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1.7 管理成效的评价与评估
管理的好坏如何评价呢？企业作为一个经营实体，经营的好坏总是要用结果说话的。企业挣钱、盈利了，是不是就意味着企业管理做得好呢？好像还不能这样简单地回答。有时候企业经营得很好，并不是因为管理得好，而是因为赶上了一个好时候，市场大盘很好，客户需求旺盛。比方说，在2010年以前，豪华品牌的汽车销售市场供不应求，往往客户交完订金以后还不能马上提到车。如果想要早一点提到车，还得多交钱。可惜这样的时代一去不复返了。
正确评价企业管理的好坏需要一套体系，而不是仅以盈利指标评价就可以了。有一个系统评价工具叫平衡计分卡用得较为广泛。平衡计分卡是由哈佛大学教授卡普兰与诺朗顿提出的，他们于20世纪90年代初开展了一个课题研究，探索未来组织绩效的衡量方法，目的是要找出超越传统的以财务指标为主的绩效评价模式，以使组织的策略能够转变为行动。
非常有意思的是，卡普兰当时是财务学系的教授。平衡计分卡作为绩效评价的体系，如今发展成一套战略管理的工具，包括一卡、一图和一表三个落地的实操方法和模板，在企业战略规划与执行落地方面，发挥着非常重要的作用。
平衡计分卡作为一套系统的评价工具，涉及四个维度，即财务维度、客户维度、内部运营维度和学习发展维度（见图1-13）。平衡计分卡反映的是企业运作的规律，颠覆了仅仅使用财务一个维度评价企业管理好坏的传统方式。
图1-13 平衡计分卡的四个维度
平衡计分卡的四个维度，存在着紧密的逻辑递进关系：
● 企业运营的好坏，需要用财务指标来衡量，如利润是多少。
● 利润从哪里来？需要回答客户在哪里，客户是否满意。
● 客户所需要的产品与服务从哪里来？要靠企业的运营体系，包括流程、生产与创新。
● 企业管理体系如何不断变化和与时俱进？需要员工和团队不断学习与成长，培养相应的素质与能力。
如此这般，平衡计分卡在本质上，一方面是一套全面评价管理与运营体系的工具；另一方面是一个战略规划与分解的工具，帮助企业不断把无形资产转化为有形资产，聚焦对外经营和对内管理的工作重点和本质规律。