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1.“好的，那您随便看看吧！”
点评：这种应对方式太过消极，显得不够热情主动，顾客“随便看看”之后很可能就离开了。
2.“那好，您自己先看看，我叫小陈，有什么需要可以叫我。”
点评：这种处理方式也算是消极应对。作为导购，你不积极主动地向顾客做推介，反倒要顾客有需要的时候主动找你，实在是不应该。
3.觉得顾客没有诚意，扔下顾客不管，转身去接待另一位顾客。
点评：这种简单粗暴地应付顾客的做法，容易让顾客觉得自己受到了忽视，从而产生不满。其实，顾客说“随便看看”并不是表示没有购物的意愿，只是不喜欢有导购在边上指指点点。
4.寸步不离地跟着顾客。
点评：顾客已经说明要自己“随便看看”，你还寸步不离地跟着他，这只会让他觉得不自在，从而给其造成更大的压力。
顾客上门，一般而言，导购都要热情地予以接待，并对相关产品做出推介。但是，有的顾客就是喜欢自主选择想要的商品而不喜欢别人过多地干预。同时，很多顾客在与导购接触时都会抱着防备的心理，害怕自己一不小心就被导购“忽悠”了。因此，尽管你热情接待，仍有一些顾客会以“随便看看”来应对。
具体分析起来，顾客想自己随便看看，无非有以下几种情况：第一种情况是顾客想自己先熟悉一下卖场的环境，或者跟在别的顾客后面先行了解情况；第二种情况是顾客有些紧张，不想一进来就直接面对导购，而是想通过随便看看来消除紧张情绪；最后一种情况就是顾客可能还没有明确的购买计划，真的只是路过时进来逛逛而已。
无论是哪种情况，顾客是上帝，他可以说“随便看看”，但导购却不能随便地对待顾客，而是要引导顾客购买，否则就失去了自身存在的意义。当然了，既然顾客已经表明自己想要“随便看看”，你就不能寸步不离地跟着顾客，否则这种过度热情的接待只会让顾客感觉到不安和压力。
既不能随便对待顾客，又不能寸步不离地跟着顾客，那该如何接待呢？有一个简单的方法，就是适当地与顾客寒暄几句，给接下来的销售沟通添加一点“润滑剂”。例如，寻找一个顾客感兴趣的话题，营造轻松的聊天氛围，从而自然而然地拉近彼此之间的距离，再适时地把话题引入正题。
寒暄的关键在于选好话题。其实，凡是能引起对方兴致的话题都适合于寒暄，如新闻、天气、风土人情、对方的专长与爱好等。
每天出门工作之前，你最好先做一做信息的准备工作：打开电视或收音机听听新闻，或者通过手机了解当天所发生的一些重大事件。以新闻为话题时，开头语通常如下。
（1）“昨晚看电视说……”
（2）“我刚才听说……”
（3）“今天的新闻上说……”
以天气为话题，一般是在天气出现剧烈变化的时候，比如刚入冬而天气骤然变冷的时候、今年冬天下第一场雪的时候、出现罕见暴雨天气的时候等。以天气为话题时，开头语通常如下。
（1）“今天天气真不错啊！”
（2）“这几天又降温了，真冷啊！”
（3）“这段时间怎么老下雨啊？”
现在的大城市，通常是五湖四海的人都有，一旦遇见老乡，大家通常会显得较为兴奋，也会消除一些戒备心理。即使你与顾客不是老乡，但如果能谈谈顾客老家的情况，顾客通常也会予以回应，从而打开话题。
对于刚见面的顾客，你是不可能知道他的祖籍的，对此，我们可以根据顾客的口音等进行判断，比如：“先生，听您口音应该是山东人吧？”顾客一般都会予以回应，接着我们就可以顺势转入顾客祖籍地的风土人情话题。
俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”在日常交谈中，人们往往喜欢表达自己的专长与爱好。如果别人不经意间谈到你的专长与爱好，你就会产生一种莫名的亲切感，而且会滔滔不绝地讲个不停。
虽然寒暄只是随意的聊天，内容也五花八门，但是如果你通过精心准备或仔细观察，根据顾客的兴趣和爱好来选择合适的话题，你就能快速营造出轻松、融洽的气氛，让顾客对你产生好感。要想成为一名优秀的导购，最好能在平时培养广泛的兴趣和爱好；所掌握的信息量越大，就越容易与顾客找到共同的话题。
导购：“您好，欢迎光临！小姐，请问有什么能帮您的吗？”
顾客：“我随便看看。”
导购：“小姐，请问您是第一次来吗？”
顾客：“是的。”
导购：“我是家居顾问陈×，您叫我小陈就可以了。请问怎么称呼您呢？”
顾客：“我姓杨。”
导购：“杨小姐，您好，非常高兴能为您服务。请问您今天是要看整体浴室还是卫浴单品呢？”（选择式的询问方式是建立在对顾客有效观察的基础之上的，它可以帮你更迅速地探明顾客的真实需求和关注点，从而使自己的工作更有效率。）
顾客：“我看一下浴室。”
导购：“杨小姐，您的皮肤可真好啊，一点瑕疵都没有，真是让人羡慕啊。”
顾客：“呵呵，谢谢。其实我以前皮肤也挺差的，不过后来喜欢上了泡温泉，不知不觉就好了很多。”（顾客的需求很多时候是被引导出来的，不管顾客是否真的只是“随便看看”，导购都要努力了解顾客的真实状态，只有这样，才能做出有针对性的推介，获得顾客的认同。）
导购：“真巧了，我们这里刚好新来了一款按摩式浴缸，×××的设计，还采用了最新的人体工学技术，让您足不出户就可以泡玫瑰花温泉、泡盐浴，您可以了解一下。像您这么精致的人，又有条件在自己家泡温泉的话，您的皮肤一定会变得更好。”