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1.1 电子商务基础知识 |
电子商务伴随着信息经济的快速发展兴起于美国。经过多年的发展，作为与制造业、流通业和生活服务业最密切的电子商务，不仅形成了规模庞大、就业人数众多、经济带动性强的产业，而且促进了各行各业的转型。它改变了人们的购物方式，由此引发企业的管理模式、生产流程和组织结构的变革，对政府职能、法律制度和文化教育产生了巨大的影响和冲击。
随着网络和电子商务的发展，大多数企业已经用电子商务的方式进行管理和营销，这是一个全新的、竞争激烈的国际化市场，在这里能切实体会到世界是平的。
关于电子商务的概念，国内外有关组织、专家从不同的角度进行了表述，目前并无绝对权威的表述。
经济合作和发展组织（OECD）的定义：电子商务（Electronic Commerce）是发生在开放的网络上的包含企业与其他企业之间（B2B）、企业和消费者之间（B2C）的商业交易。
国际商会从商业角度提出了电子商务的定义：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或者直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。
世界贸易组织（WTO）的定义：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于互联网的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
IBM公司认为：电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。即电子商务＝Web＋IT（Information Technology）＋Business。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用。
中国政府对电子商务的定义：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费的活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。电子商务涵盖了不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。
上述定义从不同的角度和方面对电子商务进行了阐释，它们并没有对错之分。当今有学者还将电话购物、电视购物以及销售终端机也归入电子商务的范畴，使电子商务概念的范围更广了。
综合各种电子商务的定义，本书将从广义和狭义的角度给出电子商务的定义。
广义的电子商务（E-Business）是利用各种电子工具从事的与商务有关的活动。电子工具包括从初级的电报、电话、电视到互联网等现代网络系统；商务活动包括企业商务活动、电子政务、电子军务、电子教务和个人商务活动。
狭义的电子商务（E-Commerce）可以定义为人们利用互联网进行的与商务有关的活动。这个概念很明显地界定了狭义的电子商务必须凭借的媒介——互联网，当然在利用互联网的同时，还会用到其他的信息技术及设备，比如电话、传真、PDA等。广义的电子商务概念是包含狭义的电子商务概念的，本书中所讲的电子商务是狭义的电子商务。
从电子商务的定义中可以归结出电子商务的内涵。完整的电子商务内涵包括4个方面的内容：电子商务活动的前提、电子商务活动的核心、电子商务活动的工具以及电子商务活动的对象。
电子商务是应用现代信息技术在互联网络上进行的商务活动，应用的前提是完善的现代通信网络和信息化技术，而这一技术是对自然信息、人类信息进行采集、存储、加工处理、分发和传输的工具。因此没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务，要开展电子商务就必须使商务信息数字化。
首先，电子商务是一个社会系统，而社会系统的中心必然是人。其次，商务系统实际上是由围绕商品贸易的各个方面代表着自身利益的人所组成的关系网。最后，在电子商务活动中，虽然充分强调工具的作用，但起关键作用的还是人。这是因为工具的制造发明、工具的使用以及工具使用的效果都是靠人来实现的，所以人在电子商务中起着决定性的作用。
从广义的电子商务来讲，凡是应用电子工具，如电报、电话等从事商务活动就可以被称为电子商务。但是狭义的电子商务即具有很强时代烙印的高效率、低成本、高效益的电子商务。这里所说的电子商务使用的电子工具就不是一般泛泛而言的电子工具，它离不开网络，要想提高电子商务的效果和效率，在商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程需使用先进的电子工具。
在商品贸易的整个过程中，从贸易前的准备活动，到贸易中合同签订，再到贸易后的售后，有各种事务需要处理，而电子商务就是通过网络和其他电子工具来完成整个过程，从而使贸易的整个过程能够实现低成本、高效率，弥补传统贸易方式中的缺陷。
作为一个依赖互联网的、发展历史不太长的事物，电子商务的出现给社会带来了巨大的变化，这与它自身的一些特点是分不开的。
这里的虚拟是指整个贸易过程，交易双方完全在网络和计算机组成的虚拟环境下完成。从贸易磋商、签订合同到货款支付，都是通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的。对卖方来讲，可以通过网站来实现产品和服务信息发布、市场营销、网上交易、电子支付、售后服务以及信息反馈；对买方来讲，可以通过网络寻求合作伙伴、进行网上交易等。比如在当当网上买一本书，从查找书的相关信息、下订单，到用网上银行支付书款都可以直接通过网络完成。
互联网是国际性的开放网络，使用费用非常低廉，特别是对于中小企业来讲，电子商务极大地提高了它们的竞争力。与传统贸易相比，距离越远，网络传输信息成本的低廉性就越明显：存储在计算机内部的信息可以反复使用和修改，减少了信息的发布成本；互联网使无纸贸易成为可能，大约减少90％的文件处理费用；互联网也是产品营销的渠道，极大地降低了传统营销的费用；买卖双方可以直接交易，减少了中间环节的费用；买卖双方信息的及时沟通，使无库存生产和消费成为可能；电子商务还可以使企业实现无店铺销售。
