原则2：让一个人心甘情愿地去做一件事的方法是真诚地赞美他。

天底下只有一种方法可以促使任何人去做任何事。你是否曾静心下来想过这件事？是的，只有这样一种方法，那就是让一个人心甘情愿地去做那件事。

记住，除此之外再也没有其他方法。

当然，你可以用左轮手枪顶着一个人的胸膛，迫使他把自己的手表交给你；你可以以解雇为由威胁你的员工，让他们配合你的工作，但他们也只会表面配合你；你也可以用体罚或是恐吓的办法，让一个孩子做你要求他做的事，但这些鲁莽的办法必然带来难以预计的后果。

让一个人心甘情愿地去做任何事情的唯一方法，就是为他们提供他们所需要的东西。

那么，别人到底想要什么？

奥地利著名心理学家西格蒙德·弗洛伊德曾这样说：“凡你我所做之事都起源于两种动机，那就是性的冲动和能成为伟人的欲望。”

美国著名哲学家约翰·杜威的见解与弗洛伊德略有不同。杜威说：“人类天性中最深切的冲动就是渴望被重视。”记住这句话：“渴望被重视。”这句话十分重要，后文中还会多次提到这句话。

人们想要什么？就你个人而言，你想要的东西可能不多，但是毋庸置疑，以下几样东西你我都渴望得到：

健康的身体和安定的生活；

食物；

睡眠；

金钱和金钱所能买到的东西；

未来生活的保障；

性的满足；

子女的幸福；

被重视的感觉。

通常情况下，以上所有欲望都很容易实现，但有一点例外，那就是弗洛伊德所说的“成为伟人的欲望”，或是杜威所说的“渴望被重视”。人们对这一点的需求，不亚于对食物和睡眠的迫切需求。

林肯曾在一封信的开头写道：“每个人都喜欢受人称赞。”威廉·詹姆斯也说过：“人类本性中最迫切的需求，就是渴望得到他人的赞赏。”他并没有说“希望”“想要”或是“向往”，他说的是“渴望”。

这种渴望不断啃噬着人的心灵，少数懂得满足人类这种欲望的人就可以将他人掌握在股掌之中。

“渴望被重视”的感觉，也是人类与动物的主要区别之一。我儿时在密苏里州的农场生活，那时父亲养了几头品种优良的猪和纯种白牛。我们常带着这几头猪和牛去中西部一带参加农畜展览或比赛，我们屡次获得第一名，赢回了许多象征冠军的蓝丝带。父亲把蓝丝带别在一块白色软布上，每当家里有客人来，父亲就拿出这条白布，我举着白布的这一端，他握着另一端，我们把象征一等奖的蓝丝带展示给亲友们看。

“在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。”

那些猪和牛并不关心它们获得了几等奖，赢得了什么奖品，但父亲却十分重视，因为这些奖品给他带来了一种“被重视”的感觉。

假如我们的祖先没有这种对成就感的强烈渴望，就不会有现在的人类文明，我们也就跟其他动物没有什么区别了。

正是出于这种对成就感的渴望，一个没有受过良好教育，在一家杂货店工作的贫困店员翻遍了整个堆满杂货的大木桶，找出几本法律书，花50美分买下，带回家潜心钻研。你或许听说过这个杂货店员的名字，他叫亚伯拉罕·林肯。

也是出于对成就感的渴望，狄更斯写下了不朽名著，克里斯托弗·雷恩爵士在石头上谱出了神奇的乐章，洛克菲勒赚取了用之不竭的财富。也是因为这种渴望，你所在地区的首富斥巨资建造一座他所不需要的大房子。

正是这种渴望，你穿上最华丽的服饰，驾着最漂亮的轿车，在人前谈论你聪明伶俐的孩子；也是因为这种渴望，许多青少年误入歧途，成为盗匪。前任纽约市警察局局长穆罗尼曾表示，现在的年轻罪犯满脑子都是对虚名的盲目追求，在被捕后，他们提出的第一个要求就是要看看哪家不入流的报纸刊登了他们的“英雄事迹”。只要能看到自己的照片与体坛、影视或政界名人同时见报，那么以后无论是坐牢还是坐电椅，他们都不那么在乎了。

