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1.2 管理的本质
什么是管理？管理要做什么？这是一个天天挂在嘴边的问题，但真正要把它讲清楚，还真不容易。
对于管理的定义，“科学管理之父”泰勒说：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。”诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙认为：“管理就是决策。”“现代管理学之父”彼得·德鲁克认为管理就是两件事，一是做正确的事，二是把事情做正确。当然，关于管理，被人们提起最多的，应该还是亨利·法约尔在其著作《工业管理与一般管理》中给管理做出的定义。法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成，即计划、组织、指挥、协调和控制。
在企业管理中，非常强调管理的四项基本活动，即PDCA。PDCA是由美国质量管理专家休哈特提出被戴明采纳、宣传而得到普及的。所谓PDCA，指的是计划、执行、检查与行动（改进提高）。在这里我们可以看到，管理的PDCA是一套做事的方法和流程。
下面是管理大师们关于管理的一些精彩思想与观点，他们从不同的维度阐述管理的本质，让我们更好地认识管理，更全面地掌握管理的作用与意义，帮助我们提升管理的素质与能力。
1．关于管理的一件事
玛丽·派克·福列特说：管理就是指挥他人完成任务的艺术（见图1-3）。德鲁克把福列特称为“管理学的先知”，甚至有人把她与“科学管理之父”泰勒相提并论，宣称这位杰出的女性应当与泰勒齐名，可称为“管理理论之母”。
图1-3 管理的一件事
2．关于管理的两件事
很多人，甚至包括很多专业人士，都把管理定义为管人、理事。人真的能被管住吗？如果问一个问题：是人的变量多，还是事的变量多？是人的不确定性高，还是事的不确定性高？是人更复杂，还是事更复杂？从工程控制论的角度看，变量越少，越容易控制。因此，我倒愿意把管理定义为管事、理人，而不是管人、理事（见图1-4）。对待人，我们需要的是理解，需要的是尊重，需要的是认同，需要的是因人而异，需要的是求同存异。
图1-4 管理的两件事
3．关于管理的三件事
如何理人？如何管事？要理人，领导者要做什么？领导者要具备的素质与能力是什么？要管事，领导者要做什么？领导者要具备的素质与能力是什么？管理从这些角度出发，可以定义为三件事情：一是要管理事，二是要领导人，三是要管好自己（见图1-5）。管理他人的前提是要管理好自己。一个连自己都管理不好的人，不大可能管理好他人。看一看身边的成功人士，他们都具备一个典型的特征，即非常自律，都具有内在驱动力。
图1-5 管理的三件事
案例
冯仑讲过一个王石爬山的故事，对王石佩服得不得了。同样是爬山，冯仑发现，王石跟别人的行动很不一样，最大的区别就是他能管得住自己。每次爬山前他都非常认真地做准备工作，例如，涂防晒油，要求涂两层，他一定会涂两层，而且涂得特别厚。在爬山过程中，在作息上其他人很不规律，累的时候早早就睡了，聊得高兴的时候可能要晚上八九点才睡。但王石不一样，说几点进帐篷，到点肯定进帐篷，无论聊得多高兴，因为他要保证有足够的休息时间，不然第二天体力不够，可能爬不了山。爬山时吃的食物是一个问题，别人觉得不好吃的时候宁愿挨饿，但王石不管食物多难吃，都强迫自己往下咽，为的是摄取足够的能量，保持体力。爬珠穆朗玛峰到7000多米的时候，许多人都兴高采烈地看风景，王石不管别人怎么做，都克制自己不出帐篷，因为动一次能量就损耗一次。他对自己的这些严格要求在8000米以后就体现出效果了。当时跟王石一起爬山的还有一个朋友大刘，大刘属于兴奋型的，8000米以下时，在电视直播里看到的都是大刘的镜头。结果太放纵了，没有管理好自己，到8000米时就没劲儿了，恐惧了，开始打退堂鼓。作为一个业余运动员，王石能够顺利登顶，管理自己的能力是功不可没的。
所谓管理自己，其实就是自律，是人的一种重要的品质，同时也是最容易被人忽略的。很多企业的领导者管理他人做得很好，但在自律上不太注重，放纵自己的行为和欲望，结果战略、组织系统等都受到影响，甚至因此失败。
案例
