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那么，产生人际关系问题的源头是什么呢？
公司里面，左右人际关系的因素有两个。
第一个因素是“权限”。所谓权限，是指挥命令权、职务权、人事权等，可以强制别人做某件事且不容辩解的一种力量。也可以说为了使当事人履行被赋予的职责，而分配给他的“武器”。 为了履行主管的职责，必须最大限度运用赋予自己的权限。 只是在职商这一课题上，这种权限并非那么有力。
主管的权限影响到的只有自己的下属。位于公司权力机构最末端的主管，对上司自不必说，可以对其他部门行使的权限更是微乎其微。非但如此，如果对自己的下属行使权力过于露骨，也不是什么明智之举。原因在于， 虽然权限具有强制性，但也容易催生反叛和摩擦。
职商是“影响力游戏”。于是，影响力就显得尤为重要了。它也是左右人际关系的另一个因素。
所谓影响力，正如社会心理学家罗伯特?B.西奥迪尼在《影响力的武器》一书中所述，让别人说“是”的能力，是一种有意识地让对方往自己希望的方向行动的引导能力。
影响力产生于多种因素。
首先，重要的是 信赖关系 。这一点理所当然，任何人都不可能听信不值得信赖的人并按他说的去做。肯定会疑神疑鬼，他会不会在背后撤掉梯子，会不会是设下了陷阱让你去跳。
讨对方喜欢也会产生影响力。 比如，讨上司喜欢的话，当你卷入麻烦时，他会伸出援手拉你一把，“我来帮你”。或者，给你安排一个前景好的项目也未尝不可。
实际业绩 也很重要。取得卓越业绩的人和业绩平平的人，发言权当然会有差别，这一点不难理解。
稀缺性专业知识 也同样有力。在这一领域拥有较强的发言权不言而喻，组织中重视你的存在的力量无疑也会起作用。
这里列出的，只是其中一小部分。各种各样的因素，会强化你的影响力。
不过， 影响力具有自我繁殖性。
一个影响力形成之后，它会帮助强化其他影响力。例如，你赢得了下属的信任，将整个部门管理得井井有条，把这些看在眼里的总监也会给你好评。说不定因为跟你建立了良好的关系，还能在此基础上与你的下属建立起良好关系呢。当下属认识到你对总监的影响力增强后，追随你的动机会更强。
或者，当你成功地在高层那里树立起良性认知后，与你有利益冲突的部门看到你背后高层的“影子”，态度也会软下来。这样一来，你就能在关于利害调整的谈判中占据有利地位。当高层看到你能顺利协调公司内部事务时，对你的信赖会更多一分，从而更加认可你的价值。
提到职商，很多人都会抱有诸如“阴谋诡计”和“内幕交易”等负面印象，事实并非如此。你要做的是，利用一切可以利用的机会去打造自己的影响力，并且打造出影响力不断增强的良性循环。
所谓职商，其实就是一场“影响力游戏”。