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在日常交际中，我们说话更应该懂得灵巧变通，以智取胜，千万不要因为拙嘴笨舌办砸了事。在不同的场景中，我们都要具备临时发挥的能力，以灵巧的语言去顺应场景的变化，看清形势，在言语间拔得头筹。
我们说话需要多用脑子，谨慎言语，话多无益。说话时不要只顾着一时痛快、信口开河，以为听众微笑就是表示对你的肯定，于是没完没了地将一些本来不应该说的话都说了出来，结果触碰了言语上的禁区。对于自己还没搞清楚的事情，最好不要当众说出来，尤其是那些捕风捉影的话，还有那些隐秘的话，否则最后遭殃的只能是你自己。不过，在日常交际中，有时难免会因为说得太兴奋而忘记了避开某些言语禁区，于是一时间嘴巴就好像决了堤的洪水，一个劲儿地说些乱七八糟的话，如此自然会引起某些人的厌恶。面对如此场景，我们该如何挽救呢？这时最好的办法就是及时想办法，而不是让这个尴尬继续下去，到头来给自己带来麻烦。
清朝时，一位新上任的县令与其他官员初次去拜见上司。到了那里，他想不出该说什么话，沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司看上去很吃惊，他看了看周围的人，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中没有。”上司脸色惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。不久，这位县令便被借故免职了。
这是一个触碰言语禁区的案例，在案例中，那位县令不懂得说话的分寸，口无遮拦，言语触碰了禁区，而最终自己也被免职了。如果你仔细分析这个案例，就会发现，那个县令除了不懂得察言观色以外，更是缺乏一定的思维应变能力，明明知道自己已经触碰了言语的禁区，但还是没能及时想出办法补救，那他最终的结局就只有被免职了。
几位同事正在办公室里讨论工作中出现的问题，这时经理身边的“红人”小李走过来了，她笑着安排了工作，并针对同事提出的问题一一作了解答。当着同事的面，张丽笑着说：“小李，你太聪明了，你的智商真高，怪不得坐到了助理这样的位置，羡慕啊！”听了这番“客气话”，小李有点不高兴，笑容僵硬在脸上，看见小李脸色的急剧变化，张丽觉得自己话说得有点过分了，她连忙说：“其实，经理一直在我们面前夸你头脑灵活，今天一见，果真名不虚传啊！”小李听了，脸色缓和了下来，也没再说什么，而张丽则紧张地吐了吐舌头。
在这里，虽然张丽无心说出了对小李的“嘲讽”之语，也就相当于触碰了对方内心的禁区，不过难得的是她及时发现了自己的过错，及早说了几句话来挽救自己，否则她应该知道得罪了经理身边的“红人”该是什么样的下场。
假如我们在日常交际中陷人了言语尴尬，该如何化解呢？
说话者可以利用情境的参与，正话反说，摆脱尴尬的场景。正话反说相当于修辞格中的反语，是用相反的词语表达本意，使反语和本意之间形成交叉。
在语言交叉技巧中，反语以语义的相互对立为前提，依靠具体语言环境的正反两种语义的联系，把相反的双重意义以辅助性手段（如语言符号和语调等）衬托出来，使听者由字面的含义悟及其反面的本意，从而发出会心的微笑。
你也可以利用特定的场景，造成情境歧义。有时，一个词语本身存在着不同的含义，这时你可以巧妙地运用语言的多义，再加上具体的场景，造成歧义的效果。听者都搞不清楚你表达的到底是哪种意思，自然也就不会将那些触碰言语禁区的话放在心里。
俗话说：“人有失足，马有乱蹄。”在现实生活中，总会出现话语失误的现象，这是不可避免的。虽然，这其中的原因各不相同，但话语失误所造成的后果是极为相似的，或贻笑大方，或纠纷四起，甚至难以挽回。尤其是在日常交际中，假如你无心造成了言语失误，那可是相当尴尬的情形，因为有那么多人亲耳听到，你还能怎么办呢？说出去的话就犹如泼出去的水，覆水难收。但有时我们还是可以挽回场面的，这就需要敏捷的思维能力了，也就是看你脑子转得快不快了。失言是一种话语表达的错误，只要你能及时找到挽救的方法来补救，就能在某种程度上降低失言带来的严重后果。