在电视上，邓亚萍讲过一个关于自我管理的故事。邓亚萍是中国乒乓球史上的一个奇才，她身材不高，打球的基础条件并不好，但球技一流，在1992年的巴塞罗那奥运会和1996年的亚特兰大奥运会上，连续夺得女子单打和双打冠军，成为中国奥运史上第一个夺得四枚奥运金牌的人。她的脚踝长了骨刺，但比赛逼近，不方便做手术，为了比赛顺利进行，她会在上场之前，自己把脚跺麻了，不让伤痛影响比赛。我们都知道，邓亚萍打球时凶狠，但没有人知道，她对自己更狠。成功者真的自有其成功的道理。
4．关于管理的四件事
关于管理的四件事，是在管事和理人的基础上，增加两项：一是管理团队，二是管理业务（见图1-6）。
图1-6 管理的四件事
管一个人和管一个团队，面临的问题有很大的不同。你一定拔过河，拔河如何能取胜呢？关键成功因素至少有如下几项：
● 团队领导
● 共同目标
● 全力参与
● 相互信任
● 节奏一致
● 重心一致
● 增强能力
除了上述因素，还要有啦啦队。在大学拔河的时候，你一定有经验，如果能让校花在旁边做啦啦队员，选手们拔河的劲头一定更大。
中国有句话叫作“人多力量大”。其实，在组织中，“1+1＞2”的结果，并不是必然的。法国工程师林格曼做过一个拉绳实验，测试的结果告诉我们一个特别有趣的现象。
测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。林格曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。
现代社会把人们组织起来，就是要发挥团队的整体威力，使团队的整体之力大于各部分之和。而拉绳实验却告诉我们“1+1＜2”，即整体之力小于各部分之和。这一结果向团队的领导者发出了一个严肃的挑战，是什么影响了团队的绩效呢？
从物理学的角度我们不难解释，只要每个人出力方向与节奏不一致，就会影响团队合力的结果。回到团队管理，我们发现一个结论，多少有点让人不可思议：一个人一旦进入一个组织，无论他愿意还是不愿意，都会对组织产生一些破坏性的作用（方向不一致）。因此，从这个角度出发，如果一件事情可以由一个人完成，最好不要安排两个人做，除非有特别的目的。
那么，如何管理团队，让团队发挥“1+1＞2”的作用呢？这就涉及团队的分工和组织的设计了。人是没有完美的，但团队可以完美。如何基于每个人的特性，用其所长，让团队完成一己之力不能完成的任务，是团队管理的艺术。
此外，在拔河中，我们把胖子是放在队伍前面，还是放在最后呢？团队的重心是放得高一点，还是低一点呢？针对对手的实力和规则，节奏是快一点好，还是慢一点好？是速战速决，还是打持久战？这些都涉及团队的组织安排和任务的管理。如何让组织产生最大的合力，如何让组织具有凝聚力和向心力，如何让组织减少团队的内耗，如何做好任务的分配和设计，这些都是团队管理的重要任务。
5．关于管理的五件事
亨利·法约尔是管理学的先驱，做过30年的矿冶公司的总经理，被认为是一位真正既懂理论又懂实践的法国管理学家。他在1916年出版了一部著作——《工业管理与一般管理》，提出了管理的五项职能和十四项原则，为管理学奠定了基础，成为管理学的开山鼻祖。著名的质量管理专家、PDCA的倡导者戴明先生，有一个质量管理十四条，也许与法约尔先生的十四项原则有传承的关系。
法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制，它们是管理的五项职能（见图1-7）。
图1-7 管理的五件事
（1）计划 。法约尔认为，制订一个好的行动计划要求有一个精明的、有经验的领导者，他必须具有管理人的艺术、积极性、勇气和专业能力。缺乏计划或一个不好的计划是领导者没有能力的标志。计划即预见，是管理的首要因素，具有普遍的适用性，而且是一切组织活动的基础。这是法约尔那个时代的管理思想，对于今天的移动互联网时代，仍有指导意义。有些人认为，面对今天这样一个快速变化的世界，要想完全预测和预判几年，甚至几个月的事情，是不可能的，需要采用敏捷开发思想和快速迭代的方式，这其实是一个错误。敏捷不是不要计划，而是更强调计划的动态性，像丰田的生产计划一样，做的是滚动计划，不断修正计划，以满足不断变化的需要。事实上，越是敏捷实践，越需要做好系统框架设计，要不然就不会有扩展性，迭代也就做不下去了。
（2）组织 。法约尔认为，组织是指企业为其经营提供所需的必要支持，包括原料、设备、资金和人员。法约尔特别强调企业对员工的培养，并且强调教育在培养企业人员中的作用。