从一个人希望获得成就感的方式，就能判断这个人的为人。这种方式决定了你的性格，也体现了你的价值观。举个例子，洛克菲勒捐钱在中国北京建造了一家现代化的医院，以照顾和治疗那些与他素未谋面的人，他借此得到了被重视的感觉。

然而，狄林杰则是通过抢银行甚至是杀人来满足自己的成就感。当警方人员搜捕他时，狄林杰逃进一家农舍，很是以自己头号通缉犯的身份为荣，他大声对农户说：“我是狄林杰，放心，我不会伤害你，但你要知道，我就是狄林杰！”

是的，狄林杰和洛克菲勒最大的差别就在于他们获得成就感的方式不同。

历史上有很多名人也“渴望被重视”，在他们身上发生了几则趣事。乔治·华盛顿希望别人称他为“至高无上的美国总统”，哥伦布请求西班牙皇室赐予他“海军上将”的称号，凯瑟琳女皇拒绝拆阅没有注明“女皇陛下亲启”的信件，林肯夫人在白宫中曾向格兰特夫人发出母老虎似的吼叫：“没有我的邀请，你怎么敢私自进入白宫？”

“行为胜于言论，对人微笑就是向他人表明：“我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见你。””

1928年，美国数名百万富翁资助伯德上将去南极探险，他们的条件是，此次探险发现的冰山必须以他们的名字命名；著名作家维克多·雨果则希望把巴黎命名为雨果市；就连伟大的莎士比亚也希望能获封一个头衔以光宗耀祖。

人们有时为了获取同情和重视，甚至会故意展现自己病弱的一面。例如，麦金利夫人强迫作为美国总统的丈夫放下国家的重要事务，要他依偎在她床边，抱着她抚慰她睡去，而每次麦金利夫人入睡都需要几个小时的时间。

麦金利夫人还坚持要求丈夫陪她去看牙医，借此满足她在治疗牙痛时被重视的渴望。有一次总统因为与国务卿有要事商谈，把麦金利夫人独自留在牙医那里，引得她大发雷霆。

著名作家玛丽·罗伯茨·莱茵哈特给我讲过这样一个故事：一个原本聪明伶俐、乐观开朗的女人，为了得到母亲的重视而变得病弱不堪。有一天，这个女人感觉压力从四面八方袭来，也许是因为陷入了年龄危机，她觉得自己的生活中充满了无聊与寂寞，于是她开始卧床，一卧就是十年。在这十年间，她的母亲每天从一楼到三楼跑上跑下地伺候她，照顾她。终于有一天，母亲因为操劳过度而一病不起，最后撒手人寰。令人惊讶的是，这个女人在度过几周的情绪低迷期之后，竟然从床上爬了起来，重新开始了自己的生活。

有些专家宣称，当人们无法在冷酷的现实中获得“被重视”的感觉时，很有可能转而在疯狂的幻境中寻找这种感觉。在美国，精神病患者的数目要比患其他病患的总和还多。如果你的年纪在15岁以上，而且住在纽约州，那么你有5%的几率在精神病院度过你人生中的7年。

那么，精神病究竟是由什么引起的？相信没有人能对这样笼统的提问给出答案，但我们知道，有些疾病，比如梅毒，能够破坏脑细胞，导致人精神失常。实际上约有50%的精神病都是由生理问题引发的，像脑部受到损伤、酒精过量、中毒以及由于其他原因所造成的伤害。

可是令人震惊的是，另外50%精神病患者的脑细胞并没有任何损伤。在这些精神病人去世后，研究人员将他们的大脑解剖，用最高性能的显微镜研究他们的脑细胞组织，发现他们的脑细胞与正常人无异。

那么，这些脑细胞并未受到损伤的人缘何患上精神病？

我曾向一位精神病院的主治医师提出了这个问题，这位医师在精神病研究领域十分权威，他给我的回答是：他也不知道人们为何会患上精神病，但许多精神病人在自己臆想的世界中找到了在真实世界中无法获得的“被重视”的感觉。他还给我讲了一个真实的故事：