司马昭与阮籍正在上早朝，忽然有侍者前来报告：“有人杀死了自己的母亲！”放荡不羁的阮籍不假思索便说：“杀父亲也就罢了，怎么能杀母亲呢？”此言一出，满朝文武哗然，认为他“有悖孝道”。阮籍也意识到自己言语的失误，忙解释说：“我的意思是说，禽兽才知其母而不知其父。杀父就如同禽兽一般，而杀母就连禽兽也不如了。”一席话，竟使众人无可辩驳，而阮籍也由此避免了杀身之祸。
当庭言语失误，这是何等严重，稍有不慎就会惹来杀身之祸。不过阮籍是何等机智与聪明，他凭借着敏捷的思维及时补救了自己的言语失误，借题发挥，巧妙而幽默地平息了众人的怒气。在日常交际中，失言后首先要做的就是采取一定的补救措施或矫正之术，去缓解言语失误带来的尴尬情形，否则你很可能会被听众所厌恶。
有一次，纪晓岚光着膀子与几人在军机处聊天，正巧乾隆带着几个随从突然到来，其他人一见皇帝来了，连忙上前接驾，躲在后面的纪晓岚心想：如果自己就这样光着膀子接驾，岂不是犯了亵渎万岁之罪？或许皇帝并没有发现自己，还是先躲一下为好。于是，情急之下，纪晓岚钻到桌子底下藏了起来，其实这一举动早被乾隆看在眼里，他故意装作没看见，在椅子上坐了下来。
纪晓岚在桌子底下缩成一团，大汗淋漓，却不敢出声，过了很长时间，他没听见乾隆说话的声音，以为他走了，就问身边的同僚：“老头子走了没有？”这话正巧被乾隆听见了，他厉声问道：“纪晓岚，你见驾不接，我且不怪罪于你，你叫我‘老头子’是什么意思？你要一个字、一个字地给我说清楚，否则，别怪我无情！”纪晓岚吓得半死，连称：“死罪！死罪！”接着，他慢慢解释道：“万岁不要动怒，奴才之所以称您为‘老头子’，的确是出于对您的尊敬。先说‘老’字，‘万寿无疆’称‘老我主是当今有道明君，天下臣民皆呼‘万岁’，故此称您为‘老’。”
乾隆听了点点头，纪晓岚继续说道：“‘顶天立地’称为‘头’，我主是当今伟大人物，是天下万民之首，‘首’者，‘头’也。故此称您为‘头’。至于‘子’字嘛，意义更明显。我主乃紫微星下界，紫微星，天之子也，因此天下臣民都称您为天‘子’。”乾隆听了，笑了，这事就这样过去了。
当着那么多人的面对皇帝失言，那可是严重的事情，弄不好自己脑袋就要搬家。但思维敏捷的纪晓岚异常冷静，镇定解释以补救自己的失言。在回答皇上的过程中，他言语诚恳，态度谦逊，语言幽默风趣，以灵敏的应变能力巧妙地化解了话语失误带来的难堪，同时也受到了乾隆皇帝的肯定。
在日常交际中，一旦自己言语失误了，即便你尚未找到任何解决的办法，但只要能主动承认自己的失误，并向在场的听众说声“对不起”，也定能获得别人的理解。反之，有的人言语失误后，非但不觉得羞愧，反而说得更起劲，这样的人就只能让听众生厌了。
那么，对于日常交际中的言语失当，该如何处理呢？
言语失误了也可以挽救，当然这其中是需要灵敏的思维以及绝妙的技巧的。比如，将错话加在他人头上：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”又或者将错就错，干脆重复肯定，然后巧妙地改变错话的含义，将本来的错误变成正确的说法。
如果是自己的无心造成了言语上的失误，形成了尴尬的局面，那我们应该诚恳地向对方道歉，以一种坦率的胸襟来面对自己的失误，以诚恳的态度赢得对方的认可。
“一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引苍蝇。”学会用和悦的态度软化他人的防备心理，用柔软的语言达到自己表达的目的，是智者最好的选择。我们说话要“绵里藏针”，用对方的观点说服对方，以柔克刚，才是真正的聪明。
以慢对快。当对方情绪处于激动不理智的时候，不要争执，首先听对方把话说完，然后再平心静气作出自己的处理。
一位女顾客挑选商品时间过长，售货员去招待其他客户，对方怒气冲冲地指责道：“你这是什么服务态度，你没看见我先来，他们后来吗？为什么扔下我不管了？”售货员耐心地听她把话听完，然后慢条斯理地说道：“请原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”温温和和的一句话，把女顾客也说得不好意思了：“我说话不好听，请您原谅。”
