第六单元
沟通

考点一、护士与病人关系

1 性质★★★★

护患关系是一种治疗性的人际关系，是专业性的互动关系。

2 护患关系的基本模式★★★★★

3 护患关系的分期★★★★★

考点二、护士与病人的沟通

1 沟通的概念★★

沟通是指信息遵循一系列共同的规则相互传递的过程，沟通是形成人际关系的手段。

2 沟通的基本要素★★★★★

（1）沟通的背景或情景；（2）信息发出者；（3）信息；（4）信息传递途径；（5）信息接收者；（6）反馈。

3 沟通的基本层次★★★★★

（1）一般性沟通；（2）事务性沟通；（3）分享性沟通；（4）情感性沟通；（5）共鸣性沟通。

4 沟通的基本类型★★★★★

（1）语言行沟通；（2）非语言性沟通。

5 影响有效沟通的因素★★★★★

（1）信息发出者和信息接收者个人因素；（2）信息因素；（3）环境因素；（4）不适当的沟通方式。

6 常用的沟通技巧★★★★★

倾听时护士应注意力集中，全神贯注， 不随意打断病人的谈话，不急于做判断 ，注意关注病人的语言信息，应与病人经常 保持眼神的交流 ，采用 适当的非语言信息 时常给病人以响应。 WTSpSFLV5FndvKomEnLPN7S23yxO3k0j5pgdthlWzAoFE7fIwt6c0gqKyZOPPao/