。

b．管理的信息化与网络化。

② 在21世纪，科学技术的进步促进了管理科学的进步，同时也给管理科学提出了新的挑战，主要体现在：

a．传统管理理论的信任危机；

b．信息安全管理面临严峻挑战；

c．企业管理面临严重挑战。

（2）管理道德的挑战

管理道德是一种特殊的职业道德，是从事管理工作的人员的行为准则与规范的总和。

管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力、为管理活动提供正确的价值导向、促进管理系统中人际关系的道德化等功能。

影响管理道德的因素有外部因素和内部因素两个基本的方面。外部因素主要包括早期教育因素、组织的管理体制及制度因素、组织文化因素、社会环境因素等。内部因素主要包括管理者自身的意志、能力、信念、自身责任感等因素。

在管理过程中，管理道德是组织成员及其管理者常常要面对的挑战。而且，由于管理环境所致，组织成员往往陷于管理的道德困境难以抉择。

管理道德既涉及组织中个体的道德，也涉及组织管理者的道德。管理道德是组织内的道德问题，它也是社会道德的反映。管理者必须关注自身决策的价值观，关注自身的管理道德。

管理决策的道德观存在三种标准。一是功利主义的道德观。二是权利的道德观。三是公正的道德观。

（3）多元文化的挑战

文化多元化是当今世界的共识。由于文化的差异，美国与日本的管理方式不同，中国与欧美的管理方式也不同。在中国引进西方管理方式的过程中，文化的差异不断显现，文化的冲突也不断产生。

中国入世后，企业的国际商务活动和跨国购并是一种常见的现象，跨国购并是企业发展跨国经营、全球化经营的重要手段。文化差异构成了对企业管理的严峻挑战，只有改善文化管理，企业才能在异质文化的环境中站稳脚跟并实现发展目标。

文化的冲突未必都是坏事，改革开放以来，中国管理方面的进步大都是向西方学习引进管理理论、管理知识和管理技能的结果，这其中免不了文化的冲突与误解，但最终是我们依据国情，接受了许多新规则、新惯例，逐渐实现了与国际惯例的接轨，同时也大大提升了本国企业和政府的管理水平。

（4）信息化的挑战

信息技术的进步使信息化成为政府和企业所渴望的东西。信息化的目的是资源共享，提高管理效率。从管理的角度来看，信息技术的应用应该是用来满足管理的需要。从技术角度看，管理要纳入信息系统的规范运作，先进的管理思想应不断融入信息系统中。

真正实现管理信息化，对企业来说仍是一个严峻考验。政府信息化水平的提高也是一个漫长的过程。企业信息化存在的问题在政府信息化过程中也不同程度地存在，这是中国管理进一步改善必须应对的挑战。

3．什么是创新管理？如何实现创新管理？

答 ： （1）创新的管理包括两层含义：一是指对创新活动的管理；二是创新型管理。引入创新的概念的前提和结果必然是管理创新，同时这种管理的内容理应包括对创新的管理。

（2）创新型管理不同于传统型管理，它把创新贯穿于整个管理过程，使管理随着技术、市场等环境的变化而变化，但它也要求整个组织及其组成人员是创新型的，把创新作为其活动的主旋律。创新是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。

4．什么是知识管理？如何实施知识管理？

答 ： （1）最宽泛的理解认为知识管理就是知识时代的管理，最狭窄的理解则认为知识管理只是对知识资产（或智力资本）的管理。

（2）应该创造一个有利于创新的良好环境，因为知识管理的目标是要推动创新。在实施知识管理的同时，就要同时注重技术创新、管理创新、制度创新等。以此来促进管理创新。

5．为什么说管理信息化主导现代管理变革？

答 ： （1）管理信息化定义及发展

管理信息化是一个企业在管理实践中，不断应用信息技术、深入开发和应用信息资源的过程。

20世纪90年代以后，企业管理信息化又有了新的发展，尤其是朝着网络化、信息技术集成化方向的迅速发展，企业管理信息化实现了从个人电脑到群体计算机工作网络，从孤立系统到联合系统以及从内部计算机网络到跨企业计算机网络的飞跃。

