序言

“看起来太颓废了。”

当年，我在一家运营商学院的公司工作。有很多“上班族”来学院听课。他们都充满学习热情，想要继续深造，进一步提升自我，但是他们中不少人让我感到遗憾，摇头叹息。

那么究竟对哪里感到遗憾呢？

答案是形象。当然，这里说的形象不单指外表的美丑。

学员们花钱、花时间到商学院提升自己的内涵，却忽视了最基本的细节，比如西服不合身，衬衫花纹不得体，领带上沾了污渍，皮鞋没有擦亮，发型凌乱……其实，只要略加注意，这些形象问题就可以轻松避免。

我和一些学员关系很好，便直率地告诉他们：“好好收拾一下自己的形象吧，你们看起来太颓废了。”没想到他们这样回答我：“形象什么的无伤大雅，一个人最重要的还是内涵嘛。”

我试图让他们明白这种想法有多么危险，但是他们听不进去。因为他们不知道， 别人在评价你的内在之前，早已根据你的外在形象对你做出了大致判断 。

如果你不注重仪容仪表，在向客户做演示之前就给人留下了“邋里邋遢”“看样子难以胜任”的负面印象，那么即使你的演示文稿再精美，你的演示能力再出众，客户也不会信任你。你明明精心准备了高质量的内容，却因自己的外表失去了听众，换言之，可能你还没来得及开口，就已经输了。

因此，我们从一开始就要树立良好的形象，至少不能因第一印象不佳而失分，只有这样，我们才能真正凭借内涵一决胜负。

我们都想准确地传情达意，让别人了解真正的自己。因此，大多数读者朋友们会非常关注提高交流沟通能力的方法。

不过，大家似乎把重点放在了语言交际能力上，如说话方式、聊天技巧、演讲流程等。

顾名思义，语言交际是指使用语言进行的交流沟通，而日常生活和工作中还存在 非语言交际 ，即人类发出的除语言之外的信息，主要指动作、姿势、表情、穿着打扮等外在形象。

语言交际固然重要，但非语言交际带来的影响更为严重，因为自己往往会在不知不觉间传递出大量信息。

试想一下，当你看到一个人衬衫皱皱巴巴，鞋子破旧，头发蓬乱时，你会对他产生什么样的印象呢？他或许遇到了特殊情况，或许这就是他平时的风格，可不管怎样，他绝不是故意让人觉得他很邋遢的。但事实上，他的邋遢形象会深深地印刻在别人的脑海中。

这正是非语言交际。他一句话都没说，就已经向周围的人明确地发出了“我是个邋遢的人”的信号。

反过来讲，假如一个人衬衫平整，皮鞋光亮，外表干净、清爽，他不用说话，往那里一站就能给人留下好印象。

虽说“人靠衣装马靠鞍”，但除了衣着打扮，我们的行为举止也不容忽视。

请你回忆一下，你有没有这些问题：站立时脖子前倾，显出一副寒酸样；走路时垂头丧气，无精打采；坐在椅子上时腆肚伸腿，头向后仰；在会议中听别人讲话时双臂交叉抱在胸前，东张西望……

像这样，你一系列下意识的动作都在向周围的人传递信息。其实，你表现出来的可能只是一些习惯动作，你并非有意为之，但是别人很有可能觉得你颓废、有气无力、装腔作势、自以为是、浮躁等。

在你字斟句酌地寻找合适的措辞、竭尽全力让对方接受你的想法之前，非语言交际已经悄无声息地表露出你不想让别人知道的事情。更危险的是，你本想展现自身的优点、让对方看到你希望他们看到的一面，结果非语言交际却让你给对方留下了完全相反的印象。

若在私人场合，一个人的形象与他现实中的表现“错位”或许能够制造好感，比如“他给人的第一印象有点可怕，不过接触之后发现他非常温柔”“他看起来不靠谱，聊过之后才知道他特别认真”。人和人相处的时间越长，越了解彼此的人品。

若在商务场合，情况就大不相同了。

假如商店里负责接待的营业员看上去有点“可怕”“不靠谱”，那么他的外表就足以吓跑顾客。即使营业员认为自己说几句话便能消除误解，但顾客往往不会给他第二次机会。

在商务场合中，我们必须争分夺秒，在一瞬间，具体来讲，就是在开口之前给对方留下好印象，而非语言交际正是关键所在。

换言之， 只要掌握了非语言交际的诀窍，即使你一言不发、不善言辞，甚至笨嘴拙舌，你也可以灵活自如地打造自身形象，达到事半功倍的效果。

因忽视形象而丧失大好机会不只是刚才提到的商学院学员的“专利”，它还是众多商务人士的“通病”。

我逐渐认识到，为了避免透露令人费解的或并非出于本意的信息，我们必须理解并运用好非语言交际。

后来，我离开了那家运营商学院的公司，自立门户，成为一名商务形象顾问，为商务人士提供形象方面的咨询服务。现在，我的客户包括企业管理者及政治家，我要指导他们掌握恰当的姿势、动作、步态、表情、穿着打扮、演讲技巧等。

迄今为止，我通过咨询、研修、研讨会等各种形式，向几万人介绍了打造商务形象的方法，许多人由此实现了飞跃性转变，他们表示“别人对我的印象大为改观”“夸奖我的人变多了”“我更容易得到对方的理解了”“与周围人的合作更加顺利了”。

在大多数情况下，第一印象是由非语言交际决定的。在欧美国家，对企业管理层来说，商务形象是一种毋庸置疑的自我管理，高管们常常配备专业的形象顾问，接受从面部朝向、领带颜色到举手投足，甚至每一个细节的专业指导。相比之下，当前日本人对非语言交际的重视程度还不够。

也许你会问：“你怎么看待有的人是个绣花枕头，缺乏真才实学，却能凭借外表混得风生水起？”你要认为这种人能发展得好就大错特错了，纸包不住火，虚有其表的人总会现出原形。

现实情况往往是这样的：有的人其实满腹珠玑，才高八斗，他的个人形象却成了“绊脚石”，阻碍别人发现他的内在美，而他自己还没有意识到这一点。通过打造良好的商务形象，人可以尽情展现自身的魅力。

本书旨在让更多的人理解形象的重要性，帮助大家改善留给他人的第一印象，尽显个人风采。本书若能对读者朋友们有所裨益，我将不胜欣喜。