第一部分

（第l～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1．道德与法律的关系可以形象地比作（　　）。

A．阴阳相和

B．鸟之两翼

C．主仆相随

D．众星拱月

【答案】 B

【解析】 自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。对一个国家或社会来说，道德和法律的关系如“车之两轮，鸟之两翼”，缺一不可。实践证明，否定道德的力量，只依靠法律手段难以达到管理社会生活的目的；同样，只把道德作为管理的唯一手段，认为道德万能，忽视法制建设，同样不能够有效维系社会的稳定和生产、生活的正常秩序。

2．在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是（　　）。

A．得利弃义

B．先义后利

C．唯利而行

D．重利轻义

【答案】 B

【解析】 见利思义、以义取利是中华民族的传统美德，包括以道义为先、义利双行、重义轻利、予人以利等不同层次。

3．作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到（　　）。

A．凡事请示之后再做

B．少说多做

C．以最佳手段实现最优绩效

D．避免职场陷阱

【答案】 C

【解析】 审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎要求重视过程和结果，仔细思考各种手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段。做事要有计划，不能有投机心理或侥幸心理。审慎在决策上尤为重要。

4．“敬业”概念包含的基本内容是（　　）。

A．恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精

B．守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐

C．勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得

D．热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报

【答案】 A

【解析】 敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。具体而言，敬业包含了四层含义：①恪尽职守。一个人只要从事了一份工作，就是承担了一份责任，就应该认真履行这份责任，这是他的义务，不能因为种种借口而放弃自己的责任；②勤奋努力。敬业的人，一定是一个非常勤奋的人，他永远像是被人催促一样，非常急于尽快完成工作；③享受工作。敬业的人总是以工作为乐，把工作岗位看作是施展自己才能的舞台，把工作中难题的解决、工作任务的顺利完成、工作目标的实现，看作是个人人生价值的实现；④精益求精。敬业的人，不满足自己已有的技能和取得的成绩，而是不断开拓创新，以取得更大的进步，做出更大的成绩。

5．在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了（　　）。

A．诚实劳动的要求

B．公平公正的要求

C．善于合作的要求

D．甘于奉献的要求

【答案】 A

【解析】 劳动是人类得以生存和发展的基础，是社会财富创造的源泉。而劳动效率的高低不仅取决于劳动者的技能、劳动条件，而且也取决于劳动者的工作态度。员工唯有出勤出力、尽心尽力地做好本职工作，职业组织才会有绩效。因此，员工对待工作，不能拖拉、磨洋工；不能敷衍了事、凑合马虎；不能只出工不出力、偷懒耍滑；不能偷工减料，不顾生产质量；不能片面追求工作效率，不遵守工作规程操作；不能图快，编造实验数据或统计数据；不能为邀功，伪造政绩；不能为竞聘或升迁，编造学历、工作简历等。

6．倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于（　　）。

A．深入了解，严加防范

B．知己知彼，斗而不殆

C．把握情况，有效利用

D．和谐相处，互利双赢

【答案】 D

【解析】 换位思考，即站在对方的角度考虑问题。在工作过程中，从业人员以平等、尊重、理解的心态，设身处地为别人着想，就能够理解他人的难处，为形成合作奠定基础。

7．在职业活动中，“诚信”的特征包括（　　）。

A．通识性、智慧性、止损性、资质性

B．目的性、前置性、合作性、功利性

C．通识性、表象性、目的性、习惯性

D．通识性、智慧性、目的性、经验性

【答案】 A

【解析】 诚信在职业生活中不仅是一种道德要求，也是一种生活谋略和技能，它是工作价值与德行价值的有机统一。与其他职业道德要求相比，它具有如下特征：①通识性；②智慧性；③止损性；④资质性。

8．从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是（　　）。

A．无差别地均等

B．按照相同的程序服务

C．热情、文明、礼貌

D．不歧视服务对象的人格

【答案】 D

【解析】 平等待人是指从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为。平等待人是员工具有公道素质的重要表现，要达到这个要求，必须做到以下几个方面：①树立市场面前顾客平等的观念；平等待人在本质上的精神就是认为服务对象和自己在人格上是平等的，服务对象之间在人格上也是平等的，应该得到一样的对待。②树立按贡献取酬的平等观念；③树立按德才谋取职位的平等观念。

