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1.“先生/小姐，我给您介绍介绍吧，我们这款楼梯……”
点评：完全不理会顾客的排斥情绪，紧跟顾客，滔滔不绝地讲解，这样很有可能赶走顾客。
2.你不搭理我，我也不搭理你。
点评：很显然，这种斗气的做法是无助于导购取得销售佳绩的。顾客的冷漠并不是针对某个导购，可能只是他的一种本能的自我保护，也可能他的性格就是如此。
3.觉得顾客没有诚意，于是扔下顾客不管，转身去接待另一位顾客。
点评：如此对待顾客，会招致顾客产生不满情绪。对于导购来说，任何一个潜在顾客都是不能轻易放弃的。
在销售过程中，难免会遇到一些冷漠的顾客对我们的问候不理不睬。在这种情况下，如何才能获得顾客的好感，让顾客敞开心扉呢？
顾客对我们不理不睬，要么是性格的问题，要么是因为顾客对我们怀有戒备心理，担心被我们“忽悠”。其实，人们在任何时间和场所都会潜意识地筑起一道自我保护的“围墙”，而围墙内就是人们的自我空间。这个自我空间是不容侵犯的，如果有人入侵了，他就会产生不安和压力。因此，与人保持适度的距离是非常必要的。虽然大多数导购都明白销售要以顾客为主导，然而在销售过程中，他们往往会不自觉地想要占据主导地位，使顾客在潜意识中认为个人空间被侵犯，因此感到不安，不得不匆匆离开。对于成熟的顾客来说，他们自信能够对商品做出判断，并希望能自主选择；对于缺乏购物经验的顾客来说，过于热情的推销又会给他们造成心理压力，使他们无法自在购物。
其实，这种类型的顾客在我们的日常生活中随处可见。有些人去逛商场，总喜欢自己看，如果导购不识趣地、过分热情地上来推介，他们就会很反感地走开。但是，如果他们发现了喜欢的商品且需要向导购询问某些问题却找不到导购的话，他们的购买欲望也会大大降低。
因此，在接待顾客的时候，我们必须学会尊重顾客的安全地带（即顾客的自我空间），而不能随意地侵犯。当然，这也不是说我们就要站在远远的地方对顾客不理不睬，如果这样，顾客同样会觉得他没有受到足够的重视与尊重，尤其是在需要服务的时候。正确的接待方式就是礼貌地让顾客自由参观，而自己站在两三米以外的地方，静候顾客的求助信号。
导购：“您好，欢迎光临！先生，请问有什么可以帮您的？”（顾客对导购的问候不予理睬，自顾自地到在卖场内参观）
导购：“先生，看来您对家居建材产品还是很熟悉的，那我就不打扰您了，您先随便看看，如果有什么需要，您可以随时叫我。”
点评：对于那种非常有主见的顾客来说，导购的强行推介只会招致他们的反感。保持一定距离的目光跟随，不仅可以把相对独立的空间留给顾客，降低他们的排斥心理，还可以及时观察他们情绪上的变化，从而及时地判断出顾客的真实需求。当顾客做出需要帮助的表示时，导购也可以在第一时间赶到。