引言

狄更斯在《双城记》开篇中有这样一句名言：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。

其实对任何一个时代来说，总有人说好，总有人说坏。人是如此，企业也如此。而时代（准确地说，是“时势”）对企业的影响更胜于对个人的影响，正如张瑞敏所说，“没有成功的企业，只有时代的企业”。一则所有的企业必须跟上时代的步伐才能生存；二则时代变迁太快，你很难永远踏准时代的节奏。

除以上两个原因外，为什么说“没有成功的企业”，其实还有第三个原因，也是一个更加关键的原因，那就是：各人口中所说的成功其实有着不同的含义，我们还没有一个明确的标准来判断什么是成功的企业，也就是说标准量尺还没有（每个人衡量的尺度不同），又如何来统一衡量和评判所测得的结果呢？

与人一样，我们也把企业看成“人”，我们称为“法人” ，即把企业也看成是一个有机生命体。但是不像我们对“人”的定义和了解那么清晰，从出现“法人”这个词开始，其内涵就具有不确定性，更不用谈具有准确清晰的影像，它只存在于法律抽象的词条表达中，而且是用那种不能被称为定义的定义所进行的表达。因为我们最多仅知道它不是什么，但不知道它是什么。

即便如此，这丝毫不妨碍我们运转着一个又一个被称为“法人”的企业，如果从企业的盈利性定义来看，资本主义诞生之初就有了企业；如果从企业 ^［1］生产商品、服务于客户和创造客户 ^［2］的意义来看，企业已经活过了几千年——有商品交换时起其实就有企业。而这些所谓企业生命体的寿命长短不一，从不足一年、不足十年，到可以延续百年，甚至千年，与自然人相比，其差异之大足以使人瞠目结舌；同样，企业的体量也是大小不一的，从一人制企业、家族企业到员工数以千计、万计或十万、百万计的企业，变化莫测；再或以资产和产出计算，企业可能是1元注册、产出不大的“小微”，也可能是拥“金”自重、富可敌国的“日不落”全球化企业。当然企业的声誉也不仅以时间、规模、产出来计算，更可能是以影响力来计算的。正如提到一个人时我们也鲜有提及其寿命、体重、财富，而是更多谈到其特有的行为或成就带来的影响，“死而不亡者寿”，人死了，但是你的事迹留下了，你的影响力依然存在，那你就是死而不亡，你的名字就依然具有生命力。

不过企业法人与自然人还是有巨大区别的。人的生死是由自然而定的，我们自己操控的空间不大，企业却是一个有巨大空间可以变换腾挪的实体。自然人的自我个体因死亡而归于无，不带走一片云彩，虽然有亲戚余悲，最多也就是寄托哀思，余悲者多半也忘性大，不久便淡然了。但企业的自我却往往不能一死而百了，其死对于曾供职于企业的往者，见证其衰亡的今者，以及无数受益或曾增益于该企业的生者都是一个巨大的冲击，因为企业的生命不是由一人所托，也不是一人所成。企业是聚集人的家园。一群人怀着共同的梦想，有着共同的期待，为着共同的目标走到一起，他们不仅把自己的青春和热血奉献给企业，也把自己的情感和精神寄托留在了企业；他们中的很多人是为这个企业而活，并且愿意代代传承、以企为家，或者自己和整个家族干脆与企业荣辱与共了。所以企业的生死存亡就不那么容易看淡，企业的成败得失就需要更多的诠释空间。一日之荣未必是荣，一时之兴未必是兴，沉浮动荡乃常态，烈火涅槃也未必不是福气。那么什么是企业之本呢？是机器、资本，还是机制和人？有人说“一招鲜吃遍天”，有人说“靠我们的系统”，有人说“靠我们的诚信”，有人说“靠资本的力量”，也有人说“靠技术的创新”，不一而论，这确实是一道没有标准答案的难题。

毫无疑问，企业成功是很多元素或要素的组合，每个元素或要素需要出现在适当的时候、适当的地方，而能够对这些元素或要素进行整合的最终还是人。自然的“人”是这道难题中的基本答案，或者是基本要素；但不是一个人，而是一群在企业中活跃着的、有着影响力的人。这些人存在于不同的层次、处在不同的岗位、有着不同的思想、体现不同的能力，这些人中的每一个既重要又都不那么重要，重要的是没有每一个人的存在，这个集体就不存在；不重要的是“铁打的营盘流水的兵”，一旦组织存在了，个体就融化在集体中，涓涓细流汇成大海，大海少了一股细流还是大海。

企业这个集体中最重要的是那么两个集合或者那么两个群体：他们的名字分别是个体贡献者和管理者。虽然这两者没有绝对的标签，也可能在很多条件下可相互转化，但相比而言，在企业的经营发展中，管理者发挥着更加重要的作用，管理者主导着企业的方向，监控着企业的发展，也对企业的成果负责，更是企业发展的决定力量。特别是在21世纪这个不确定和复杂的时代，管理者的重要性体现在：“组织比任何时候更加需要管理者的管理技能和能力以有效识别关键问题并提供快速响应；管理者不仅在确保让工作得到落实方面至关重要，同时也是公司走向未来道路上的关键角色；管理者不仅直接影响生产流程本身的效率和质量，且对于员工的产出和忠诚度影响巨大” ^［3］。

所以本书要讲的就是管理者的思考、管理者的行为、管理者采取的手段以及管理带来的结果！

参考文献

［1］彭哲.企业是什么［J］.经理人，2017（10）。“企业”在英文中经常用business一词对应，指一家企业或组织，它参与商品和服务的生产与交换，并由此获得利润。

［2］德鲁克.管理的实践［M］.北京：机械工业出版社，2006.

［3］罗宾斯，库尔特.管理学（第七版）［M］.北京：中国人民大学出版社，2004.