（二）多项选择题（第9～16题）

9．坚持集体主义的要求是（　　）。

A．把集体利益放在第一位

B．集体利益高于个人利益

C．为集体利益而放弃个人利益

D．必要情况下为集体利益而牺牲个人利益

【答案】 ABD

【解析】 在职业道德建设中，坚持集体主义原则，要求把握以下几个方面：

①正确处理集体利益和个人利益的关系。在无法兼顾的情况下，个人利益要服从集体利益，甚至做出必要的牺牲；②正确处理“小集体”与“大集体”的关系。在职业活动中，从业人员要正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益；③反对形形色色的错误思想。在职业道德建设中，坚持集体主义原则，就要抵制和反对各种形式的个人主义，如：极端个人主义、享乐主义和拜金主义等。

10．从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求包括（　　）。

A．按照计划开展工作

B．先易后难，将困苦留到后面

C．经常加班加点工作

D．善始善终，不虎头蛇尾

【答案】 AD

【解析】 勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。也就是古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”。“细节决定成败”就是指在目标明确之后，只有通过勤勉才能达到完满和成功。现实工作中的许多失误，都是由于不够专注、不够勤勉造成的。勤勉也要求采取积极主动的方式开展工作。无论是否有人监督考核，勤勉都要求从业人员要有主动性和积极性的态度。此外，勤勉要求在工作上善始善终，不能虎头蛇尾。因此，勤勉要求按照计划性来开展工作，不能随意地把问题往后拖延，把困难放在后面。

11．加强职业道德修养的基本要求包括（　　）。

A．端正职业态度

B．强化职业情感

C．历练职业意志

D．提高转行能力

【答案】 ABC

【解析】 一个从业人员良好的职业道德品质，不是先天就有的，而是通过在日常学习、工作和生活中按照职业道德规范的要求，进行自我教育、自我改造、自我磨练和自我完善逐步形成的。从业人员的职业道德修养，需要注意以下几点：①加强职业道德修养要端正职业态度；②加强职业道德修养要强化职业情感；③加强职业道德修养要注重历练职业意志。

12．“坚守工作岗位”的要求包括（　　）。

A．遵守规定

B．履行职责

C．临危不惧

D．机智灵活

【答案】 ABC

【解析】 坚守工作岗位的要求包括以下几个方面：①遵守规定。没有规矩不成方圆。一个企业要发展，就必须制定一些规章制度，这些规章制度对规范从业人员的职业行为、保障企业生产经营的正常开展具有重要意义；②履行职责。无论干什么工作，都应该尽自己的最大努力把工作做好，认认真真地履行自己的职责。职责是神圣的，担负职责是光荣的；③临危不退。在职业活动中，有时难免会遇到危险情况。这时，为了人民的生命和财产安全，从业人员要临危不惧，挺身而出，迎难而上。这是敬业精神的具体体现，也是岗位责任的本质要求。

13．从业人员相互之间建立起信赖关系要求做到（　　）。

A．不说同事的坏话

B．开诚布公地与同事相处

C．彼此看重对方

D．不随便批评同事的言行

【答案】 ABCD

【解析】 员工之间融洽的合作关系要求彼此以诚相待。同事信赖的建立应遵循以下规则：①不说同事的坏话；②同事间不存在误会；③彼此看重对方；④不随便批评同事的言行；⑤不造他人的谣言；⑥同事间不分派系；⑦同事间可进行辩论，但不留下后遗症；⑧经常彼此商量；⑨开诚布公相处。

14．我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有（　　）。

A．《反不正当竞争法》

B．《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》

C．《不当赠品及不当表示防止法》

D．《谢尔曼法》

【答案】 AB

【解析】 AB两项，《中华人民共和国反不正当竞争法》和《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》是我国专门约束商业交易行为的法规。C项，《不当赠品及不当表示防止法》是日本的法律。D项，《谢尔曼法》是美国的法律。

