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1 态度的构成
（1）态度的定义
态度是反映个体对其他事物或人或时间的评价性的正面或负面的感受。
（2）态度的构成
①认知成分；个体对事物的一种描述。
②情感成分；个体的情绪和感受。
③行为成分；个体做出的行为意向。
2 主要的工作态度
（1）工作满意度：人们对工作特点进行评估后产生的对工作的积极态度。
（2）工作卷入：测量一个人心理上对其工作的认可程度。
（3）组织承诺：员工对其所在的组织及组织目标的认同程度，以及希望继续作为该组织成员的意愿。
（4）组织支持感：员工对组织对员工的贡献，员工的福祉的重视的看法。
（5）员工敬业度：员工对工作的参与度、满意度以及对工作抱有的热情。
1 测量工作满意度的方法
（1）单一整体评估法：只要求个体回答一个问题。耗时少，管理人员因此有更多的时间完成其他任务。
（2）工作要素综合评价法：选择关键的工作要素，员工在量化表上进行评估，累加数据。能够帮助管理人员找到问题的根源，有助于管理人员更快、更准确地解决问题。
2 对工作不满意的反应的理论框架
图3-1按照建设性/破坏性和积极性/消极性两个维度，对这一理论框架的四个反应进行了区分和说明。
图3-1 对工作不满意的反应
（1）退出：直接辞职离开组织或者离开原来的工作岗位。
（2）建议：主动去解决出现的问题，主动付出努力来改善工作条件。
（3）忠诚：相信组织的行为，被动地等待环境有所改善。
（4）怠工：出现消极行为，被动地放任事态变得越来越糟糕。
3 与工作满意度相关的因素（见表3-1）
表3-1 与工作满意度相关的因素
（1）重点关注员工的工作满意度，将其看作绩效、离职、缺勤和退缩行为的决定因素。
（2）定期客观地衡量员工的工作态度，以判断员工是如何对他们的工作做出反应的。
（3）为了提高员工满意度，将员工的工作兴趣与其工作内容相匹配，使他们的工作既有挑战性又有趣。
（4）仅靠高薪无法营造出令人满意的工作环境。