第六章
计划与计划工作

1. 简述计划的概念及其性质。

答： （1）计划的概念

从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。

从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，规定进度，检查与控制行动结果等。有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。

（2）计划的性质

①计划工作为实现组织目标服务。任何组织都必须具有生存的价值和存在的使命。决策活动为组织确立了存在的使命和目标并且进行了实现方式的选择。

②计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。如果说决策工作确立了组织生存的使命和目标，描绘了组织的未来，那么计划工作是一座桥梁，给组织提供了通向未来目标的明确的道路，是组织、领导和控制等一系列管理工作的基础。

③计划工作具有普遍性和秩序性。计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，这种秩序因组织性质的不同而有所不同。最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。

④计划工作要追求效率。可以用计划对组织目标的贡献来衡量一个计划的效率。

2. 理解计划的类型及其作用。

答： 计划的类型及其作用包括以下几个方面：

（1）根据时间长短可以划分为长期、中期和短期计划

①长期计划。描述了组织在较长时期（通常为5年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。

②短期计划。具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，从而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。

③中期计划。介于长期计划和短期计划之间。

（2）按职能空间分类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划

①业务计划。业务计划是组织的主要计划。

②财务计划。研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。

③人事计划。分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证。

通常用“人财物，供产销”六个字来描述一个企业所需的要素和企业的主要活动。业务计划的内容涉及“物、供、产、销”，财务计划的内容涉及“财”，人事计划的内容涉及“人”。

（3）根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性标准，可以将计划分为战略性计划与战术性计划

①战略性计划。即应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划显著的两个特点是：长期性与整体性。长期性是指战略性计划涉及未来较长时期，整体性是指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。

②战术性计划。即规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。它是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实。

（4）根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和指导性计划

①具体性计划。具有明确的目标。

②指导性计划。只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。

（5）根据程序化程度，西蒙把组织活动分为程序性计划和非程序性计划

①程序性计划。程序性计划是例行活动，指一些重复出现的工作。对这类活动的决策是经常反复的，而且具有一定的结构，因此可以建立一定的决策程序。每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。

②非程序性计划。与例行活动对应的另一类活动是非例行活动，这些活动不重复出现。处理这类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。

3. 解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。

答： 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案和预算，如图6-2所示。

（1）目的或使命。它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。各种有组织的活动，至少应该有自己的目的或使命。

（2）目标。组织的目的或使命往往太抽象，太原则化，需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标。组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标，并且组织各个时期的目标和各部门的目标是围绕组织存在的使命所制定的，并为完成组织使命而努力。

（3）战略。战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策来决定和传达指望成为什么样的组织。

（4）政策。政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。但不是所有政策都是陈述书，政策也常常会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。政策用来帮助事先决定问题的处理方法，这一方面减少对某些例行事件处理的成本，另一方面又把其他计划统一起来了，政策支持分权，同时也支持上级主管对该项分权的控制。政策允许对某些事情有酌情处理的自由，一方面不可把政策当作规则，另一方面又必须把这种自由限制在一定的范围内。自由处理的权限的大小一方面取决于政策自身，另一方面取决于主管人员的管理艺术。

（5）程序。程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。程序是行动的指南，在实践工作中，程序往往表现为组织的规章制度。

（6）规则。规则详细地阐明了必需行动或非必需的行动，其本质是一种必须或无须采取某种行动的管理决策。规则通常是最简单形式的计划。规则与程序、政策是不同的。就性质而言，规则和程序均旨在约束行为，但只有在不要求组织成员行使他们的自主权时，才应该使用规则和程序。

（7）方案（或规划）。方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素。一项方案可能很大，也可能很小。一个主要方案（规划）可能需要很多支持计划，所有这些计划都必须加以协调和安排时间。

（8）预算。预算是一份用数字表示预期结果的报表。预算通常是为规划服务的，但其本身可能就是一项规划。

4. 计划编制包括哪几个阶段的工作？

答： 计划编制的阶段主要包括以下几个方面：

（1）确定目标

确定目标是决策工作的主要任务。目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。计划工作的主要任务是将决策所确立的目标进行分解，以便落实到各个部门、各个活动环节，并将长期目标分解为各个阶段的目标。

（2）认清现在

认识现在的目的在于寻求实现目标的途径。认清现在不仅需要有开放的精神，将组织、部门置于更大的系统中，而且要有动态的精神，即要考察环境、对手与组织自身随时间的变化与相互间的动态反应。

（3）研究过去

研究过去不仅是从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。

（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件

其重要性不仅在于对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作越有效，而且在于组织成员越彻底地理解和同意使用一致的计划前提条件，企业计划工作就越容易协调。

（5）拟订和选择可行性行动计划

这一阶段主要包括拟订可行性行动计划、评估计划和选定计划三个内容。拟订可行性行动计划要求拟订尽可能多的计划。在评价行动计划时，要注意四点：①考察每一个计划的制约因素和隐患；②用总体效益的观点评估计划；③既考虑有形的可以用数量表示的因素，又要考虑无形的不能用数量表示的因素；④动态考察计划的效果，把计划执行所带来的利益与损失进行比较分析。

（6）制定主要计划

制定主要计划就是将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件。制定计划要清楚地确定和描述“5W1H”的内容。

（7）制定派生计划

基本计划需要派生计划的支持。

（8）制定预算，用预算使计划数字化

编制预算，一方面是为了使计划的指标体系更加明确，另一方面是企业更易于对计划执行进行控制。

5. 战略决定成败还是细节决定成败？

答： 一件事情的成败需要有正确的战略和完美的细节把控。因此战略与细节都对最终的成败有着至关重要的作用。

（1）战略决定成败

战略不是一个随心所欲的目标或一句空洞的口号，而是基于对特定历史时期特有经济规律的深刻把握、对宏观环境和行业动态的透彻理解、对竞争对手和自身竞争能力的深入了解等而采取的经营方略，并要随着企业运行环境、行业、竞争对手和自身情况的变化而不断调整。战略不是因为复杂而犯错误，它经常因为不被正确认识和重视而犯错误。无论是谁，都必须树立战略至上的观念。

（2）细节决定成败

托尔斯泰曾经说过，尊重细节才能扭转人生，做好细节才能实现梦想。一个人的价值不是以数量而是以深度来衡量的。成功者的共同特点就是能把小事做好，能够抓住生活中的细节。曾为多家企业提供管理咨询的汪中求曾根据自己观察指出：“细节决定成败。”

管理者在准确辨认执行过程中每个细节的重要性时，如果没有把判定细节作为重点，那么执行就是毫无价值的，自然也无法解决问题。任何一件事情都会有无数个细节，如果把握不了最重要的细节即没有把握重点、核心，可能会影响整体的效率。在重要问题的处理中，关键性的细节将决定成败。在管理者不能准确辨别每个细节的重要性时，即所处理的任务具有较高的不确定性、风险性，或者该项任务对企业有重大影响时，必须关注每一个细节，毕竟稍有不慎就会满盘皆输。

综上所述，战略与细节都对最终的成败起到至关重要的作用。正确的战略是成败的前提，就像通往成功路上的正确方向，方向选错了，结果必然是失败；细节的把控就像通往成功路上的每一步路，每一步可能很普通，但其中的每一步都至关重要。因此，细节和战略都对成败有影响。 QbWCnuJ8nU1EB3p7sRpGgyVQ4sQx6/GncjPlv96SXhPlDktFJAi7QXj/zJHMPPAP