| 第1节 |

为什么我说的话，别人听不懂

前辈：你最近工作状况好像不太好，有什么烦恼吗？

后辈：工作不顺利……我觉得自己已经很努力了，却一直看不到成果。

前辈：你是说上次的会议，你提的方案没过那件事吗？

后辈：我觉得自己介绍得很好，可是大家好像没听懂，我也不知道问题出在哪儿……

前辈：应该是你的工作方式需要调整。你有试过“整理”“分解”“比较”这三项思考工具吗？这可是上班族的必备武器。

后辈：“整理”“分解”“比较”？那是什么？

前辈：这是从事任何工作都会需要的三种重要技能。只要熟悉这三种技能，以后不管面对什么样子的对手和案子，你一定都能达到让大家满意的结果。

因为工作成果不佳，无法突破现状而发愁，和这位后辈有着相同烦恼的人，在其他方面应该也会碰到瓶颈，例如：

· 花了很多时间和精力，却得不到应有的成果。

· 觉得自己已经做得很完美了，旁人的评价却很低。

· 想说的话都说了，对方听完之后，也没有任何实际行动。

这些情况，追根究底，最后一定会发现同样的问题——你并没有说出对方想知道的内容。换句话说，你并没有回应对方的需求，所以对方当然不会认真听你说话。没有达到沟通的效果，不管做什么也不会有成果。

像这样的人，还有一些共同的特征：

· 总是单方面陈述自己的意见；

· 资料准备好之后就照本宣科；

· 不听对方说话。

你自己，或身边的人有没有这种情况？如果出现这种情况，其实都是因为“没想清楚”。无视对方的需求，只站在自己的立场思考，就要求对方接受自己的想法，完全不顾听者的感受。

不管从事任何行业、职业，沟通不良都会导致工作成果不佳，也一定会惹出麻烦。你必须尽快改善这种状况。

为了解决问题而进行的沟通，你如何“思考”将是关键。

不管你从事的是什么行业、职业，面对一项任务，你是如何思考，将影响最后的成果。工作成果不佳，都是因为“没想清楚”。所以，和对方沟通，或是开始制作资料之前，“思考”比什么都重要。

只要掌握正确的思考方式，就能清楚知道自己该采取什么行动。你可以找到正确的路，以最短距离抵达目标。

正确的思考方法，具体来说，就是我在前言提到的三个简单的步骤：整理、分解、比较。无法掌握对方的需求，说出对方想知道的内容，原因往往在于没有善用这三种技巧。

对方听不懂你想说的事，通常有三种原因：

1. 自以为正确掌握了事实和对方的需求；

2. 自以为正确划分了事实和对方的需求；

3. 自以为正确排列了事实和对方的需求，比较了差异。

关于原因1，“自以为正确掌握了事实和对方的需求”，换句话说，就是没做好“整理”。至于原因2，“自以为正确划分了事实和对方的需求”，就是没做好“分解”。原因3，“自以为正确排列了事实和对方的需求，比较了差异”则是没有做好“比较”。关于这三种技巧，我会在下一章说明详细内容。

培养符合逻辑的沟通技巧

要妥善传达对方想听的内容，必须先思考自己应该说什么。合乎逻辑又简单的思考方式必须活用整理、分解、比较的技巧。

懂得正确的思考方式，就能够掌握对方的需求，也能够清楚传达自己想说的话，“倾听”和“表达”的能力都会大幅提高。“倾听”和“表达”是沟通时最重要的武器，只要能提高这两种能力，不管面对什么样的人、处理什么样的案子，都能充满自信，顺利解决。

好处还不只这样。培养正确的思考方式之后，也能自然提升“倾听”和“表达”背后的“思考”“书写”能力。需要活用整理、分解、比较的任务，往往牵涉到工作的四大要素——“倾听”“思考”“书写”“说话”。

稳扎稳打的学习“架构”，而不是枝微末节的小技巧，才能够培养出可以面对任何问题的超强技巧。学会整理、分解、比较事实的思考方式之后，自然能提高工作效率、品质和精确度。 oTBkXa5VdseDk/gNwqMglXlk2X7O9CW5RAxNrerpDBPJwzBjtzXMVn8dFBfXM32w