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为了保证成功，我们的创新方案必须达到两个标准。第一，创新的主要卖点必须抓准消费者的需求痛点，让他们愿意把血汗钱存入同一家银行；第二，从银行IT系统、分裂的部门、高管激励和客服代表方面下手。传统创新方案的成功率之所以低，就是因为它往往只能达到第一个标准。
如果只追求第一个标准，你能轻易地找到多套解决方案，但至于是否能够成功，就全凭运气了。这也是以用户为中心的创新理论的一大特征：成功只是一个随机事件。
从两方面准确把握问题后，项目团队果断出击，从更为独特的角度寻找解决方案。在这个问题上，位于迪拜304米高空的豪华餐厅给了我们非常好的灵感。
最后，我们的解决方案不是一个新产品，而是一套惠及客户与银行双方的名叫“马赛克”的新系统。一方面，客户会把自己的财务看作由多年的涓涓细流积累的成果；另一方面，银行很有必要将自己的不同业务整合为一个有机整体。我们成功地将二者有机结合了起来。
这一解决方案将彻底颠覆传统的银行模式。通过马赛克系统，新推出的金融产品将会起到意想不到的奇效：对客户已购买的金融产品产生积极影响。比如，购买新的金融产品后，客户的5年期车贷将得到相对较低的利率；需要给海外亲人汇款的客户，手续费将减免；信用卡客户刷卡时将获得更多积分。如果一位客户已经在这家银行申请了车贷，并有活期存款，那么，当他用信用卡管理每个月的流动资金时，就会发现这家银行提供的信用卡使用方案比其他银行实惠得多。这一切，都是因为我们开创性地将该银行所有业务整合成了一个强大的网络。
以前，对消费者而言，把资产合并到同一家银行背负着显而易见的风险，而好处却看不见摸不着。现在则不同了。马赛克系统凭借类似iPad的客户端将合并资产的诸多好处清晰地显示在客户面前。这是银行业有史以来第一次这样做。
银行大堂经理或销售代表只要和客户坐下来，调出对方的资产组合，然后动几下手指，就能把购买新金融产品的好处完整呈现在客户面前。
被迷人的数字吸引后，客户会本能地提问，如果新购买2～3种理财产品会怎样。销售代表再动动手指，客户期待的答案会再一次自动呈现。
马赛克系统是深刻的情感因素和人文因素的结合体。这体现在马赛克系统所有的设计环节，包括其交互界面和员工培训程序。
马赛克系统对每位银行高管都同等重要，它把银行原本分离的业务、客户群和公司业绩融合为一个不可分割的整体。
马赛克系统还能重塑银行的内部文化。全体员工相互帮助的良好意愿终于能够付诸行动了。马赛克系统也让每个部门的员工知道，只有放弃一些东西，才能获得更大利益。比如，降低自己部门某些金融产品的利率，才能吸引其他部门的客户等。这种良性的激励能够帮助所有人实现双赢。
试用马赛克系统一年后，银行业绩有了大幅提升，收益超过了预定目标的35%。从前看似紧密实则散乱无章的组织结构，现在变成了一个强大的有机整体。
马赛克系统之所以成功，并不是因为我们提出的方案有多新颖，而是我们解决问题时正确运用了将问题一分为二的哲学。消费者问题和商业问题虽处于两个完全不同的层面，但彼此有着千丝万缕的联系。只有同时解决它们，我们才有可能取得成功。
传统创新理论强调创新性和挖掘客户潜在需求的重要性，这种曾经起过积极影响的方法，存在致命的先天缺陷：成功率太低。追随这种理论，我们或许能准确抓住消费者的需求，但接踵而至的商业问题很可能毁掉整个项目。
当然，意识到问题的两面性只是迈向成功的第一步。这就好比打高尔夫球时，只睁一只眼睛是无法测出目标和我们之间的准确距离的。一只眼睛瞄准的路线常常出现偏差，只有同时睁开两只眼睛，我们才能打出漂亮的一杆。