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2.5 暗示效应:给客户以积极的暗示

暗示效应在日常生活中随时可见,例如,在一个封闭的场合,一个人咳嗽,许多人也跟着咳嗽;一个人打哈欠,许多人往往都会跟着打;听音乐时,自己也情不自禁地跟着旋律动起来。其实,这都是心理学上的暗示效应在作崇,这种效应可间接对他人的心理状态产生影响,从而使对方不知不觉地产生与原人(物)相对一致的行为。

心理暗示有很多方式,比如,语言、行为、表情等,尤其是语言暗示,对人的心理影响非常大。比如,医生对患有重病的病人说,“问题不大,只要按时服药就可以”,那么,在这种心理暗示下,病人会立刻觉得身体没那么非常舒服了。在收款业务中,很多客户总是以各种理由来赖账,对于这种老赖客户,销售人员就应该不断地给他们积极的心理暗示,让他们感觉到按时付款是应该的。

案例

小张是一位净化器设备推销员,按照合同客户分期支付设备款项,每年定期交付一定数额的货款,外加一年的服务费。这就为小张的收款带来了一定难度,因为这位客户总不能准时支付货款。

为此,他寻找各种机会接近客户,以各种方式给客户以提示:您该付款了。

小张:“王经理,这是最近一次机器设备服务清单,请您验收一下,另外按照规定,你需要出具一下合同,确定一下我们的服务质量。”

客户:“不用这么麻烦吧,我知道你来过了。”

小张:“王经理,这是公司规定,有些事情您还必须过目,我们还是按规定办事吧。”

客户:“好吧。”

王经理打开合同后,首先看到的是应付货款。

小张在跟进拜访中,时时不忘暗示客户“应付的货款”,让王经理知道该付款了,不好再推托。

在交易前,合同上尽管有明确的交货和付款日期,可有些产品受到外在因素的影响,很多客户趁机会扯皮。为了防止这种情况发生,销售人员在每次送货之后,都要找相关负责人对一次账。不论有没有到约定的付款期,先把产品的价款明确下来。

那么,如何给客户以积极的暗示呢?常用的方法有以下三种,如下图所示。

1.语言暗示

语言交流是销售人员与客户沟通和互动的主要方式。销售,更多表现为一门语言的艺术,这门艺术不是指自己多会说,而是引导对方去说。自己会说不算什么,引导客户说话,这才是销售人员的功夫。因此,在语言交流中暗示非常重要,有些话无法明确讲出来,可以间接地暗示对方去说。

2.行为暗示

威廉·莎士比亚曾经说过:“沉默中有意义,手势中有语言。”这句话一语道破了动作传情达意的作用。动作,简言之,就是指通过手、头、脚、四肢等不同部位的动作来进行沟通。身体也会说话,它无声的语言滔滔不绝地透露出你的内心。故而,一个成功的营销人员,需要掌握必要的身体语言知识。

这时候动作暗示就显得尤为重要了,销售人员要学会用肢体动作暗示客户,使客户更快地理解产品。比如,在向客户展示产品时,可一步一步地演示,关键之处还可放慢速度,做些特别的动作着重强调。

3.表情暗示

表情暗示是一种辅助性方法,它常常配合语言或动作进行,无论是讲话还是做某个动作,往往都会相应表情的辅助。

如倾听客户讲话时,微笑地注视着他们,那么,这个微笑的表情就是一种暗示,代表着肯定和赞许。客户从你的神情能看到这层意思,所以,表情暗示也是一个客观实在的态度暗示,具体体现在精神状态上。 fA01gAP0YLpUioeDCI8mPTHFRDEMlvnPhh3qG7WrDCKT36Lk/KYOAymwnHnm44Wo

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