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1.3 影响个人绩效的三个方面
影响个人绩效的因素有哪些？借用绩效管理的冰山模型，绩效结果大部分取决于位于冰山上面的看得见的部分。在冰山的下面，影响个人绩效的因素有哪些呢？用一个绩效方程式来表达，影响个人绩效的因素有三项，即能力、意愿与支持，如图1-8所示。
图1-8 影响个人绩效的三个方面
能力与意愿是属于个人层面的，支持则是属于组织层面的。那么在个人与组织之间，哪个影响所占的权重更大呢？有的人说是个人，有的人说是组织。但如果我们问，为什么同在一个组织或同在一个公司，有的人积极性高、绩效好，有的人则相反呢？看来，关键的因素还是个人。英国威斯特敏斯特大教堂地下室有个墓碑的碑文，说的就是这个道理。
“当我年轻的时候，我梦想改变这个世界；当我成熟以后，我发现我不能够改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家；当我进入暮年以后，我发现我不能够改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭，但是，这也不可能。当我现在躺在床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变我自己，然后，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情；然后，谁知道呢？我甚至可能改变这个世界。”
在个人意愿和能力这两个要素之间，哪一个对绩效的影响更大呢？是意愿还是能力？我在课堂上做过调查，统计的结果是，人们选择更多的是意愿。在今天这个互联网时代，学习不再受时空的限制，只要有意愿，当下的工作中所需的一些技能，都是有条件学会的。看来，激发意愿，是团队管理的核心工作之一。