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我们真的不会以貌取人吗
在某个人一言不发的情况下，我们会在多大程度上仅凭外表就对他做出判断呢？
美国社会心理学家伦纳德·比克曼（Leonard Bickman）曾就这一问题进行了一个简单的实验，实验工具是大街上的公用电话亭——现在它已经成为历史，很少见了。
实验人员故意把一枚硬币忘在电话亭里，然后离开现场，当下一个人（实验对象）走进电话亭打电话时，实验人员就敲门问：“我刚才在里面打电话时落下了一枚硬币，您看看有没有？”
实验人员在问话时采用不同的形象：一个人穿着干净整齐，另一个人则穿得破破烂烂的。结果耐人寻味，实验对象归还硬币的概率悬殊：敲门者穿着整齐时归还概率为77%，衣衫破烂时归还概率为38%。
许多人认为自己不会以貌取人，认为内在美才是最重要的。我想这是大家的共识，实际上这一点很难做到， 人们总是根据外表，即某种印象判断对方是否值得信赖，而且第一印象一旦形成，就不会轻易改变。
在别人心中留下好印象的人不小心打翻了桌子上的水杯，周围的人基本上都能原谅他，心想：“哎呀，他竟然也有笨手笨脚的时候。”但是当同样的情况发生在给别人留下不好的第一印象的人身上时，旁人就会直摇头：“你看，从我看到他第一眼起就知道他干不好。”我想大家应该有过类似的经历吧。
人一旦做出了某种判断，便容易陷入“自己的判断是对的”这样的逻辑，这是人之常情。谁都想说自己没有错、是正确的。因此，人们经常断章取义，刻意截取符合自己观念的信息，以此证明自己的观点。总之，如果你给人留下了不好的第一印象，你需要花费数倍的努力才能扭转这一印象。
形成印象时，65%的信息来自非语言交际
关于“何种因素在何种程度上影响印象的形成过程”这一问题，美国学者雷·伯德惠斯特尔（Ray Birdwhistell）进行了研究。
他指出，在交往过程中，语言传递的信息仅占全部信息的35%，而65%的信息是通过外表、动作、体态等非语言形式传递的。换言之，非语言交际在传情达意方面拥有绝对优势。
为了尽可能改善自己在别人心里的印象，许多人拼命学习说话的技巧，但他们忽视了非语言因素的重要性。
在印象形成的过程中，尤其是在第一印象形成的过程中，非语言交际的作用远远胜过千言万语。