第2章
看懂客户心里小秘密，让沟通化被动为主动

销售与拒绝是一对“孪生兄弟”，有销售的地方一定伴随着客户的拒绝。但拒绝绝不是销售的绊脚石，相反是一种潜在的推动力量，很多消费需求也正是在拒绝与破解拒绝这样的循环中逐步产生的。因此，作为销售人员不要害怕客户的拒绝，而要善于循着他们的心理去挖掘，发现拒绝原因，找到解决问题的办法。

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