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生活中，那些人际关系好、沟通能力强的人在与人沟通时，脸上总能带着亲切随和的微笑。因为他们知道，微笑是一种亲切的表情，能够感染别人的心情，让人们感受到一种轻松的氛围，也能构建一种舒适融洽的氛围，让对方乐意倾听他们说话，以愉悦的心情和他们说话。
在现实生活中，我们都希望自己拥有“亲和力”，渴望别人与自己亲近并和谐相处。要想实现这一愿望，我们就应该向他们学习，用亲切的笑容来打动别人。
有一位每天陷于无边枯燥生活里的小职员，曾这样说：
“我已经结婚十年了，”他说：“在这十年当中，从我起床开始，到离开家门之前，很少对我的太太微笑。如果需要她帮助拿一些东西，口气通常都是硬邦邦的，太太对我很不满意，对我说的每一句话都很厌烦。在公司里也是如此，和同事交流，我通常都是一副公事公办的口气，因此，同事们也都很不情愿和我交谈。
缺少理解，缺乏沟通，我的生活陷入了无尽的烦恼之中。后来，一名心理医生得知之后告诉我，要想让太太和同事们乐意倾听自己的谈话，首先就应该让自己有一个亲切的微笑。我采纳了心理医生的建议，决定先试一个月看看。
第二天吃早餐的时候，我主动和太太打招呼，微笑着说‘早安，亲爱的。’我的笑容虽然有些不自然，但是太太看出了其中的善意，因此她非常感动，不但没有了不耐烦，还主动和我讨论起了装修房子的事。这在以前都是没有过的。
在上班的时候，见到电梯管理员、小区警卫，我不再绷紧面孔，而是主动地去和他们打招呼，微笑着对他们说一声‘早安走到地铁站的售票窗口，我会微笑着和卖票小姐换零钱；来到公司楼下，我也会对那些一起来上班的同事们报以亲切的微笑。
“我发现，每一个人对我都不再是冷冰冰的，都对我报以微笑。尤其是在和客户打交道的时候，我一面耐心地听着他们的抱怨，一面微笑着作出解释。结果这些顾客的怒气很快就消失了，他们以一种愉快的心情和我讨论问题的解决方案。一个月下来，客户对我的投诉率明显下降，我工资卡上的金额也比以前多出了很多。”
微笑是一个非常神奇的东西。有了微笑，就有了好的心态，有了好的情绪。更重要的是，一个亲切的微笑，能够传递出善意，可以让对方感觉到你的真诚与热情。如此一来，无论他对你有多大的防备心，最终都会被这个亲切的微笑所化解。在你的笑容面前，他也不好意思再板起面孔、对你爱搭不理了。
微笑不仅是一个表情，而且是一种和善的态度，美丽的笑容是一个人内心世界的“显示器”，其表达出的亲和力能够感染别人、征服别人。一个经常面带微笑的人，一定是一个备受他人欢迎的人。他那淡淡的笑容背后，散发着迷人的魅力，吸引着别人向他靠近。
“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情。因为它在告诉对方：‘我喜欢你，我愿意做你的朋友。’同时也在说：‘我认为你也会喜欢我的。’”这是拿破仑·希尔的经验总结。
有一心理学专业人士曾经说过：“微笑是上帝赋予人类的特权。丧失了什么也不要丧失笑容，那是对自己、他人和这世界的最美丽的祝福。”因此，在和别人的交往之中，我们没有必要不苟言笑、表情严肃，也没有必要抱怨别人的冷漠，而应从自身做起，学会微笑，以微笑做敲门砖，来消融他人的敌视疏远心理，打造一个良好的交谈环境，开启顺畅的沟通渠道。