请根据下述事例，回答第15、16题。

比尔·盖茨曾宣布，微软将不涉足互联网领域，不研发互联网产品。盖茨的这一决定招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定。后来，技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误，于是，他修改决策，扭转了公司的发展方向。那些当时批评盖茨的人不但没有受到处分，反而得到了重用。IBM公司的沃森与盖茨的见解相同。沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利。他甚至说：“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人。作为领导，你身边这样的人越多，办成的事也越多。”

15．根据上述事例，你认为（　　）。

A．作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误

B．作为领导，要虚心接受来自下属的批评

C．员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展

D．不敢批评领导的员工不是好员工

【答案】 ABC

【解析】 在企业里，从业人员要尊敬领导，服从管理，但是，这并不意味着要完全放弃自己的见解和做人的标准。领导的决策对企业的影响巨大，因此，当员工认为领导的决策可能错误的时候，要勇敢地指出来，并提出自己的意见，这既是对企业的关心，也是对领导的帮助。作为领导，也要虚心接受来自下属的意见，员工与领导之间的相互批评有助于公司的发展。

16．根据上述案例，能够得出的结论有（　　）。

A．比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工

B．善于听取不同意见是科学决策的重要保证

C．不怕犯错误，就怕不改正错误

D．敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展

【答案】 BCD

【解析】 一个有责任、敢担当的领导，应自觉地把听取不同意见作为自己决策过程中的一个重要而必不可少的程序，作为改进、完善和提升决策水平的依据。敢于讲真话的人越多，就越能够发现问题并及时改正，越有助于公司发展。

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17．你正在紧张的工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会（　　）。

A．放下手头的工作，闭目养神

B．向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务

C．尽管心烦，但工作还得继续干

D．这样的声音不会对自己造成影响

18．你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容，但她看起来不会硬要赶走你，你会（　　）。

A．不理会她，自己该怎样卖还怎样卖

B．敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走

C．与老太太说明自己的难处

D．换一个地方继续叫卖

19．某城市社区的居民大多“老死不相往来”，假如你新搬家到这里，你会（　　）。

A．入乡随俗，与其他居民一样不来往

B．试探着与周围的邻居说说话

C．建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉

D．设想这个地方曾出过事情，提醒自己要警惕

20．一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发。他们邀请你也参加这个沙龙，你会（　　）。

A．因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动

B．调整或减少原来的活动安排，体验一下再说

C．不去，但会留意沙龙的信息

D．改变原来的安排，参加沙龙活动

21．据报道，某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作，无奈之下，只能摆街摊以维持生活。你赞同的说法是（　　）。

A．“他早年就不该搞体育”

B．“他应该多学点文化”

C．“他应该找去政府”

D．“他应该找当年的队友帮帮忙”

22．一个当年和你关系很好的同学来找你，要你帮助他找个工作，你会（　　）。

A．如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司

B．向其他单位推荐自己的同学

C．先给他一点钱度过难关，然后让他自己想办法找工作

D．说明情况，要他自己想办法找工作

23．在你的面前有若干种工作，你会选择的是（　　）。

A．工资低，但公司的成长性很强

B．地理位置偏远，但能够给你安排一个不错的职务

C．收入高，但工作十分辛苦

D．所学知识用得上，但工作环境十分单调

24．有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星因此而广受社会非议。对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经过了相关权威部门的检测。你的看法是（　　）。

A．明星是被冤枉的

B．消费者自身要增强理性

C．国家应该禁止明星做广告

D．主要责任在明星

25．马路边、过街天桥上，一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨，但绝大多数行人都是匆匆而过，并未给予关注。你会（　　）。

A．因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会

B．这样的事情见多了，也关注不过来

C．随意给他一点钱

D．很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过 9TVn5peVtwoRpQkVlnAYvR/jAgg7rOS3LHfQc+L0GJLLGvHsdUrq8gJVrChu6RWi