【知识框架】

【考点难点归纳】

考点一：人际技能的重要性　★

人际技能的重要性表现在以下几个方面：

（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要。

（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工。

（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。

考点二：管理者做什么　★★★

1 管理者的职能、角色和技能（见表1-1）

2 有效的管理活动与成功的管理活动

（1）管理活动

管理者从事的活动包括：①传统的管理；②沟通；③人力资源管理；④社交。

（2）不同层次的管理者在这四种活动上花费的时间（见图1-1）

①成功的管理者（根据他们在组织中的晋升速度来衡量），社交的用时最多，人力资源管理的用时最少。

②有效的管理者（根据他们工作绩效的数量和质量以及下属的满意程度和承诺程度来界定），沟通的时间占比最大，社交的时间占比最小。

（3）研究启示

有效的管理者强调 传统的管理、沟通、人力资源管理和社交 ，成功管理者的关注点却几乎恰恰相反。它展示了这样一个事实：社交和政治技能对组织内部的升迁起着重要作用。

3 有关管理者工作的总结

在管理者的职能、角色、技能、活动和方法中，贯穿着一条共同的主线，即认识到对人的管理的极端重要性。所以，管理者要想在工作中成功，就必须提高自己的人际交往技能。

考点三：了解组织行为学　★★

1 组织行为学的含义

组织行为学（organizationalbehavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

2 对组织行为学的理解

（1）组织行为学是由共同知识体系构成的一个独立的专业知识领域。

（2）组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识加以运用，使组织的运作更为有效。

（3）组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。

3 组织行为学研究的课题

组织行为学研究的课题包括：

（1）动机。

（2）领导行为和权力。

（3）人际沟通。

（4）群体结构与过程。

（5）态度形成与知觉。

（6）变革过程。

（7）冲突和谈判。

（8）工作设计。

考点四：用系统研究完善直觉　★

1 这种系统方法建立的理念基础

行为不是随机发生的，我们可以找到所有人的行为当中存在的一些基本的一致性，然后加以修正来反映个体间的差异。

2 基本的一致性的重要性

这些基本的一致性能使我们预测人的行为。

3 系统研究

系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，解释其中的原因和结果，把结论建立在科学论证的基础之上。

4 循证管理

循证管理（evidence—basedmanagement，EBM）是对系统研究的补充，它以最佳可用的科学证据为基础做出管理决策。

5 大数据

大数据，即对统计和分析的广泛使用，不仅应用到很多商业领域，还越来越多地用于有效决策的制定和人力资源管理。

考点五：与组织行为学有关的学科、真理、机遇和挑战、模型　★

1 对组织行为学有贡献的学科

组织行为学是一门应用性的行为科学，它是在众多行为科学分支的基础上建立起来的。对它有主要贡献的领域包括心理学、社会心理学、社会学、人类学。

2 组织行为学中没有绝对的真理

（1）人类是复杂的。

（2）组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件。

3 组织行为学面对的挑战和机遇

包括：

（1）应对经济压力。

（2）回应全球化。

（3）管理劳动多元化。

（4）改善顾客服务。

（5）改善人际交往技能。

（6）在网络化组织中工作。

（7）提升员工幸福感。

（8）创造积极的工作环境。

（9）改善道德行为。 zS+UDzZPtEXbi9upa2xJrufItaJejzIuobQkbhM/PZQzzxUiOxKfNdAuA+bD2LnU