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一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况，能为业主带来真正收益。下列指标中，反映该要求的质量指标是（ ）。 [2010年真题]
A．持久性
B．可靠性
C．适用性
D．一致性
【答案】 C
【解析】 衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等，有如下四项质量指标：①全面性，是指在业主委托的服务范围内，提供服务的一方是否已考虑到全部的工作需求并提供了相应服务。②科学性。即咨询服务的过程是否遵循了项目内在的客观规律，输出的成果是否真实精准。③先进性，是指咨询成果是否代表了全行业的先进水平，并具有必要的前瞻性。④适用性。咨询成果是否符合业主及项目的具体情况，并易于为业主所接受并运用。项目服务质量的好坏往往最终综合表现为业主的接受和满意程度。
2．项目质量管理过程中，编制质量计划的主要目的是（ ）。 [2009年真题]
A．分析和判断影响质量的主次关系
B．确定项目应达到的质量标准
C．建立质量缺陷的应急响应体系
D．组建项目策划团队
【答案】 B
【解析】 编制质量计划旨在识别项目及其产品的质量要求和／或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和／或标准的过程。
3．在项目质量管理中，了解顾客对产品（ ）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A．可靠性
B．持久性
C．性能
D．美观性
【答案】 C
【解析】 性能是衡量产品项目质量的八项质量指标之一。了解顾客对产品性能的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
4．下列衡量项目质量的指标中，可为客户进行产品选择提供灵活性的是（ ）。
A．产品特点
B．产品性能
C．产品全面性
D．产品科学性
【答案】 A
【解析】 衡量产品项目质量的指标中，产品特点是对产品基本功能的补充。产品特点可为客户进行产品选择提供灵活性，而这些可能的选项都起着提升产品或服务质量的作用。
5．下列各项中，影响产品维护和停工持续时间内所发生成本的指标是（ ）。
A．性能
B．可维护性
C．可靠性
D．适用性
【答案】 C
【解析】 可靠性质量指标反映产品在一段时间内运行和发生故障的可能性，它将影响产品维护和停工持续时间内所发生的成本。
6．下列衡量项目质量的指标中，反映产品或服务的设计和运作特征是否符合现有标准的程度的指标是（ ）。
A．可靠性
B．适用性
C．科学性
D．一致性
【答案】 D
【解析】 衡量项目质量的八个指标中，一致性反映产品或服务的设计和运作特征是否符合现有标准的程度。
7．下列衡量项目质量的指标中，与产品由于经济和技术原因不得不更换之前可以使用的次数相关的指标是（ ）。
A．可靠性
B．先进性
C．可维护性
D．持久性
【答案】 D
【解析】 持久性是衡量产品项目质量的重要指标之一，用来衡量产品的经济及技术服务的持续时间，它与产品由于经济和技术原因不得不更换之前可以使用的次数相关。
8．由于缺乏关于项目的其他质量绩效指标的确切信息，消费者对项目质量的判断是基于（ ）的考虑。
A．适用性
B．美观性
C．可靠性
D．感知质量
【答案】 D
【解析】 感知质量是反映产品或服务声誉的一项主观指标。声誉可能建立在对产品或服务以往的体验和部分信息基础之上，但在许多情况下，消费者的判断基于感知质量，这是由于缺乏关于其他质量绩效指标的确切信息所致。
9．产品项目质量管理的工作过程不包括（ ）。
A．规划质量
B．质量报告
C．实施质量保证
D．实施质量控制
【答案】 B
【解析】 项目质量管理的工作过程主要包括：①规划质量，编制质量计划旨在识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目如何达到这些要求和/或标准的过程；②实施质量保证，审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程；③实施质量控制，监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。
10．在项目质量管理中，编制质量计划的主要依据不包括（ ）。
A．项目范围
B．项目费用计划
C．质量方案
D．技术标准和规划
【答案】 B
