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“想说的话没办法好好说明……”
“觉得自己说得够清楚了，对方却还是听不懂……”
不少职场人士都有相同的烦恼。
在公司内部会议上发表意见、对客户作简报、向主管报告、派工作给下属、准备资料……要搞定这些职场上常见的场面，都需要向对方正确表达自己的想法。对于职场人士来说，“向对方正确表达自己的想法”是在日常工作中任何时候都少不了的重要技能。
那么，既然这么重要，为什么还会有这么多人为此烦恼？在我看来，根本原因在于“没有想清楚”。
“无法向对方正确表达自己的想法，其实是因为自己根本还没有想清楚。”
读者对我上一本书的反应，让我发现了上述这个问题。我上一本书《外资企管顾问制作资料的技巧》，是根据自己培育年轻咨询顾问的经验，写成的制作资料指南，受到许多读者喜爱。在公司担任管理阶层的读者，把它当成指导下属的教科书；在公司经常得准备资料的上班族，也从中学到说服他人的技巧。
读者给我许多反馈，我的客户也把《外资企管顾问制作资料的技巧》当成必读书籍，列为公司内部读书会的教科书，或当成资料制作相关研讨会、讲座的教材。
和读者接触多了，我才发现有很多人在开始制作资料之前并没有想清楚资料要写的内容（这是我栽培年轻咨询顾问时不曾碰到的问题）。
我不得不说，很多人无法提出有说服力的资料，其实是因为他们根本没有想清楚自己要说什么。即使觉得自己已经想过了，也只是按照自己的逻辑，并没有把想法整理得让对方也听得懂，所以写的资料对方也看不懂。这样花时间想，等于白想。
其实，这种问题不只出现在制作资料的时候，在前面我提到的各种工作场景中也有同样的问题。很多时候，工作成果不如预期，都是因为疏忽了“想清楚”的步骤。所以我把咨询顾问如何思考、如何回答企业客户丢来的难题，归纳整理为一般人也能运用的内容，写成这本书。
仔细想想，工作上解决问题需要采取的行动其实很简单：
步骤1：询问对方的需求和烦恼；
步骤2：思考如何解决对方的需求和烦恼；
步骤3：以有有说服力的方式，提出具体的解决方法；
步骤4：告诉对方具体的解决方法。
有时候只要做到步骤4就大功告成，有时候还得再回到步骤1，重新思考解决方法。不必我多说大家也知道，这个循环就是重复“活用对方提供的信息，转化为可以改变对方行为的信息，再以适当的方式告诉对方”。
说得简单一点，步骤2就相当于制作资料，前一个步骤，则相当于思考，所以必须仔细推敲构思。要是想得不够透彻，写成资料一样很难理解，无法触动人心，也无法说服对方。
对方无法理解自己想说的事，往往有三种原因。
原因1：没有好好“整理”对方说的话或发生的现象；
原因2：没有把事情“分解”成容易处理的大小；
原因3：没有通过“比较”，清楚呈现自己想告诉对方的意思。
反过来说，只要培养“整理”“分解”“比较”的技能，就能充满自信地面对任何工作上的难题。
其实，培养“整理”“分解”“比较”的能力，也就是在学习咨询顾问的思考方式。
经常有人问我：“这个问题你会怎么解决？”换句话说，大家想知道解决问题的专家——咨询顾问平时是怎么思考的。
回顾我在外资咨询顾问公司时代忙碌的生活，当时我究竟是如何处里庞大的业务量，我发现，基本技能其实很简单。
工作所需的基本技能只有三种：“整理”“分解”“比较”。
在工作中，经历过各种令人进退两难的困境，经过一次次的考验，才归结出这三种基本技能。现在，我已经习惯这三个步骤，在面对问题时，能够自然而然地按照这三个步骤思考和解决问题。
本书包含引言和五个章节。
在引言中，我将带领读者想一想，工作中需要什么样的思考方式。如果不培养工作中需要的思考技巧，就无法让对方了解自己的想法。只要确实执行“倾听”“思考”“书写”“表达”的循环，工作质量也会大幅提升。
第一章要让读者了解，我们需要“整理”“分解”“比较”什么样的事实。我会列举出工作场合常见的简单实例，让大家看到正确掌握事实有多么重要。“整理”“分解”“比较”这些事实的技能，是思考的基础。
第二章将解释“整理”的技巧。每一家企业都有各自的策略，这些策略和结果之间有着密不可分的因果法则。我会以亚马逊书店的例子，让大家看到，运用“整理”的技巧，再复杂的商业模式，都可以非常简单、清楚地说明。
第三章会说明“分解”的技巧。乍看之下棘手的问题，只要经过“分解”，划分成容易处理的大小，就能理出头绪。我会根据菲利普·科特勒（Philip Kotler）的营销理论，介绍实用的市场区分方法。
第四章探讨“比较”的技巧。“比较”的技巧在工作上威力无穷，通过“比较”，事物的差异就能一览无遗。只要分析差别，就可以清楚看到事物的核心，并传达给对方知道。我会以企业的十年业务计划为例，说明要如何提出一份能够打动经营者的计划。
第五章则是说明以简单的思考方式处理工作的诀窍。要得到过人的成果，一开始的行动非常重要，再通过“整理”“分解”“比较”的过程，达成目标、成功说服对方的概率也会更大。我将在这章中分享七大诀窍。
学会“整理”“分解”“比较”的简单思考术，碰到再复杂的问题，只要好好思考，一定能得到答案。请大家拿出自信，面对工作中的难题。衷心祝福各位成功、顺利！
森秀明
2015年10月1日