医院新进了一个女病人，她的婚姻是一出悲剧，她原本希望从婚姻中得到爱情和性的满足，渴望拥有自己的孩子和较高的社会声望，可是现实的生活狠狠地给了她一记巴掌。她的丈夫不爱她，甚至拒绝跟她一起用餐。每到吃饭时间，她丈夫就要求她把饭送到楼上，他就在楼上房间吃饭。他们没有孩子，也没有社会地位。这位女士终于精神崩溃，在她为自己创造的世界中，她已跟丈夫离了婚，恢复了她少女时的姓名。她现在相信自己已嫁给了英国皇室贵族，坚持要求大家称她为史密斯夫人。

她当然也有了自己的孩子，每次我去看她时，她都对我说：“医生我昨晚生了一个宝宝。”

生活曾将她的梦想之舟狠狠地摔碎在现实的礁石上，但是她荒诞的幻想之岛上，阳光终日和暖，船帆高高飞扬，海风围绕着桅杆欢唱。

这位女士可悲吗？我不知道。那位医师对我说：“即使我能治愈她，我也不愿意那样做，因为她现在似乎获得了她真正期盼的快乐。”

以整体来讲，精神失常的人似乎要比正常人更快乐。因为在他们看来，自己的问题已经解决了。他们可以轻而易举地签出一张百万美元的支票，或者给你一封介绍信，把你引荐给地位显赫的人物。在他们所创造的梦境中，他们找到了一直以来都渴望得到的成就感。

如果有人对成就感的迫切渴望而精神失常，那么试想，若是在一个人尚未步入癫狂之时就给他真诚的赞扬，又会产生怎样的奇迹？

在那个不征收所得税，能拿到50美元周薪便可过上富足生活的年代，美国已经有一批人的年薪达到了百万美元，其中一位就是查尔斯·施瓦布。

1921年，“钢铁大王”安德鲁·卡内基聘请年近38岁的施瓦布为美国钢铁公司总裁，年薪100万美元。卡内基为什么愿意支付给施瓦布那么高的薪水？因为施瓦布是个天才吗？不是。是因为施瓦布精于钢铁制造吗？也不是。

施瓦布曾这样告诉过我，有许多在他手下做事的人，对钢铁制造的了解比他多得多。他之所以能获得高薪，是由于他在与人相处方面具有突出的才干。我问他是如何做到这一点的，他说了以下这段话。这段话应该刻在铜匾上，挂在全国每个家庭、学校、商店和办公室里。孩子们应该背诵下来，因为如果我们真能照着这段话去做，你我的生活将产生巨大的改观。

施瓦布说：

我最大的本领，就是能够不断赞赏并鼓励员工，从而激发他们的热情，充分释放他们的天赋。

世界上最容易摧毁一个人志向的莫过于上司的批评。我从不批评任何人，我只给他们赞赏和鼓励。我是乐于称赞，不愿意指责。如果说我喜欢什么的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。

这就是施瓦布的做法，而一般人不喜欢一件事时，他们会尽最大可能挑出其中的错误，如果真的喜欢，他们又闭口不谈。

施瓦布说：

在广泛的人际交往中，我认识了许多世界名流。我发现，无论一个人多么崇高伟大，他受到赞赏的时候都会比受到指责的时候付出更多努力，成就更伟大的事业。

施瓦布所说的，正是安德鲁·卡内基取得惊人成就的一个重要原因。卡内基从来都是公开表扬员工，从不私下称赞。甚至在自己的墓碑上，卡内基还不忘称赞自己的助手。这是他为自己所写的碑文：“埋葬在这里的人，懂得雇用那些更聪明的人。”

诚恳的赞赏是洛克菲勒成功秘诀中的撒手锏。有这样一件事，洛克菲勒的一位合伙人爱德华·贝德福德由于决策失误，导致公司在一宗交易中亏损了100万美元，但洛克菲勒对他并没有任何批评或指责。

他知道贝德福德已尽了最大的努力，同时这件事已经结束。所以洛克菲勒只是称赞了贝德福德保住了投资金额的60%。洛克菲勒这样说道：“你已经很棒了，我们不可能事事做到十全十美。”

我的剪报中有这样一则小故事，它虽然是虚构的，但同样揭示了一个道理。

一位农妇在结束了一天的辛苦劳作之后，将一堆干草摆在了自家男人的饭桌上，男人们气愤地质问她：“你是不是疯了？”她回答道：“我怎么知道你们会介意？20年来我天天为你们煮饭做菜，你们倒是要让我知道你们嚼的不是干草啊。”