在电子商务系统中各项业务可以在计算机系统中进行自动处理，如电子采购等。这使电子商务克服了传统商务中存在的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大缩短了交易时间，使交易活动更快捷高效。
买卖双方从交易的洽谈、签约、货款的支付到交货通知等过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，使交易更加透明。
目前，电子商务的安全性主要通过技术手段和安全电子交易协议标准来保证。安全技术包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。安全电子交易协议标准比较多，符合国际标准的主要有安全套接层（SSL）协议和安全电子交易（SET）协议。采用这些已有的实用技术和协议标准可以为企业和个人建立一个安全、可靠的电子商务环境。
由于互联网跨越国界，穿越时空，只要有网络的地方，就有可能创造贸易的机会。它使地球变成了一个地球村，距离和时间不再是贸易的障碍。
综合以上特点，电子商务作为一种新的商业模式有很多优越之处，它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，这也是电子商务在最近几年飞速发展的重要原因。
电子商务的实现，是一个逐渐成熟的过程。对企业和消费者来说，不同种类、不同层次的电子商务过程，蕴含着不同的发展机遇。根据不同的分类标准，电子商务主要有以下几种类型。
按照商业活动运作方式的不同，可以将电子商务分为完全电子商务和非完全电子商务。
完全电子商务，即可以完全通过互联网及电子工具来实现整个交易过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。比如可以直接通过网络传输的商品和服务：计算机软件、音乐作品、视听作品、电子报刊等。完全电子商务使交易双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以使交易辐射全球市场，也使物流过程不再受传统方式的约束。
非完全电子商务，即无法完全通过互联网及电子工具来实现整个交易过程，它需要依靠一些外部因素，如配送系统等来完成交易。一般在网上交易的是实物而非虚拟产品的话，物流的过程不可避免地要通过传统的方式来实现。比如海尔进行的原材料采购，交易的大部分环节基本可以在网上实现，但是原材料由供应商转移到海尔还是离不开传统的运输。
按照交易主体的不同，可以将电子商务分为以下几类：企业对企业（Businessto Business，B2B）、企业对消费者（Business to Consumer，B2C）、消费者对消费者（Consumer to Consumer，C2C）、企业对政府机构（Business to Government，B2G）、个人消费者对政府机构（Consumer to Government，C2G）。
B2B电子商务，即企业对企业的电子商务，是指在企业与企业之间使用互联网及电子工具进行的商务活动。如阿里巴巴1688是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，以批发和采购业务为核心，通过专业化运营，完善客户体验，全面优化企业电子商务的业务模式。目前，1688已覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等16个行业大类，提供原料采购—生产加工—现货批发等一系列的供应服务。其首页如图1-1所示。
图1-1 阿里巴巴1688
B2C电子商务，即企业对消费者的电子商务，基本等同于电子零售商业，这类电子商务主要借助于互联网开展在线销售活动。目前，互联网上已经遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有服装、书籍、保健品、家政服务和食品等。当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务。其首页如图1-2所示。
C2C电子商务，即消费者对消费者的电子商务，它通过互联网在消费者之间提供进行交易的场所，可以是个人闲置商品交易，也可以是全新商品交易，一般形式有网上拍卖和一口价。当今的C2C交易平台中人气最旺的当属淘宝网，淘宝网由阿里巴巴集团于2003年投资创办。目前，它是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。其首页如图1-3所示。
图1-2 当当网
图1-3 淘宝网
B2G电子商务，即企业对政府机构方面的电子商务，它可以涵盖公司与政府组织间的许多事务。其过程一般是政府将采购的细节在互联网上公布，企业在网上进行投标。它可以通过互联网实现发布标书、开标、评标、定标的各个步骤，可以签订电子合同，实现电子化结算，并通过交互式的视频会议进行网上谈判。图1-4是湖北省政府采购网首页。
图1-4 湖北省政府采购网
C2G电子商务，即消费者与政府机构间的电子商务，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者与行政机构间电子商务的雏形。随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。C2G模式主要可以用于电子政务中：政府机关的各种数据、文件、档案、社会经济数据都以数字形式存储于网络服务器中，可通过计算机检索机制快速查询、即用即调。经济和社会信息数据是花费了大量的人力、财力收集的宝贵资源，如果以纸质存储，其利用率极低，若以数据库文件存储于计算机中，可以从中挖掘出许多有用的知识和信息，服务于政府决策。图1-5是武汉市政府网办事服务专区。
按照交易对象的不同，可以将电子商务分为3类：有形商品电子商务、数字商品电子商务和服务商品电子商务。
有形商品电子商务是指将实物商品的交易尽可能通过网络来完成，这是电子商务的一个重要部分，也是传统商务与电子商务相互交叉的产物。
数字商品电子商务是指通过网络传输数字商品达成交易的电子商务形式。在数字商品交易过程中，没有实物商品流通过程，因此也没有商品的储存、包装和运输费用。
图1-5 武汉市政府网办事服务专区
服务商品电子商务的交易对象是服务商品。它提供的也是无形商品，但和数字商品电子商务不同的是，有的服务商品电子商务中也结合了物流过程，例如邮政电子商务等。