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要想成为解决问题的高手,你必须集中精力在解决问题的程序上而不是问题本身。一旦拥有了完善且行之有效的解决问题的程序,你就会对自己每次作出的选择充满信心。

“请谨记,千万不要将人的问题与钱的问题混为一谈!”

◆ 世界上只有两种问题:人的问题和钱的问题。

◆ 人们往往混淆两者,当他们认为遇到人的问题时,其实是遇到了钱的问题。

◆ 即使需要花费一笔冤枉钱来解决问题,你遇到的仍然可能是人的问题,而不是钱的问题。

“不要迫于压力而匆忙处理问题”

当你被迫在时间压力下作决定,那么最好的方法便是延迟决定,直到你安心抉择为止。这样做不一定正确,但是在充足的时间下作决定则一定正确。

“利用对手推动决策速度”

搜集竞争对手的信息可以推动解决问题的速度。因此你不仅要作好交换信息的准备,而且有时还要主动提供信息,从而迫使对方给予回馈。

“首先解决那些小问题”

通过首先解决那些小问题,就会形成一些动力,从而使那些比较大的问题更容易得到解决。

“解决人的问题用调解”

假如你要解决人的问题,那你就应该选择接受调解而不要选择适用于解决钱的问题的仲裁。

“解决钱的问题用仲裁”

“利用丰田佐吉‘五个为什么’法寻找症结”

所谓“五个为什么”,即在找到问题根源前,你应该问上五个为什么。唯其如此,你才能避免同类问题再度发生。

“最简单的可能最有效”

“奥卡姆剃刀定律”(剃刀,指剔除复杂过程而直达真相的过程)并不是一个解决问题的工具,它不能证明任何事情;它是一个诱发装置,是一种启发人们寻求解决问题之道的方法。

“奥卡姆剃刀定律是解决问题的利器”

与“世界大师中国行”创始人武向阳

“信息组块,激发直觉”

大脑一次只能处理7条信息。超过7条,必须将其进行“组块”处理。拥有黄金直觉的人通过信息组块能快速思考。他们是自己领域的专家,知道如何将海量信息组块化。这样做,不仅能够改善短期记忆和长期记忆,而且可以增强注意力。

“高度接受不确定性”

问题解决高手对模棱两可的事物具有很高的容忍度。他们既不要求凡事黑白分明,又不苛求知道所有问题细节。

“扔硬币是个解决问题的好方法”

当一个问题有2种解决方案,无论选择哪个方案,结果都差不多时,不妨扔硬币决定。

罗杰·道森应邀参加“世界大师·西安站”活动,图为西安会场实景。 fzolsfQyIO6Ahryr008FI56mjIl/mYnoE3+lnt1BrWtnagqXsnuBzHR0zB/sPLD3

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