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萧伯纳说：“人生苦闷有二，一是欲望没有被满足，二是它得到了满足。”——这就是冲突。
优秀的企业，满足消费者需求；
伟大的企业，满足消费者欲望。
优秀的企业是时代的成功，伟大的企业是人性的成功。
要成为伟大的企业，我们必须从消费者欲望入手，找到更大、更持久的冲突机会。
基于时代成功的企业，会因为时代逝去而消亡。而基于人性成功的企业，会让品牌成为永恒文化的象征。
（2018年全球亿万富豪榜显示：身家1120亿美元的杰夫·贝索斯第一次成为首富）
“我在亚马逊的投资上，做出了错误的选择。我们曾经研究过这家科技公司，但我没能得出投资的结论。而现在它的前景比当前价格要好得多。”在伯克希尔-哈撒韦公司（Berkshire Hathaway）股东大会上，沃伦·巴菲特（Warren Buffett）承认自己低估了亚马逊创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）的能力，并为早年错过投资亚马逊而后悔。
巴菲特为什么会认为贝索斯是“非凡之人”？为什么亚马逊是这个时代不该被低估的伟大企业？