几年前，有人对妻子离家出走这一现象进行了研究，你认为这项研究所发现的妻子离家出走的主要原因是什么？答案是：缺少赞许。我敢打赌，很多丈夫离家出走肯定也是出于这个原因。我们常常将另一半的付出视为理所当然，却忘了给予他们肯定和赞许。

我的一位学员与我分享了他的故事，他的妻子与一群跟自己一起做礼拜的妇女参加了一个自我提升项目。回家后，她要求丈夫为她列举出6个需要改进的地方，以帮助她成为一个更加合格的妻子。这位学员对我说：

这个要求让我大吃一惊。坦白地说，要列出6个需要改进的地方很容易，可是天呐！我自己做得就很好吗？换成是我，我甚至能叫她列出1 000个毛病来。所以我对她说：“让我仔细想想，明早告诉你吧。”

第二天早晨我起得很早，我打电话让花店当日给我的妻子送6朵玫瑰花，并附上一张卡片，上面写着：“我想不出你还有什么需要改进的地方，我就爱现在的你。”

那天傍晚我回家时你猜怎么样？我的妻子在门口迎接我呐！她几乎要哭出来了。我非常高兴，我没有按照她的要求提出那6点改进意见。

接下来的那个周日，她在教堂做礼拜时向大家讲述了这件事，几位跟她一起参加项目的女士走过来对她说：“这是我听说过的最体贴的事。”正是从那时起，我明白了赞赏的力量。

叱咤百老汇的“歌舞大王”弗洛伦兹·齐格飞还以“歌颂美国女子”而著称，他屡次把姿色平平的女子打造成了舞台上神秘诱人的尤物。

齐格飞深知赞赏的力量，所以他用自己的殷勤和体贴打动女孩，让她们相信自己是最美丽的。他还很慷慨，他将歌剧团女演员的薪金从每星期30美元增加到175美元。他风度翩翩，在《富丽秀》歌舞剧首映之夜，他向演员们发出贺电，并且赠予每一个登台表演的女演员一朵美丽的玫瑰。

我曾经热衷于“绝食运动”，有6天6夜没有进食。事实上这不难做到，因为第6天结束时我似乎没有第2天那么饿了。你我都知道，如果有人让他的家人或是员工6天没有东西吃，他会觉得自己是在犯罪，可人们对赞赏的需求就像对食物的需求一样迫切，我们却会6天、6星期甚至是60年不给家人或员工一句赞美。

当年，阿尔弗雷德·朗特在《维也纳的重逢》时曾这样说过：“我最需要的东西，莫过于对自尊的滋养。”

我们或许关注了孩子、朋友和员工身体所需的营养，却忘记了对他们自尊的呵护。我们给了他们牛排、马铃薯等食物为他们补充能量，却忽略了给他们送上赞赏的言辞，这样的言辞就像一首美妙的旋律，会在他们的记忆中唱响，经年不散。

美国著名媒体人保罗·哈维曾做过一档电台节目，名叫《故事的结尾》。在这档节目中，他为我们讲述了由衷的欣赏是怎样改变了一个人的生活。保罗讲了这样一个故事：

多年以前，底特律的一位老师让史蒂夫·莫里斯帮助她寻找一只躲藏在教室里的老鼠。这位老师称赞史蒂夫具有班里其他孩子不具备的天赋——虽然他双目失明，但是上天赋予了他敏锐的听觉。史蒂夫得到了人生当中的第一个肯定和赞许。多年后，史蒂夫说正是那次赞许帮助他振作起来，积极面对新的生活。自那以后，史蒂夫努力发掘自己在听觉方面上的天赋，并进行舞台表演，最终成为20世纪70年代美国最有影响力的流行歌手和音乐创作人。

有些人看到这几句话时可能会这样想：“这是老套的恭维阿谀，我都已尝试过了，一点用都没有，尤其是对受过教育的人，根本不起作用。”

当然，阿谀奉承对那些有思辨能力的人来说是行不通的，这种肤浅、自私、虚伪的行为应该失败，而且经常会失败。当然这个世界上也有许多人极度渴望得到赞赏，他们会接受一切溢美之词，就像饿极了的人会饥不择食一样。

