1.5 高效管理的四个行为导向与应对四个“假如”的措施

1．高效管理的四个行为导向

高效管理是要拿结果说话的，要有很强的执行力。执行力的提升，需要加强四个方面的行为导向（见图1-10）。

（1）行动导向。 凡事行动第一，强调速度与激情。有行动，不一定有结果；但没有行动，一定不可能有结果。

（2）结果导向。 苦劳不等于功劳，不仅要有行动，还要讲究行动的结果。凡事强调价值的创造与价值的贡献。

（3）客户导向。 不以自我为中心，而以客户为中心，客户说好，即结果好；客户说不好，即结果不好。客户价值成为评判结果好坏的标准。

（4）责任导向。 凡事不管有没有安排，执行的要义是要对自己负责，对他人负责，对领导负责，对团队负责。以李书福为代表的敢闯敢干的许多温州成功的人士是真正的行动派。有人生动地形容他们：说尽千言万语，走遍千山万水，想尽千方百计，吃尽千辛万苦，见过千奇百怪，最后成就大业。

因此，管理者要想高效管理，就要抓好四个行为导向，创建机制、流程与制度，支持四个行为导向的执行与落地，让员工成为一个靠谱的人、一个有责任感的人、一个有益于团队的人和一个为团队创造价值的人。

2．应对四个“假如”的措施

只有个体的行动是不够的，组织要想获得强有力的执行力，需要一套体系做保障。

好绩效是领导出来的，是监督出来的，是检查出来的。IBM的郭士纳说：“人们不会做你期望的，人们只会做你监督和检查的。”好的管理者要学会逆向思维，面对四个“假如”，均采取切实有力的措施，确保绩效结果的达成（见图1-11）。

（1）假如战略得不到执行，怎么办？ 那就要加强检查，加强督促。先有过程，后有结果。想要好的结果，先要确保过程的可控性。检查的方式可以是自己检查，也可以是别人检查；可以是自上而下地进行抽检、巡视，也可以是飞行检查或秘密检查。著名品牌汽车的4S店管理都有这样的检查制度。检查还可以是自下而上的，通过定期的报表、会议，以及IT系统进行跟进。有了IT系统，通过大数据技术，检查将会变得简单而可靠，连做假的机会都没有。

（2）假如检查不起作用，怎么办？ 检查是手段，不是目的。假如检查不起作用，那就要加强检查的权威性，要对结果进行奖惩。奖惩可以是经济性的，也可以是精神性的。检查后的通报、排名、公布榜单、限期整改等方式，都是有效的奖惩手段。

（3）假如奖惩没有效果，怎么办？ 事不过三，假如奖惩没有效果，那就要考虑换人了。

（4）假如换人不起作用，怎么办？ 那就要考虑和检讨一下战略了。要检讨战略制定得是否合理，目标是否清晰，范围是否明确，风险是否适当，阶段里程碑是否可行，资源匹配是否到位，文化是否支持，等等。如果不合适，就要考虑调整战略。战略是对未来的设计，是对未来的预判，没有人能说自己的战略永远正确。在互联网时代，人们应对快速变化的一个方法，就是迭代，也就是小步快跑，不断勇于试错。时代变了，你的管理方式也要变。 8Z2sN4haKeycJ0BqeLy8QVn+K2qAYqvmRJqhGwETAeZ+J0UB8Z3iE6bY8iCqc0zx