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每个人都有一种渴望被尊重、被认可的心理。全面了解人的这种心理，有利于在与人交往中更好地把握对方的心理活动，遇到问题也可以及时疏导、对症下药。
对待客户也一样，我们要始终如一地尊重他们，理解他们，这是决定能否获得客户认可和好感的重要影响因素。有很多销售人员埋怨客户拒绝接受自己。为什么会出现这种情况呢？根据一项调查发现：70%的客户因为非产品因素而拒绝购买，其中高达20%的人认为是“不受销售人员重视”。
一位汽车推销员负责豪华车的销售，他的业绩在全公司是最好的。之所以会这样，最主要的原因就是他对待每位客户都非常尊重，几年来，每见到一个客户，他最喜欢说的一句话就是：“买不买车没关系，大家交个朋友嘛！”
他是这么说的，也是这么做的，走进汽车展厅里的每一位客户都成了他的朋友。有一个同事曾经问过他：“豪华汽车的购买者通常比较苛刻，你是怎么处理的？”
“我卖的不是车而是尊重，作为销售人员重要的是尊重每位客户，为每位客户提供最好的服务。”
尊重，在沟通中非常重要，在与人交往过程中都希望得到对方的认同、尊重，没有人会希望被别人看不起。销售人员要学会尊重自己的每一位客户，无论是老客户，还是有意向的客户，或者是潜在客户，都一定要重视，并心怀感激。对于客户的失误、过错，要表示理解和宽容，并想办法采取措施及时补救。如果是自己有错，那就应该大方地说声“对不起”，让客户感觉赚足了面子，这样，客户会从心底里感激你。
金牌销售人员都特别懂得尊重客户。然而，尊重不仅是一句口号，更是一种行动，需要用语言表达出来的同时，言行举止上也必须到位。那么，如何向客户表达尊敬之意呢？具体如下图所示。
（1）多用尊词、敬语
我国的语言文化博大精深，不同的措辞传递着不同的信息，表达尊敬之意时最好多用些尊词、敬语，比如久仰、敬仰、恭敬、敬重、敬爱、崇敬、尊崇、爱戴、推重、推崇、敬佩；贵公司、贵厂、贵方等。
销售人员在向客户表达尊重之意时，要选择使用尊词和敬语，多使用一些富有积极含义的词，少用一些消极的。
（2）注意表达方式
在与客户沟通时要注意表达方式。比如，双方预定中午十点在某个地方会面，而客户比你早到，你可以说“非常感谢您的耐心等待”，不可直接说“很抱歉让您久等了”。因为“抱歉、久等”实际上是无意识地强化了“久等”这个词语。而换成了“耐心”，就没有“久等”这个意思，而是强调“耐心”。
因此，销售人员在说话的时候，表达方式非常重要，针对不同场合、不同对象，应该适时调整表达方式和言辞，以便谈话能顺利进行下去。
（1）时刻站在客户立场，充分考虑客户感受
俗话说“说者无心，听者有意”，双方在交流过程中，经常会出现词不达意，表达不一致的情况。由于用词不当，说话的一方或许觉得无所谓，但另一方却无形中受到了伤害。销售人员也经常遇到这样的情况，虽无恶意，但客户却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉。这主要与销售人员在说话的时候没有充分考虑对方的立场有关。
例如，客户正在犹豫是否要购买，销售人员千万不可一味地催促，而是要考虑一下对方犹豫的原因，是认为价格高，暂时没需求，还是其他原因等。销售人员必须学会站在对方的处境考虑问题，不要只是凭着自己的感觉去说话。
（2）将对客户的尊重贯穿于整个销售过程中
有很多销售人员认为尊重客户是销售过程中一种额外服务。也就是说，是一个可有可无，无关紧要的环节。其实，这样的想法是错误的，一个金牌销售人员要把对客户的尊敬贯穿在整个销售过程中，拜访，与客户沟通，成交，回访等每个环节都要体现出来。从时间上看，对客户尊敬包含销售前、销售中、销售后回访的全过程。具体做法如下表所列。