赞赏和谄媚的区别在于，你很容易识别出赞赏的真诚和谄媚的虚伪；一个发自内心，一个只是嘴上说说；一个是慷慨的，一个是自私的；一个是为人们所钦佩的，一个是令人不齿的。

我在餐馆墨西哥城的查普特佩克城堡时，看到墨西哥英雄欧布里根将军的半身雕像。雕像下刻着欧布里根将军的名言：“不怕兵力强盛的敌人，提防阿谀谄媚的朋友。”

我不是教你去谄媚、恭维，绝对不是。我是在谈论一种新的生活方式。

英皇乔治五世有一套处事箴言，悬在白金汉宫书房的墙上。箴言共有六句话，其中有一句是：“教我不要奉承或接受卑贱的赞美。”乔治五世所说的“卑贱的赞美”就是“谄媚”的最佳解释。我曾经看到一句关于谄媚的话，很值得写在这里：“谄媚，就是明白地告诉别人他心中对自己的种种认可。”

爱默生说：“就算用尽所有言辞，你表达的也还是你自己。”

如果我们要做的就是恭维、谄媚，那么任何人都可以学会，都可以成为人际关系学家。

当我们不在思考某种确定的问题时，通常会用我们95%的时间来思考自己。而现在如果把自己先放在一边，开始想想别人的优点，我们就不必在话未说出口时，就已经被别人识破自己卑贱的赞美了。

赞美是一种美德，在日常生活中却常常被我们忽视。当孩子从学校拿回优秀的成绩单时，我们忘了表扬他们；当孩子第一次烤出蛋糕或成功搭建起一个鸟窝时，我们忘了鼓励他们。其实，孩子最想要的莫过于来自父母的赏识与认可。

下次用餐时，如果你觉得小牛排味道不错，请将你的赞赏告诉主厨。购物时，如果一位疲惫的售货员仍旧非常有礼貌地为你服务，请向他表达感谢。

每个官员、讲师和演说家都有这样的机会：当他们为听众献上的倾情演讲没有得到任何赞美时，他们就会十分沮丧。连专业人士都是如此，那么普通职员、店员、工人或是我们的家人和朋友遇到这种情况就会感到更加失落。与人相处的时候，请不要忘记我们面对的是渴望被赞美的感情动物。赞美，是每颗心都向往的温存。

试着在人生的旅途中用感恩的火花铺就一条友善之路，下次再转回到这条路上时，你会惊讶地发现，那些火花已经变为友谊的火焰，绚烂绽放。

“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。”

来自康涅狄格州的帕米拉·邓纳姆的职责之一是督促一个门卫干活。这个门卫表现极差，其他员工常常嘲笑他，还朝他看守的走廊里扔垃圾以讽刺他。一切都混乱不堪，因此影响了正常营业。

帕米拉为激励门卫尝试过许多方法，都不见效。她注意到这个门卫在某些方面会做得比较好，于是就找机会在众人面前表扬他。时间一天天过去，门卫的表现有了好转，他渐渐能够把一切工作做得很到位。现在，他的表现相当出色，还得到了其他员工的认可和赞赏。谴责与嘲笑往往不能改变现状，而真诚的赞美却能带来出人意料的结果。

伤害他人并不能改变其个性，也没有人会提倡这种做法。我曾剪下过一条古老的谚语，并把它贴在我的镜子上，每天都看它几次：

人的生命只有一次，若我能为任何人谋得任何福利，都应该立即去做，不推脱，不怠慢，因为时光不会倒流，这一次过去就不会重来。

爱默生说：“凡我所遇到的人，都有胜过我的地方，我就学他那些好的地方。”

如果这话对爱默生来说都是正确的，那么对于我们来说就更是如此。停止思考我们自己的成就和需要，让我们去发现别人的优点。把对人的恭维和谄媚忘掉而给予人由衷、诚恳的赞赏。这样，他们会将你的言辞珍藏于心底，不时细细回味，哪怕你自己已经遗忘。 1LeznTBsmZBqVkU4hr+EbgOxPHfveiH9Z3/lniCsTPFhr3gIwBMDC2MuTc4n9+oN