人们往往尊重说话温和的人，以“软”对“硬”，以“慢”对“快”，往往能够力胜千钧，以柔克刚。
巧妙处理代替强硬惩罚。一个朋友应酬过后又去参加另一个酒宴，迟到了，在座的朋友们起哄要他自罚三杯，这位朋友再三告饶却没有效果，这时身边的女伴站出来，说道：“不然罚他给咱们唱首歌，只要不大舌头就算过关。”
一句话让差点僵住的场面重新热烈起来，众人起哄中男人唱了一首歌，笑声掌声响成一片，有时候，巧妙的处理方式往往能化解对立情绪，让对方醒悟。
以韧性取胜。当你暂时无法改变一个人的想法时，不妨采用“来日方长”的手段，以靭性取胜，只要不是原则性问题，一般都能够解决。
绵里藏针。柔软并不是“软弱”，要柔和但不要优柔寡断；要委婉，但要敢于真实表达出自己的意图和不满。
林肯总统对那些冗长、复杂的官样报告感到厌倦，但又不愿直接和对方起冲突，他这样表达他的反对意见：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根，我只想知道它的特点何在。”话语之中绵里藏针，虽然委婉，但针对性地指出了报告的不足之处——繁冗、复杂、无重点。
以柔克刚就是要硬话软说，既不卑不亢，又不锋芒毕露，不容易惹起他人的怒气，又让人无可反驳，无可拒绝，是我们必须学会的一种谈话技巧。
面对形形色色的交际对象，不能用某种固定格式的语言来应对，学会随时、随机、随人而应变的技巧，对于我们格外重要。在表达技巧上则要求口齿伶俐，既具备快而清楚的表达能力，又要有髙度灵活的应变措施，这样才能更轻易地避开别人语言中的陷阱和捉弄。
牢记一些固定的语言小技巧，可以让自己出口的话更具有灵活性，更不容易被抓到话柄而陷入对方的陷阱，避免被对方捉弄。
给对方的捉弄找个高尚的理由。几个正在打闹的小伙子，在人群中摘下了一位姑娘的帽子，一边抛起，一边观察姑娘的反应。这时候勃然大怒显然是正中下怀，姑娘不紧不慢地说：“我的帽子很漂亮吧？”小伙子捉弄地笑道：“当然，和你一样漂亮。”姑娘接下去说道：“你是不是想仔细看看，然后给自己的女朋友也买一顶？”小伙子终于不好意思了，只好顺水推舟：“是啊，现在看完了，还给你。”
有时候别人的捉弄并没有恶意，只是一时兴起，或者玩闹过头，这时完全没有必要动怒，否则会显得自己没有风度。不妨给对方的行为找个好的理由，让彼此都有台阶下，也避免自己的难堪与尴尬。
巧妙转变话锋。当感觉对方的话锋开始不怀好意或者针对你时，及时转变话锋或话题能够避免落人对方陷阱。某办公室八卦女在吃饭时兴致勃勃地说進“昨天你们办公室主任和小王吵得可精彩了，整个办公区都可以听到。”然后问身边的某女：“你听到没有，知不知道为什么？是不是主任抢了小王的功？”
这时候显然怎么回答都不合适，于是女孩子话锋一转：“这么说你知道是吗？”八卦女接话：“我也是听说的”。“耳听为虚，经过这么多人传话，说不定早传变形了。”巧妙地转变话锋，可以避免自己卷入旋涡。
赞扬别人时不忘眼前人。《红楼梦》中王熙凤赞美黛玉的时候就捎带上了三春，“真有这样标致的人，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女，竟是个嫡亲的孙女。”夸赞林黛玉漂亮的同时，夸她像亲孙女一样，等于赞三春也一样“标致”，可谓个个不落地讨好了。
在人面前赞美他人，或吹嘘自己时，最好也捎带上对方，以免别人听了心理不平衡而向你发难，这样赞此捧彼更不容易给自己设置障碍。
说话灵活易变动。说话有一定的灵活机动性，在交谈中很重要，否则就很容易被捉弄。比如，接受别人的邀请，而无法确定具体时间时，可以灵活地说：“在十一前后，我去一趟吧，到时打电话给你。”或者：“这个月什么时候方便，一定聚一聚。”这样就给自己争取了很长的一段时间。面对别人“你觉得怎么样”之类的问话，如果不方便表示自己的态度或观点，或不好发表意见，可以简单地回答“这件事我听说了”“我注意到了”，而不要陈述自己的态度。
以彼之道还施彼身。当对方无理挑事时，恰当地抓住对方语言的破绽，以其人之道还治其人之身。在某次作家见面会上，一个小伙子笑嘻嘻地对女作家说：“听说你写了60多部作品，真高产啊！”女作家不设防地说：“是的。”小伙子接着讽刺道：“我能知道是谁帮你写的吗？”女作家笑笑接着问：“这60多部作品你都看过吗？”对方不知所措地点点头，“那我能知道是谁帮你看的吗？否则怎么会看不出作品风格的一致性？”此法的“巧”处在于抓到对方话中的“漏洞”，一举扭转乾坤，从而避免落人陷阱。
