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书名：赢在问题解决力：克林顿首席谈判顾问罗杰·道森教你攻克两大商务瓶颈：人和钱的问题
作者：【美国】罗杰·道森
译者：李同良
出版社：广东人民出版社
出版时间：2013-01-01
ISBN：9787218081915
本书由深圳市中资海派文化传播有限公司授权掌阅科技电子版制作与发行
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要想成为解决问题的高手，你必须集中精力在解决问题的程序上而不是问题本身。一旦拥有了完善且行之有效的解决问题的程序，你就会对自己每次作出的选择充满信心。
“请谨记，千万不要将人的问题与钱的问题混为一谈！”
◆ 世界上只有两种问题：人的问题和钱的问题。
◆ 人们往往混淆两者，当他们认为遇到人的问题时，其实是遇到了钱的问题。
◆ 即使需要花费一笔冤枉钱来解决问题，你遇到的仍然可能是人的问题，而不是钱的问题。
“不要迫于压力而匆忙处理问题”
当你被迫在时间压力下作决定，那么最好的方法便是延迟决定，直到你安心抉择为止。这样做不一定正确，但是在充足的时间下作决定则一定正确。
“利用对手推动决策速度”
搜集竞争对手的信息可以推动解决问题的速度。因此你不仅要作好交换信息的准备，而且有时还要主动提供信息，从而迫使对方给予回馈。
“首先解决那些小问题”
通过首先解决那些小问题，就会形成一些动力，从而使那些比较大的问题更容易得到解决。
“解决人的问题用调解”
假如你要解决人的问题，那你就应该选择接受调解而不要选择适用于解决钱的问题的仲裁。
“解决钱的问题用仲裁”
“利用丰田佐吉‘五个为什么’法寻找症结”
所谓“五个为什么”，即在找到问题根源前，你应该问上五个为什么。唯其如此，你才能避免同类问题再度发生。
“最简单的可能最有效”
“奥卡姆剃刀定律”（剃刀，指剔除复杂过程而直达真相的过程）并不是一个解决问题的工具，它不能证明任何事情；它是一个诱发装置，是一种启发人们寻求解决问题之道的方法。
“奥卡姆剃刀定律是解决问题的利器”
与“世界大师中国行”创始人武向阳
“信息组块，激发直觉”
大脑一次只能处理7条信息。超过7条，必须将其进行“组块”处理。拥有黄金直觉的人通过信息组块能快速思考。他们是自己领域的专家，知道如何将海量信息组块化。这样做，不仅能够改善短期记忆和长期记忆，而且可以增强注意力。
“高度接受不确定性”
问题解决高手对模棱两可的事物具有很高的容忍度。他们既不要求凡事黑白分明，又不苛求知道所有问题细节。
“扔硬币是个解决问题的好方法”
当一个问题有2种解决方案，无论选择哪个方案，结果都差不多时，不妨扔硬币决定。
罗杰·道森应邀参加“世界大师·西安站”活动，图为西安会场实景。