（3）指挥 。指挥是指对人员和资源的调遣与安排。担任指挥工作的领导者应该做到：①对职工有深入的了解；②淘汰没有工作能力的人；③对企业和职工之间的协定很了解；④做出榜样；⑤对组织要进行定期检查，并且使用图表来促进这项工作；⑥召开会议，统一指挥；⑦不要陷入琐碎的事务；⑧确保团队成员团结、主动、积极和忠诚。
（4）协调 。协调是指企业的一切工作都要相互配合，以便企业的经营顺利进行，并且确保企业取得成功。在法约尔看来，协调是一种平衡的艺术。
（5）控制。 控制就是要证实一下各项工作是否都按计划进行，是否需要纠正。
法约尔提出了著名的管理的十四项原则，如下所述。
（1）劳动分工原则 。法约尔认为，劳动分工属于自然规律。劳动分工不只适用于技术工作，也适用于管理工作。应该通过分工来提高管理工作的效率。但是，法约尔又认为，“劳动分工有一定的限度，经验与尺度感告诉我们不应超越这些限度”。
（2）权力与责任原则 。有权力的地方，就有责任。责任是权力的孪生物，是权力的必然结果和必要补充。这就是著名的权力与责任相符的原则。法约尔认为，要贯彻权力与责任相符的原则，就应该建立有效的奖励和惩罚制度，这也就是我们现在讲的权、责、利相结合的原则。
（3）纪律原则。 法约尔认为，纪律是一个企业兴旺发达的关键，没有纪律，任何一个企业都不可能繁荣。他认为制定和维持纪律最有效的办法是：①有好的领导；②制定尽可能明确而又公平的规则；③合理执行奖惩。
（4）统一指挥原则 。统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级人员的命令。如果两个领导者同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。
（5）统一领导原则 。统一领导原则是指对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导者和一个计划，也就是一个下级人员只能有一个直接上级人员。
（6）个体服从整体利益原则 。对于这个原则，法约尔认为，人们都十分了解，但是，往往无知、贪婪、自私、懒惰及人类的一切冲动，总是使人为了个人利益而忘掉整体利益。为了能坚持这个原则，法约尔建议的办法是：①领导者坚定和树立好的榜样；②尽可能签订公平的协定；③认真监督和执行。
（7）人员报酬原则 。对于各种报酬方式，法约尔认为，不管采用什么报酬方式，都应该做到以下几点：①能保证报酬公平；②能激发热情和让人更加努力工作；③不应导致超过合理限度的过多的报酬。
（8）集中原则 。这个原则指的是组织的权力的集中与分散的问题。按照法约尔的观点，影响一个企业是集中还是分散的因素有两个：一个是领导者的权力；另一个是下级人员的态度。
（9）等级制度原则 。等级制度是指组织中各个环节之间的权力关系。通过这个等级链，组织中的成员就可以知道，谁可以对谁下指令，谁应该对谁负责。贯彻等级制度原则，有利于组织加强统一指挥，保证组织内信息联系畅通。但是，一个组织如果严格地按照等级进行信息沟通，可能由于信息沟通的路线太长而使信息联系的时间延迟，同时也容易造成信息在传递的过程中失真。
（10）秩序原则 。法约尔所指的秩序原则包括物品的秩序和人的社会秩序。其中，对于物品的秩序，他认为每件物品都有一个最适合存放的地方，坚持物品的秩序原则，就是要使每件物品都在它应该放的地方。
（11）公平原则。 法约尔主张在管理中要贯彻公平原则。所谓公平原则就是在公道原则的基础上，善意地对待员工。也就是说在贯彻公道原则的基础上，根据实际情况对职工的劳动表现进行善意地评价。
（12）人员稳定原则 。法约尔认为，一个人要能适应他的新职位，并且做到很好地完成他的工作，需要时间。按照人员稳定原则，要使一个人的能力得到充分的发挥，就要使他在一个工作岗位上相对稳定地工作一段时间，使他能有一段时间来熟悉自己的工作，了解自己的工作环境，并且取得别人对自己的信任。
（13）创新精神。 法约尔认为，人的自我实现需求的满足，是激励人的工作热情和工作积极性的最有力的刺激因素。对于领导者来说，“需要极有分寸地并要有某种勇气来激发和支持大家的创新精神”。当然，纪律原则、统一指挥原则和统一领导原则等的贯彻，会使得组织中人们的创新精神的发挥受到限制。
（14）团队精神 。人们往往由于管理能力的不足，或者由于自私自利，或者由于追求个人的利益等而忘记了组织的团结。法约尔认为，管理者需要确保并提高劳动者在工作场所的士气，个人和集体都要有积极的工作态度。
法约尔的管理思想，在今天仍然闪耀着思想的光芒，在某些方面可以继续指导我们的管理实践。