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好在我们对核心业务/辅助业务的讨论有光明的一面：没有什么辅助性的工作不能变成其他人的核心工作。
你要开汉堡店吗？太好了，我会给你提供面包饼。噢！面包饼也是你自己做？好吧，那调料呢？咖啡呢？洗手间的清洁呢？员工制服、人力资源、账目处理、利润管理、晋升机制、市场营销、广告策划、室内设备、营业场所还有财务服务，这些你都要自己做吗？你要先确定你认为哪些是核心的，我们再来谈其他的事情。
这是一个外包的世界。如今，越来越多的商业数据可以从网上获得，发达的信息传递结构也有益于我们进行外包。在我们的大门外，新型服务的提供者正急切地想出售他们的产品。问题是：为什么这些人做我们的辅助业务会比我们自己做得好呢？
简单的回答，这就是他们的团队所致力于的事业。对你而言，这些业务是辅助性的，而对于他们，则是核心业务。以你们公司的复印室为例，在里面工作的人的事业轨迹是怎样的？你将雇用什么样的员工？如果向Ikon或其他公司购买复印服务，可以想象经营这项服务的人必定热情地工作。为什么？因为这项工作就是他们赖以生存的根本。谁会吸引更好的人来做复印室里的工作，是你还是Ikon？谁能获得更高的效率、更高的品质和更多的服务附加值？
好吧，或许是他们。对此，你可以不愿承认，但是我敢打赌，如果你自己做肯定会花费更多。让一个客户来做这项工作的成本，真的会超过你自己做所能接受的成本吗？服务经济不是这样的，别人不仅会比你做得好，还会比你自己做更省钱。为什么？我再说一次，这是我们的核心业务，我们靠这个生活呢——请给我们多些信任。如果我们整天都在思考怎么把这份工作做好，而你却从来不想，难道你还认为我们不如你做得好吗？说得更直白一点儿，这是自由竞争的经济，如果你觉得我们的价格不合理，可以另找他人。
但是，你仍然会问两个问题：如果这种方法很好，为什么直到现在才被想到呢？为什么不是所有的人都这么做？这两个都是大问题，在本章中，每一个问题都需要用一个小节来解答。对于第一个问题，简单的答案是：直到现在，大多数工作都由企业内部完成才是比较省钱的。下面我们进行讨论。