下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
|
1.3 电子商务的影响 |
电子商务是一个发展潜力巨大的市场，具有极大的发展前景。电子商务双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式等特点，给社会带来了巨大的经济效益，促进了整个社会生产力的提高。它是商务领域的一场信息革命，它对人们的生活方式、企业的生产经营以及社会的发展都产生了巨大的影响。
京东生鲜是京东旗下的生鲜品牌，截至2017年5月31日，京东生鲜业务范围覆盖海鲜水产、水果、蔬菜、肉禽蛋、速冻等品类，SKU多达10万余种。截至2017年5月31日，京东生鲜在全国已建立11个生鲜冷库，可以根据商品的种类，提供深冷、冷冻、冷藏、控温四大温层，实现了零下30度至常温层的全覆盖。京东生鲜深入种植基地、生产一线进行实地考察，通过对原产地、生产线等多维度的对比和筛选，为消费者挑选健康食材。
图1-6 京东生鲜
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，拥有员工30 000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等17个城市设立了分支机构，并于2008年在南通设立呼叫服务中心。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括海外酒店预订平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2013年携程发布“大拇指＋水泥”策略，构建指尖上的旅行社，提供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。携程旅行网首页如图1-7所示。
图1-7 携程旅行网
好大夫在线成立于2006年，是互动峰科技（北京）有限公司运营的、国内领先的互联网医疗平台，也是行业中最受信赖的医疗平台之一。多年来，好大夫在线运用互联网的新思维及新技术，尊重医疗行业的特有规则，一切从患者需求出发，踏实创业，逐渐形成“线上咨询、预约转诊、线上复诊、远程专家门诊、家庭医生签约后服务”等多种较成熟的服务形式，打造了一个医生认可、患者信任、口碑极佳的互联网医疗服务平台。
好大夫在线拥有国内数量最多、质量最优、活跃度最高的医生群体。截至2018年12月，好大夫在线收录了全国9 379家正规医院的58万名医生信息。其中，21万名医生在平台上实名注册、亲自使用，直接向患者提供各种线上医疗服务。在这些活跃医生中，三甲医院的医生比例占到78％，能够给予患者足够权威的诊疗建议和合法的线上诊疗服务。
图1-8 好大夫在线
信息革命和网络经济浪潮迅猛而强烈地冲击着人们传统消费方式、工作方式和思维方式，迅速地改变着人类社会的面貌，电子商务正在走进我们的生活。我们的生活、工作与电子商务的联系正在逐渐变得紧密。“一网打尽”“无网不胜”，正在成为人们生活和工作的时尚。也许在不远的将来，离开了网络、离开了电子商务人们将寸步难行。
在传统购物方式下，尽管有人对逛商店直接面对营业员的讨价还价乐此不疲。但随着生活节奏的加快，由于逛商店购物太费时间、不愿面对营业员冷淡或过于热情的态度、不善于讨价还价、不想公开自己的购物隐私等多方面的原因，许多人视逛商店购物为一种负担。互联网的出现，革命性地改变了人们的消费观念。随着网络技术的普及和上网人数的增加，消费者在互联网上浏览商品，直接在网上完成商品选择、支付，由商家将商品送到消费者手中已经成为一种趋势，并正在被越来越多的人所接受和使用。网上销售的商品一般可以分为3类：实物商品、信息商品和在线服务。前者是消费者在网上订购，由网上商店将商品送到消费者手中；后两类是由销售商直接传输到购买者的计算机终端，由消费者进行消费或接受服务。
网上购物可以给消费者带来以下几个方面的好处：
①多选择性。电子商务中电子商店的容量是无限大的，可以陈列比大型超市多得多的商品。例如，在美国著名电子商务企业亚马逊网上书店出售的图书品种数量，比世界上任何一家实体大型书店都要多。陈列的商品多，提供给消费者的选择就多。此外，多选择性还表现为空间距离上，电子商务中的商店不仅仅是本城本国的商店，它所带来的是全球所有的网上商店，可以说不受地域限制。如普通报纸，无论印刷、出版的过程多快都会受到地区的限制。但通过电子商务传送的电子报纸可以说是即时的，对一些突发性的新闻可以及时更新发布。
②节省时间。通过电子商务，人们不必花很多时间去商场超市逐层逐柜搜索、寻找自己想要购买的商品，也不用货比三家，来选择商品的价格和款式。在电子商务的模式下，人们只要用鼠标轻轻一点便可以从一家商店转到另一家商店，从一类商品转到另一类商品。这些搜索、寻找的过程都由电子计算机和网络代替人们进行，节省了人们宝贵的时间。同时，通过电子商务，人们也不必为寻找配套商品而东奔西走。例如，在美国有一家专门出售花木的网上园林店——“逃出花园”，它提供10 000多种世界各地的花草种子、森林植物、花园工具，也提供花园的设计方案，以及有关种花的书籍、录像带等，与园林有关的商品在这里可以一次性全部购齐。
