下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
综合案例
思考题：
1. 这则事件，从一定程度上反映了现在的互联网公司，作为一个平台，其影响力越来越大。作为平台公司与作为一般制造业的公司，它们的社会责任有何不同？“竞价排名”适合百度这样的网络平台企业吗？
答： 社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，是企业出于义务的自愿行为。
（1）近年来，随着技术的不断完善，平台用户呈几何级数增长，平台对舆论引导和社会价值观输出等方面的影响力不断扩大。平台公司与一般制造业的公司企业社会责任的区别体现在：
①影响的人群不同。相对来说，基于传播方式的便利性和传播速度的快捷性，平台公司覆盖的人群更广，其责任也更大，影响力度更强。如题中的魏则西事件，如果没有通过百度搜索来寻找医院，魏则西也许不会被这家医院的虚假信息和虚假排名所欺骗。
②影响的范围不同。平台公司的社会责任可通过互联网影响至各个范围，其影响力不受地域和人群、种族、行业等的限制，一般制造业公司的社会责任更多体现在所生产销售的产品、企业文化、消费群体、所在行业及某区域等，覆盖范围远不及平台公司的广阔。平台公司社会责任的缺失，可能导致某个问题迅速传播而难以遏制，且存在一定的隐蔽性。
③展现的方式不同。平台公司更多的是信息传播、信息共享、信息导向、思维引导等虚拟方式来体现对社会的责任。而一般制造公司主要对利益相关者和国家经济发展履行社会责任，展现的方式也多以物质、奖励等来体现，有实体产业作为保障。
（2）“竞价排名”并不适合百度这样的网络平台，其原因在于：
百度在中国乃至世界的信息传播、共享等领域有着举足轻重的地位，其信息的准确性和因此而带来的安全性问题甚至能影响数以亿计的人群。单从此点看，“竞价排名”就不适合百度以及这种类型的网络平台。
①过度以营利为目的。竞价排名类似物品拍卖，网络平台的竞价排名，类似百度的供应商出售的是显眼的市场广告位，购买方购买这个广告位是为了宣传自己的品牌。但是网络平台的竞价排名，双方以价格作为唯一的衡量标准，这种排名得出的并不是真实的相关业务的信息而是看购买方的宣传资金实力。这与“排名”本身的实际意义不符。
②市场准入门槛太低。买卖双方完全以价格为导向进行排名，百度这种网络平台对于购买方的资质审查不够严格。这就造成了“竞价排名”的混乱，很多没有任何资质的莆田系公司可以随意进入市场。
③容易造成所排名的市场混乱，误导广大群众，造成恶劣影响。网民在经过搜索后看到由于竞价排行的医院或是公司，然后到这样的企业去购买以及享受服务，会导致消费者的权益甚至生命安全受到威胁。同时该行业内正常生产经营的企业因为没有在宣传方面投放过多的资金，其正常营业可能会受到影响，最终会导致这个行业市场的混乱。
2. 针对这些新型的平台公司，政府应如何监管？
答： 针对这种新型平台公司，政府应当加大治理和监管的力度，具体做法如下：
（1）建立和完善针对网络平台的相关法律法规，对这些企业起到震慑作用。由于网络平台刚刚兴起，国家的法律没有在这方面给予及时的补充，导致法律规定有缺漏，有关部门应当尽快完善相关的法律制度，使得执法部门在查处类似违法行动中有法可依。
（2）加大对违法行为、扰乱市场秩序行为的监管和惩罚力度。政府部门应当加大对新型网络平台日常经营活动的监管力度，及时发现并查处相关平台的违法行为，违反规章制度给予行政处罚，违反法律法规则要移交检察院法院进行相应审判处罚。
（3）大力开展对企业进行社会责任教育的工作。在当今时代，网络的使用越来越频繁，网络企业越来越多，网络对社会公众行为的影响越来越大。要使网络平台、承担网络服务的企业多多承担社会责任，提高自身的企业伦理道德修养，为社会创造良好的市场氛围，为顾客提供优质的服务，就必须大力开展对企业的教育工作。
思考题：
1. 请分析共享单车创业的条件。为什么2016年诞生了共享单车？
答： 2016年的多方面因素，都为共享单车的诞生创造了条件。
（1）国内外公共自行车成熟发展的大环境。在英国等国家，公共自行车已经发展到比较成熟的阶段，而近年来我国国内的许多城市中也投放了许多公共自行车，越来越多的市民喜欢选择公共自行车出行，他们认为这种方式方便、快捷、环保。
（2）天使投资人的支持。任何一项创业活动都需要有启动资金。案例中的天使投资人有长远的目光，并传递给创业者切实有效的信息。同时，天使投资人为创业活动注入了大量的资金，这是使得共享单车创业成功的一个重要因素。
（3）共享经济在国内的迅速发展。2016年滴滴打车等共享经济的形式已经被广大顾客熟知，这为共享单车的发展提供了很好的基础。顾客认同并喜爱这种共享经济的形式，同时国家政策也对共享经济起到了支持作用。
（4）网络平台技术的发展。21世纪以来，网络技术飞速发展，智能手机等硬件技术以及互联网等网络技术使得随手扫码骑车成为可能。GPS定位系统越来越发达也为共享单车的发展提供了便利条件。
（5）创业者的坚持。创业者胡玮炜作为团队领导人，有着坚定的发展理念，在一旁的工业设计师都提出反对意见并选择退出时，她选择坚持下来，努力发展摩拜这个品牌并最终获得成功。
2. 从企业管理者和政府监管者两个角度讨论，未来如何健康持续地运营共享单车？
答： （1）从企业管理者的角度来看：
①加强技术创新，提升单车质量与共享效率。企业管理者希望共享单车可以持续健康地运营下去，就要不断提高共享单车的服务质量，为广大顾客提供更好的服务，才能在竞争激烈的市场上占据有利地位。为此，企业需要不断改进共享单车产品质量和服务质量，降低单车的报废率，同时不断完善技术使共享单车更加便捷更加先进。
②履行社会责任，推动公共基础设施建设。共享单车企业要积极承担社会责任，这样有利于塑造良好的企业形象。同时，共享单车的不断完善有利于缓解交通拥堵，减轻交通负担，同时也有助于环保事业的发展。
③学习与借鉴国内外经验，加强企业自身的组织管理与战略管理。国内外都有发展较为成熟的共享经济形式、企业，通过实地考察等调研方式，了解他们的管理模式、运营方式等情况，再根据本企业自身的情况加以变化再应用，以促进共享单车企业持续健康发展。
④积极参与甚至引领行业规则制定。共享单车属于新兴行业，其未来的可塑性很大，这既是机会也是挑战，更好的参与甚至领导行业规则的制定能帮助企业未雨绸缪，甚至更进一步。
（2）从政府的角度来看：
①确立共享单车行业服务标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。制定标准是进行控制的基础。没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。
②选择监督控制的重点。政府不必对所有活动进行控制，而要在众多影响因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
③与企业合作。政府承担公共设施建设的任务，与共享单车企业合作可以减少政府公共设施建设的成本，同时更有利于政府监管共享单车行业。与企业合作可以使得公共自行车与共享单车的投放更加合理，具有科学性，减轻政府公共建设的压力。
④建立处罚制度。针对共享单车企业的违规行为和单车使用者的违规行为，应建立不同的处罚制度，对造成公共治安问题和道路基础设施破坏的行为，给以较重的处罚，以规范共享单车市场秩序。