辛辛苦苦培养的业务精英，突然以增加5万美元年薪相要挟，否则就辞职并为竞争对手工作，老总应该接受这个条件吗？

当公司遭遇现金流危机，是拖欠工资，还是降薪，或干脆辞退一部分员工？

克林顿高中时曾吸食大麻，当选总统后，面对媒体穷追不舍的报道和质问，如何应对？

看似复杂难解的表象之下，要么是人的问题，要么是钱的问题。

只有那些善于解决问题的员工，才是我们真正需要的。

他们是企业的财富，是企业基业长青的基础。

（约翰·戴维森·洛克菲勒）

我每年都有10个月的时间忙于为国内外的一些公司和协会做培训。为此我也获得了和那些成功人士深入交谈的机会。只要时间允许，我总是喜欢在培训的前一天晚上和那些公司的总裁或者协会领导共进晚餐，这可是探知他们成功奥秘的绝佳机会。

因为对“解决问题”这个论题越来越着迷，所以我便向那些成功人士请教如何解决问题，他们在公司里采用什么样的程序应对问题。

结果让我大跌眼镜：几乎没有人有解决问题的固定程序。那些建立企业帝国并广受业界尊崇的商业巨鳄，那些为一个项目斥资数百万美元并且为之呕心沥血的商业精英，似乎也不知道如何解决问题。

典型的回答是：“问题出现了，我们就讨论一下。如果感觉对了，就继续进行。”这岂不是太滑稽了么？但凡他们知道一丁点儿解决问题的方法，事业不知道会比现在好多少倍。

解决问题当然有更好的方法，首先必须改变解决问题的思维方式。要想成为解决问题的高手，你必须集中精力在解决问题的程序上而不是问题本身。一旦拥有了完善且行之有效的解决问题的程序，你就会对自己每次作出的选择充满信心。或许你以前经常做错决定，但是如果你学会了本书中解决问题的简单技巧，你将来所做的每一个选择都会是正确的。

在第1章中，我将介绍两种类型的问题以及解决方法。之后，我再讲解解决问题的具体步骤。这些步骤包括：

从根本上解决问题的“五个为什么”；

巧妙摆脱人际困境的6原则；

轻松化解现金流危机的7招式；

创造更多解决方案的10步法。

下面，我们就先从问题的类型开始吧！ vNF8l9G2YwoQp5bSGW6TZeaRhzSpJh9r7S2XLLz/selNprD0V8DdK6fsB9TmnWvK