【解析】 编制质量计划的主要依据为项目范围、质量方案、技术标准和规范等，计划主要内容包括质量管理工作所涉及的组织结构、职责、程序、流程和所需资源，主要采用的工具包括成本效益分析、质量成本分析、标杆对照等工具。
11．下列分析方法中，可用来分析项目质量缺陷产生原因的是（ ）。
A．控制图法
B．直方图法
C．鱼骨图法
D．排列图法
【答案】 C
【解析】 因果分析图，又称石川图或鱼骨图，是一种研究和讨论质量问题的图示方法。运用因果分析图可以系统地得到产生质量问题的原因，有助于制订决策，解决存在质量问题，从而达到控制质量的目的。
12．（ ）一般从人、机、料、法、环等五个方面进行分析。
A．挣值分析法
B．网络分析法
C．里程碑图
D．因果分析图
【答案】 D
【解析】 因果分析图一般从人、机、料、法、环等五个方面进行分析，把各种影响质量的因素与质量问题联系起来。
13．下列关于排列图的说法，错误的是（ ）。
A．排列图又称帕累托图
B．采用统计的方法
C．左侧的纵坐标是频数或件数
D．横坐标代表累计频率
【答案】 D
【解析】 排列图中左侧的纵坐标是频数或件数，右侧的纵坐标是累计频率，横坐标代表因素，通常按频数大小顺序在横坐标上自左而右依次绘出，再根据右侧的纵坐标，画出累计频率曲线。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上最符合题意，至少有1个错项）
1．项目的质量管理过程中，对于最终产品是有形产品的项目，其质量考核指标有（ ）。
A．性能和特点
B．可靠性和一致性
C．持久性和可维护性
D．美观性和感知质量
E．安全性和可维护性
【答案】 ABCD
【解析】 衡量产品项目质量，一般对应于最终成果是有形产品的项目，有以下八项质量指标：①性能；②特点；③可靠性；④一致性；⑤持久性；⑥可维护性；⑦美观性；⑧感知质量。
2．衡量服务项目质量指标包括（ ）。
A．全面性
B．重要性
C．科学性
D．先进性
E．适用性
【答案】 ACDE
【解析】 衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等，有如下四个指标：①全面性；②科学性；③先进性；④适用性。
3．因果分析图的作图步骤包括（ ）。
A．进行可行性分析
B．选定质量特性
C．确定影响质量特性的原因
D．查漏补遗
E．确定关键原因
【答案】 BCDE
【解析】 因果分析图的作图步骤包括：①选定质量特性；②确定影响质量特性的原因；③对影响质量的一级原因作进一步分析，找出其中存在的具体原因，并分别标注各自大枝的分枝上；④查漏补遗；⑤确定关键原因；⑥制订对策。
4．绘制和使用因果分析图应注意的问题包括（ ）。
A．绘制因果分析图时应做到集思广益，互相启发
B．质量特性要具体，才便于分析和寻找原因
C．不同的质量特性应放在同一张因果分析图上进行分析
D．在原因分析时，应该从大到小，按一级、二级、三级原因的层次逐次进行分析，直至分解到具体的原因，以便采取对策
E．关键性的主要原因应该具体、简练而明确，并在图上做出标记
【答案】 ABDE
【解析】 绘制和使用因果分析图应注意的问题包括：①绘制因果分析图时应做到集思广益，互相启发，互相补充，逐步完善，使得因果分析更符合实际，从而使采取的对策更加有效。头脑风暴法是这个环节常用的方法。②质量特性要具体，才便于分析和寻找原因。③一个质量特性绘制一张因果分析图，不能将两个或两个以上的质量特性放在同一张因果分析图上进行分析。④在原因分析时，应该从大到小，按一级、二级、三级原因的层次逐次进行分析，直至分解到具体的原因，以便采取对策。⑤各级原因均应按其大小依次用带箭头的分枝标示在图上，使其一目了然。⑥关键性的主要原因应该具体、简练而明确，并在图上做出标记。
5．下列关于排列图曲线的说法，正确的有（ ）。
A．通常将曲线的累计频率分为三级，与之相对应的因素分为A、B、C三类
B．A类因素对应于频率0～70％，是影响质量的主要因素
C．B类因素对应于频率70％～80％，是影响质量的次要因素
D．C类因素对应于频率80％～100％，是影响质量的一般因素
E．运用排列图，便于找出主次矛盾，有利于针对性地采取对策
【答案】 AE
【解析】 在排列图中，通常将曲线的累计频率分为三级，与之相对应的因素分为A、B、C三类。A类因素对应于频率0～80％，是影响质量的主要因素；B类因素对应于频率80％～90％，是影响质量的次要因素；C类因素对应于频率90％～100％，是影响质量的一般因素。运用排列图，便于找出主次矛盾，有利于针对性地采取对策。