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在说服的过程中，异议是无处不在的，每一个环节都有可能存在异议。假如你对此感到焦虑和反感，对成功说服没有一点好处。其关键是保持一颗平常心，才可化险为夷。
异议是不同的意见和观点。大多数人都喜欢求得共识而厌恶异议，因为异议很容易引发争执，让沟通的双方变得紧张。在思想多元化的今天，尤其在说服情境中，发生异议是非常常见的现象。避免因异议而中断沟通，是一门很有用的学问。我们可先对比下面两种表达：
“你这个白痴，难道语文老师没教过你说话前要先看完全文吗？”
“如果你仔细看这几句话，就会明白咱们的观点其实殊途同归，只是侧重点不同。”
第一种表达的后果很有可能会引起双方的相互争吵；第二种表达是一种客观、不带任何情绪的说话方式，无疑会产生良好的说服效果。
因此，面对异议时，最关键的是保持一颗平常心。要做到这一点，就要把对方当成正常人来看，而不是给对方贴上形形色色的负面标签。美国知名演讲嘉宾约瑟夫·格雷尼先生指出：“学会把对方当作正常人看待，目的是改变我们自己的错误想法和情绪。这样做可以让我们从各种可能的角度去理解对方的行为原因，是一种有效的自我情绪调节的方式。”
下面再来看这样一个案例：
英国《泰晤士报》总编辑西蒙·福格当年在求职时创造过神话。他走进总经理的办公室，问：“您这儿需要编辑吗？”对方头也没抬就拒绝了他。接着西蒙·福格又问：“要记者吗？”对方还是干脆地拒绝了他。西蒙·福格没有气馁，再一次问道：“那么排字工、校对员呢？”这时，总经理有些不耐烦地说：“都不需要。”
“那么你们一定需要这个啦。”福格从包里掏出一块牌子，上面写着：额满，暂不雇用。总经理一看笑了。结果福格留了下来，负责报社的宣传工作。25年后他荣升为报社的总编辑。
在上面的案例中，西蒙·福格在面试的过程中，面对总经理的两次拒绝，他并没有感到低落、失望，而是在平常心态的基础上，以新颖、独特的求职方式打动了对方。
另外，你应认识到，对方有异议并不是什么坏事，而是说明对方的态度认真。比如，在销售过程中，客户有异议说明他认真研究了产品，并且有购买的意向，不然他是不会下这样的功夫的。因此，遇到异议，你更应调整好自己的情绪，找到科学的策略，使异议变成双方的共识。