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挑选人才的最大难题不是人才的稀少，而是筛选的标准不够明确。很多企业之所以在人才储备上陷入被动，其核心原因还是来自内部——缺乏清晰的人才画像。
放宽冰山上，坚守冰山下
1973年，美国哈佛大学教授麦克利兰（D.C.McClelland）博士提出了著名的冰山模型，该模型将人才的特征区分为冰山上与冰山下两个部分（见图2-6）。冰山上部分包括基本知识、经验与技能，如学历背景、专业知识、操作技能等；冰山下部分包括个性、动机等，如主动性、人际理解能力、客户意识、成就动机等。麦克利兰研究发现，冰山上面的素质决定“会不会做工作”，是影响短期绩效的因素；而冰山下面的素质决定“能不能把工作做好”，对个人的工作绩效起长期作用，是区分表现优异者与表现平平者的关键因素。
图2-6 坚守冰山下
越来越多的企业以冰山模型为基础确定选人标准，设计人才画像，从而更加全面地对候选人做出精准的判断。正如麦克利兰所说，相较于冰山上易于培养的知识、经验与技能等，冰山下难以改变的内在特质和动机等更为重要，它们不太容易通过外界的影响而被改变，但对员工的行为与表现起着决定性的作用。
冰山上的用人标准与工作所要求的资质相关，可以通过证书、考试结果、简历等形式来评价，同时它们也可以通过培训、实践等办法来提高；冰山下的素质能力往往与工作内容难以直接关联，不好度量与准确表达，且在一定时期内难以改变和培养。因此我们建议，对于这类难以培养的素质能力，主要靠招聘来获取。
先公后私者的精准画像
古代官府为了抓捕罪犯，通常会让画师画出罪犯的画像以发布海捕文书。罪犯特征越清晰，就越容易识别。画像被认为是最有效的找人方式。
基于对先公后私的理解，我们在实践中总结出先公后私的人必备的行为特质，描述出先公后私的人的精准画像。借助该画像，企业能较容易地识别出先公后私的人（见表2-3）。
表2-3 先公后私的人的精准画像
作为践行先公后私的人才选择策略的成功典范，龙湖集团为企业需要的职业经理人和员工描绘了清晰画像。
龙湖成功的关键因素在于人员、组织和文化，其中人才策略就是选择合适的人，选择“有企业家精神的职业经理人+操心的员工”。
1.有企业家精神的职业经理人的行为素描（摘录）
此行为素描的目的不是穷尽对高层管理人员的所有要求，而是尝试勾勒出龙湖高层人员应具备的最关键、最重要和最独特的气质。
（1）点燃自己
● 尽管过去已经创造过骄人业绩，但他们从不会认为自己已经功成名就了。
（2）设立方向
● 把企业的胜利和成功放在第一位，首先想到“企业需要做什么”，而不是“我想要干什么”。
● 对于方向、愿景、目标、策略的制定及沟通承担义不容辞的个人
责任，并把其当作个人日常工作的重点。（3）点燃他人
● 他们对人有着对业务一样真诚的热情，渴望身边的人成功，把员工及同伴的成长作为领导者的重要责任和成功的重要标志。
● 注重培养员工对于企业事业的使命感，善于激发员工的求胜欲望及自信心，并引导员工将个人追求融入企业的发展之中。
2.操心的员工的行为素描（摘录）
● 他们尊重劳动、热爱劳动，能够从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感。
● 把自己的岗位当作事业来做，善于把平凡的岗位做成一道风景线。
● 知道为什么做事和做什么事，知道自己的岗位职责和操心之举在全局中的位置与价值，能从价值角度来判断该操什么心。
● 他们不仅用脑、用手工作，更是用心工作：对客户用心，对工作用心，对同事用心，对企业用心。
● 有上进心，自动自发，喜欢主动找事干，为达成更高标准愿意付出额外的努力。
● 善于协作，出了问题不推诿责任，而是首先去解决问题，工作有成绩时也不抢功。
● 善于补位和传递交接棒，提前向上游要需求，主动和下游对接。虽然仅负责流程中的一个环节，但关注整个流程的结果。
● 他们有界面但没有界限，在边界条件不清晰、职责不固化时，勇于担当。
● 善于在工作实践中总结和学习，愿意与他人分享知识、经验、体会，乐于主动带动、培养新人。
● 不仅自己操心，而且主动影响和带动内外部合作伙伴成为操心的人。
龙湖操心的员工行为素描中体现的最核心的品质是用心，能从企业的角度来考虑一切问题；有企业家精神的职业经理人体现了第五级经理人的特征，注重企业成功，愿意培养他人。这两类人都体现了典型的先公后私的特质。龙湖成为领先企业的关键，是拥有操心的员工和有企业家精神的职业经理人。
先公后私的员工会引领企业的发展，对于任何一个企业来说，率先拥有了先公后私的员工，便率先拥有了领先行业的竞争优势。
责任心是先公后私的核心品质
大五人格理论作为性格研究的通用架构，在世界上得到广泛认同和接受。该理论认为外倾性、亲和性、开放性、尽责性和情绪稳定性五大维度可以涵盖人格描述的所有方面。大量研究结果显示，大五人格与工作表现存在关联性，其中尽责性与管理者工作绩效呈高度正相关，同时也是各类工作成果的最佳非认知性预测因素。
尽责性是什么？就是我们常说的责任心。德锐咨询在实践中发现，责任心是先公后私的核心品质。一个有责任心的员工，即使没有他人督促，也能自觉自发、出色地完成任务。他们对工作尽力，对结果尽责，对事业尽心。在企业中，只有那些能够勇于承担责任的人，才有机会被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。
《把信送给加西亚》一书描述的是一个在美西战争爆发时，美国总统麦金莱必须立即与古巴岛的起义军首领加西亚将军取得联系的故事。
当时加西亚正在丛林中作战，没人知道他在什么地方。一名年轻中尉安德鲁·罗文挺身而出，不讲任何条件，历尽艰险，徒步3周，穿过危机四伏的国家，奇迹般地完成了这个“不可能完成的任务”。
在孤身一人没有任何护卫的情况下，罗文中尉立刻出发了，一直到他秘密登陆古巴岛，古巴的爱国者们才给他派了几名当地的向导。那次冒险经历，用他自己谦虚的话来说，仅仅受到了几名敌人的包围，然后设法从中逃出并把信送给了加西亚将军——一个掌握着决定性力量的人。
在送信的整个过程中自然有许多意想不到的偶然因素，但是在这位年轻中尉迫切希望完成任务的心中，更多的是以其绝对的忠诚和责任心，克服一切困难完成任务。事后美国陆军部长亲自为他颁发了奖章，并且高度称赞他说：“我要把这个成绩看作军事战争史上最具冒险性和最勇敢的事迹。”
这一点当然毫无疑问，但人们更应该意识到，取得成功最重要的因素并不是他杰出的军事才能，而是他优良的品质。因此，罗文中尉永远为人们所铭记。
作者哈伯德同时在书中写道：“年轻人所需要的不只是学习书本知识，也不只是聆听他人的种种指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付立即采取行动，全心全意去完成任务。”故事中罗文正直、忠诚、自我牺牲的精神和富有责任心的品质激励了很多人。
资料来源：阿尔伯特·哈伯德.把信送给加西亚.木云，译.杭州：浙江文艺出版社，2016.
罗文中尉身上的责任心无疑体现着先公后私的精神。正因为他的担当和付出，才使他超预期地完成了任务。在日常工作中，企业家也可以通过责任心去考察和选择先公后私的人才。