（2）信息化给管理带来的变化

信息化给企业管理带来的变化是革命性的，这种变化至少可以归纳为六个方面：

① 信息化给企业生产、管理活动的方式带来了根本性的变革；

② 信息技术将企业组织内外的各种经营管理职能、机制有机地结合起来；

③ 信息化将在许多方面改变产业竞争格局和态势；

④ 信息化给企业带来了新的、战略性的机遇，促使企业对其使命和活动进行反思；

⑤ 为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理方法的变革；

⑥ 对企业管理的重大挑战是如何改造企业，使其有效地运用信息技术，适应信息社会发展，在全球竞争中立于不败之地。

阅读材料

医院的医德医风怎么了？

据2005年5月8日《法制日报》报道，前不久，枣庄市山亭区人民法院审结了一起医患纠纷案，某医院医生在为李某做小腿骨钢板固定手术时，为了节省，少用了两枚固定钢板的螺丝钉，造成手术失败，致使李某的小腿骨手术一年后没有愈合。此次医患纠纷在法律程序上已告一段落，但它留给人们的思考却远未结束。经过反复的法律追诉得到的物质补偿是难以弥补患者为此经受的身心折磨的。人们有理由继续追问：医生和医院对病人的“节俭”，是心血来潮还是惯性使然？在这起医疗事故中，缺位的仅仅是两枚螺丝钉吗？

按常理，对于在骨折矫治手术中起关键作用的内置钢板的重要性，身处治疗一线的主治医生不会不明白，因而他犯下的错误就颇让人疑惑了。既然这两枚螺丝钉早已被证明不是可有可无的，人们有理由怀疑，造成此次事故的直接原因不只是简单的瞬间主观臆断，而是一种习惯性的“节俭”意识。也就是说，此次事故极可能不是该医生、该医院的“处女”表演：能在这儿省下两枚螺丝钉，就能在别的地方省下些其他治疗“硬件”，只要认为这种不为人知的“节俭”不会带来突发变故，就有可能将“节俭”进行到底。想想就让人后怕，患者将自己的治疗和信任一并托付给“白衣天使”，“白衣天使”却在暗自打着小算盘，这不经意的“一念之差”，就会使患者额外“支付”肉体的痛苦。两枚螺丝钉的缺位不是一个小问题，它拷问着医生的医德医风。面对救死扶伤的神圣职责，面对“缠绵”病榻、被疾患折磨的病人，被誉为“白衣天使”的医生本应以百倍的责任感和同情心做好自己的工作，以职业的爱与人性的善来抚平患者的身心之痛。很遗憾，这两枚螺丝钉的缺位让人们意识到，现实生活中一些医务者并没有这样做，他们的职业道德水准与此境界还有较大差距。退一步说，即便我们淡化医生头上的那种神圣感，以市场的眼光来看，患者与医生及医院之间也应该是一种平等互利的合同关系。患者进了医院，付出了医疗费用，就有权利得到与之相应的良好的医疗服务，医生和院方有责任、有义务让患者得到满意的结果。而这两枚螺丝钉的缺位恰恰让我们看到了现实的尴尬：本应相互信任、平等和谐的医患关系被投机取巧地利用了，医生借着自己天然的身份优势玩弄“小聪明”，不恰当也不明智地挥霍着病人的信任和神圣的职业荣誉。这两枚螺丝钉还让我们看到了医患双方的不平衡关系，除了呼唤医务工作者职业道德的完善、责任意识的强化和神圣使命感的回归外，也许还应同时考虑加强对医院、医务工作者的职业素养、医德医风的跟踪监管。另据2005年1月31日新华网报道，标价120元的多普勒检查，50元就能“私了”——原本明码标价的医疗检查，如果你不要收据，那么只要偷偷把钱塞给医生，同样的诊断，只需花费不到原价一半的费用。这样的怪事就发生在黑龙江省医院这样一家三级甲等医院。

思考题

1．该案例中医院的管理道德存在什么问题？

2．造成医院的管理道德下降的影响因素是什么？

3．如何提高医院的管理道德？

答 ： 1．该案例中医院的管理道德存在的问题是：组织中个体道德的缺失。医生为了“节俭”，少用两枚螺丝钉，这就是此医生的不道德的表现。

2．造成医院的管理道德下降的影响因素是利益。

（1）某些医生为了多为自己谋利益，不惜牺牲患者的利益；

（2）案例中的多普勒检查，这其中，不仅医生为了私利，患者也为了自身的利益，同样的检查，为什么要多花钱呢，花更少的钱可以得到同样的检查。

3．提高医院的管理道德应该做到以下几点：

（1）建立健全的医疗服务流程。医疗和收费要分开，每一项工作都要有专门的医生，不能一个医生负责一个患者的全部治疗流程。

（2）建立健全的责任制度。要把医生的工作业绩和工资、奖金挂钩。

（3）建立追责制度和引咎辞职制度。对于由主观原因造成的重大医疗事故，要追究相应人员的责任，并责令负有重大责任的相关人员辞职。

（4）建立健全的赔偿制度。医院应该赔偿因医疗事故对患者造成的损失。 NdrZLO7jZxQm8D5pPem73seSVHaOSM9OYhfkECs7d6tExkvDFhGNwmKu7b0dWrqC