学会这些技巧，不仅是为了保护自己的人格尊严，更重要的是“杀鸡儆猴”让别人清楚你有一张“巧嘴”“利嘴”，想要捉弄你，往往会使自己狼狈不堪，让人再也不敢轻辱于你。
我门每个人都想成为受人欢迎的善解人意者，但是常言道：“画龙画虎难画骨，知人知面不知心。”人心即人意，深藏在外表之内，如何才能准确揣摩他人的心思、走进他人的内心世界呢？这就需要察言观色，通过细致人微的观察来捕捉人心、揣摩人意。
每个人的秉性、脾气、学识、地位、身份各有不同，言行举止也各有差别。有的人不善伪装，表里如一，如水一般可以一望到底，和这样的人相交无须多费心力。但是社会的复杂、人心的难测，令更多的人学会了自我克制和自我隐藏，他们喜怒哀乐不形于色，甚至表里不一，令人难以捉摸。但是假装也好、隐藏也罢，城府再深的人，言行举止之间总会有迹可循。善解人意的人凭借深邃的目光、敏锐的感觉、缜密的心思，总能够从说话者不经意间流露出来的蛛丝马迹里寻找端愧，在察言观色中识得人心。
察言观色是良好沟通的一个重要技巧，为什么有的人三言两语就能说到对方的心坎上，而有的人越说越乱，别人越听越生气？这是因为聪明的人善于从对方的言语之中听出“言外之意”，能够从对方的姿势、表情之中领会到对方的真实意图，了解对方的心意，顺着对方的心思，自然能够走人对方的内心世界。其实，察言观色并不是什么高深莫测的东西，说到底它不过是对外界信息的筛选和判断能力，要想提高这种能力，就必须有细致人微的观察和善于体谅他人的心灵，前者需要在日常生活中经过锻炼而逐渐提高，后者则需要通过不断提升自我修养与素质来逐渐养成。
安妮大学毕业后被一家大型公司录用，担任采购部经理助理一职。初入职场，安妮什么都不会，课本中所学的知识和技巧，在处理日常事务和价格谈判中根本毫无用处。安妮心中烦恼，但一时又不知从何做起。
这天，她在家中翻阅《红楼梦》一书，其中有这样一段文字吸引了她的注意：“一时宝钗取了衣服回来，只见宝玉在王夫人身边坐着垂泪。王夫人正才说他，因宝钗来了，却掩了口不说了。宝钗见此光景，察言观色，早知觉了八分，于是将衣服交割明白（离开）。”
《红楼梦》中，安妮其实最喜欢薛宝钗，她天资聪慧，却不像林黛玉那样恃才自傲。当安妮看到“察言观色”一词时，心中豁然开朗。既然自己是职场新人，不如先观察“老人们”是如何工作的，从中学习经验与技巧。从此之后，安妮静静观察同事们的一举一动、一言一行，不仅很快学会了与客户沟通的技巧，同时对身边同事的性格与脾气也有了深入的了解，和每个人都相处得很好，很快，安妮就成了大家都喜欢的乖巧女子。
这乖巧女子谈起生意来也令人刮目相看。有一次，公司要采购一批原材料，但是由于价格问题和供货商相持不下，所以会议开了一整天也毫无结果。第二天，公司商议讨论，在价格上作了一点让步，当对方听到新价格时，眼神突然亮了一下，虽然转瞬即逝，却没有逃过一直认真观察他面部表情的安妮的眼睛。
尽管对方坚持这个价格还远远没达到他们的要求，但是安妮悄悄给经理写了一张字条，让他一定坚守这个底价，经理听从了安妮的建议，最后双方以这个价格成交。后来，安妮的谈判技术越发炉火纯青，她在谈判席上善于察言观色、揣摩人心，总能为公司争取到最大的利润和优势，因此没过多久便被提拔为总经理助理。
薛宝钗因善于察言观色而受到贾府所有人的喜爱，安妮也学到了这一招，不仅使自己在同事中深受欢迎，也成就了自己的事业。古人说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要想洞明世事、通达人情，就必须练就一双善于观察的“火眼金睛”，从人们的仪表、谈吐、神情和举止中读懂他人的心。
或许有人认为善于察言观色的人过于狡猾，是“老奸巨猾”的代名词。其实，与能够听出他人的言外之意、了解他人真实意图的人相处，会多很多情趣，少很多麻烦，而一个眼神、一举手、一投足之间便能理解人们的心意，不正是人们心目中好人的标准之一吗？