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就像世界上没有两片完全相同的叶子一样，世界上也没有完全相同的两个人，包括他们的长相、气质、脾气秉性，甚至是音色，都是完全不同的。有些人天生有个金嗓子，轻而易举就能把歌唱得嘹亮动听，有些人则天生是个公鸭嗓子，绵绵的嘶哑的嗓音，让人听起来很难受。最让人感到遗憾的是，有些美女就是这样的嗓音，诸如周迅。她长得小巧可爱，玲珑剔透，但是嗓音可真算不上美妙。如果把她的声音和她的容貌分开，让你进行连线活动，你恐怕很难把这两者联系起来。有人说造物主不公平，其实造物主是公平的，他总是在各个方面平衡人们的得到和失去，从而在把一个人的门关上的同时，再给那个人打开一扇窗。
音色的不同，决定了人们声音本质上的差别。实际上，声音的不同远远不止于此，因为一个人的声音还是千变万化的。通常情况下，人们的声音能够反映各种不同的心情，诸如兴奋、低沉、失落、沮丧、绝望、悲观等，即使只听声音，也能有个大概的感知，而完全无须观察人的面部表情。这就是声音的魅力。很多情况下，它甚至比语言的表达和面部的表情，更能微妙地表达人们的内心。如果一个人能够做到细致入微地感受声音，他就能更加接近他人的内心，从而做到洞察人心。
生活中，因为脾气秉性的不同，每个人都有自己独特的说话方式，声音也是极具特点的。诸如，性格平和的人往往说起话来不疾不徐，语调平稳，音调也相对较低，表现出说话者开阔的胸襟和气度。性格温柔的人则说起话来语速很慢，他们声调平和，从不会过于激动，也不会过于消沉。他们能够接受生活中的很多挫折与磨难，却始终怀着一颗感恩之心，喜欢息事宁人，而很少得理不饶人。性格刚强的人说起话来就像钢针一样，一字千金，掷地有声。这种类型的人往往信守承诺，做人做事不喜欢拖泥带水，更不会磨磨叽叽。性格直爽的人往往是个大嗓门，声调很高，有时候一激动说起话来就像在吵架，但是他们通常没有什么心机，喜欢就事论事，辩论完了也就结束了，不会心怀芥蒂。总而言之，每种性格的人都有自己的表达方式和声音特点，唯有更加深入地了解，才能准确地通过声调区分一个人的脾气秉性，听声识人。
生活的河流并非永远平缓，在遇到意外事件时，人们的情绪就很难保持镇定和平静了。在这种情况下，一个人的声调也会发生明显或者微妙的变化。如果能够捕捉到这种变化，并且加以理智客观的分析，就能够及时体察他人内心情感的改变，从而做到洞察人心。
在这次谈判中，李想一直保持着固有的风格，稳重老成，波澜不惊。然而，在看到谈判进展了三天之后，却进入僵局时，李想未免有些着急起来。毕竟，这次他作为公司代表，率领谈判组的成员们来到遥远的美国，可不是为了来练嘴皮子的。如果拿不下这个项目，就会给公司带来巨大的损失。想到这里，面对对方主谈判代表淡定自若的样子，李想有些气急败坏地说：“约翰，我当然知道你也想为公司争取最大的利益，但是你看既然我们已经不远万里地来了，你们是否也应该表现出应有的诚意，给我们一些空间呢！”看到李想涨红了脸的样子，狡猾的约翰不以为然地说：“李先生，我记得你们中国有句古话说，生意不成仁义在么！我想，就算我们这次没有达成合作，最起码大家都交到了朋友。”看着约翰气定神闲、得意扬扬的样子，李想很懊悔自己的气急败坏让约翰更加得意。想到这里，他马上调整声调，平静地说：“是呀，我们中国人历来是最喜欢交朋友的。我看不如这样吧，既然咱们的谈判已经无法进行下去，不如就由我们反客为主，今天晚上我请大家好好放松一下！然后，我们就打道回府，等到有机会再次合作时，咱们再见。”看到李想突然间转变，居然要结束谈判，玩乐之后打道回府，约翰简直不知道李想是怎么想的，一下子乱了阵脚。他慌张地说：“李先生，事情没有你想象得那么糟糕，我也不想让咱们这几天的辛苦白费。这样，你等一下，我这就去请示上级，看看能不能达到你的满意。”
约翰装模作样地走出会议室，假装打了个电话，回来之后就给李想做出了让步。对于这样的结果，虽然未必十分圆满，但是李想还是接受了。归根结底，他也不想无功而返。
约翰很狡猾，他先是听出李想声音里的焦虑，因而表现得非常无所谓。李想在意识到自己的失误后，马上补救，杀了个回马枪，最终把约翰搞得措手不及。这就是谈判场上没有硝烟的战争。要想在谈判中占据先机，仅仅做好常规的准备是不够的，还要能够细致入微地观察对方声音的细微改变，从而及时洞察对方内心，这样才能做到胜券在握。
说话时，一个人的声调、语速都会透露他的内心，要想在交流中占据主动，我们就必须认真感受这些细节的变化，从而更加准确地把握对方的内心世界。