③享受低价。通过电子商务，消费者能够得到价格上的实惠，能够享受价格相对低一些的商品和服务。因为，相对传统商店来说，电子商务减少了许多中间环节，商品价格中也就减少了许多中间费用。在一些网络书店，图书的价格折扣可以高达40％，读者在网上购书可以比在传统书店购书便宜得多。
④满足个性化消费需要。通过电子商务提供的商品与在线服务可以为单个消费者“量身制衣”，定制个性化产品与服务，满足消费者的个性化需要。
互联网是一个开放的网络系统，它的资源和服务将被无限制地扩大，每个人都可以通过它获取自己所需要的信息和服务。消费者在线服务主要有以下3大类：
①信息发布。在信息社会，信息作为日益重要的资源正受到越来越多的个人和企业的重视，接受在线服务有助于更快地获取各种信息，保持在激烈的竞争中处于优势地位。目前，通过电子商务可以利用网络方便快捷地发布信息，提供法律咨询、医药咨询、疾病会诊、产品竞标、远程教育、投资理财、证券分析、金融服务等许多服务。并且有扩大化的趋势，即服务领域和服务内容正在逐渐扩大，满足人们各种需要。
②预订服务。在信息社会，人们生活节奏越来越快，在线预订可以帮人们节省大量时间，增加自主安排的时间，增加工作和生活的计划性，提高生活质量。通过访问相关电子商务网站可以帮助人们预订票务、预订饭店、预订各种入场券、预约专家门诊等。
同程旅游是一个多元化旅游企业集团，也是中国领先的休闲旅游在线服务商和中国一流的一站式旅游预订平台，正式创立于2004年，总部设在中国苏州，员工超过15 000人，目前在全国近200个城市及海外多个国家设有服务网点。同程旅游以“休闲旅游第一名”为战略目标，积极探索线上线下和体验相结合的“新旅游”模式，在发力机票、火车票、酒店、金融等业务外，积极布局境外游、国内游、周边游等业务板块，目前在中国景点门票预订、邮轮等多个领域处于市场领先位置。
图1-9 同程旅游网
③互动式服务。通过网络的交互性，人们可以实现原来无法想象的服务。如可以接受远程教育，每个人都可以随意选择全国乃至全世界的自己喜欢的专业和大学进行远程学习；可以在网上社区服务中心解决日常生活中遇到的用气、用水、用电等方面的难题，还可以与家政部门联系，提供家政服务；也可以在网上求职，填写好个人求职意向书通过网络发布出去，就可以在家中等候通知，减少四处奔波寻找。
电子商务除了影响人们的生活方式外，在互联网日益普及的今天，它对人们的工作方式同样产生了极大的影响。
电子商务的发展改变了社会就业结构，对人们的知识、能力和技能提出了更高的要求。企业员工、政府职员、学校教师，甚至是社会各行各业的就业者都必须熟悉和掌握电子商务的一些基本操作规程，那些既懂得经营管理业务又懂得电子商务技术的复合型人才在劳动力市场将非常抢手。就业将从传统职业转向要求掌握信息技术、有较高认知推理能力的职业。
电子商务对整个社会就业状况的改善有着重要作用。美国商务部认为：“由数字革命所预期的新经济增长创造的就业机会，将很可能比失去的更多。”2016年8月，美国的失业率降到5％以下，是自1973年以来的最低水平。关于电子商务对就业的贡献，经济合作与发展组织也持同样的看法。
电子商务的出现，给众多企业带来了新的战略转折点。企业经营管理面临挑战，老的管理方法失灵，一些老的企业逐渐走向衰败，企业间兼并重组，主导企业群发生改变。所有企业都受此转折点的影响，因势利导，抓住机遇的企业迅速崛起。电子商务对企业的影响主要表现在以下几个方面：
借助互联网，从采购到商品销售的全过程都可以实现电子化，并且可以实现全球拓展和全天候营业。
通过改进供应链，减少了时间延迟、库存和成本，促进了企业生产过程的现代化，同时可以满足客户个性化产品的定制生产。
减少了传统商务活动的中间环节，缩短了企业与用户需求之间的距离，提高了效率。同时，催生了一批无实体店铺的小微企业，为传统服务业提供了全新的服务方式。
通过互联网平台，企业可以更好地与顾客进行实时交流，与客户进行互动，从而加强客户关系管理。
随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务对社会经济发展的影响。
随着电子商务的发展，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，都将金融业发展推上了新的台阶。
电子商务使远程教育、远程医疗等公共服务成为可能。
电子政府也称网上政府，将随着电子商务的发展成为一个重要的社会角色。
在电子商务环境中，人们对安全、隐私、可靠、信任的要求进一步提高，电子商务立法需要进一步完善。
总而言之，电子商务对社会经济的影响会远远超过商务本身，除了上述这些影响外，电子商务将带来一场史无前例的革命，对整个社会产生深远的影响。