热情是一种积极的精神力量。一个充满热情的人，会保持高度的自觉，把全身的每一个细胞都调动起来，驱使其完成内心渴望达成的目标。同时也会感染对方，让对方以同样的热情来回报。

约翰·R.斯托克在《真实对话》一书中曾写道：“消极的沟通者通常是不坦率、不直接的，也不会明确表达他们的期望和想法。因此，他们的对话更容易遭到误解或表达不清。”在说服过程中，对方冷漠的消极沟通会让人们的沟通兴趣呈跳水式下降，常忘掉最初的沟通目标，放弃沟通的努力。如果我们希望对方能热情地与自己攀谈，那么我们首先要以足够的热情来沟通，带动对方的沟通情绪，以免对方因感到冷落而拒绝交流。

美国著名的推销员乔·吉拉德连续12年荣登《吉尼斯世界纪录大全》世界销售第一的宝座，其成功秘诀之一就是用热情去对待每一个客户。

有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行走进吉拉德的汽车展销室。吉拉德很热情地迎上前，可那位中年妇女说她很想买一辆白色福特车，作为自己55岁的生日礼物，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先来这儿打发一下时间。

要是换了其他推销员，听了这样的话一定会转身离开，但吉拉德依然热情地将这位客户请进门，并愉快地与她交谈着。

过了一会儿，吉拉德的助手走了过来，手里捧着一束玫瑰花。吉拉德接过玫瑰花，送给了那位中年妇女，真诚地说道：“夫人，祝您生日快乐。”

那位妇女感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送礼物了。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”后来，那位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛兰轿车。

正是因为吉拉德的热情深深地打动了这位中年妇女，才让她做出了新的决定。纽约中央铁路公司前总经理佛瑞德瑞克·威廉说过：“成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不是很大，如果两个人各方面条件都相差不多，具有热情的人将会如愿以偿。”说服也是一样，只有当我们用热情去影响对方时，对方才能有所回应，说服才有可能实现。

需要注意的是，过度热情容易给对方带来较大的压力，使其感觉自己在被别人强行推着前进，这种压力感同样也会使对方失去沟通的兴趣。比如：

你看我一有空儿就跑来帮你干这干那的，你还有什么不满的？

看来你的烦恼已经解决得差不多了，我可以放心了，以后有问题记得找我。

因此，在说服的过程中，我们一定要牢记，热情是一种态度，而不仅仅是技巧。只有发自内心的热情，才能真正打动对方。 /cwxiQpyTg/h6/gSRSzaX7CMaPUyq9SWgJAi8fdQO6sn7Ngh3c4mC9DM3cnaEFet