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经过几千年的沉淀和发展，中国的汉字越来越博大精深，和表音文字相比，表意文字本来就更加深奥。再加上生活中人们不断地提升和深化，使得语言已经不仅仅只具备表情达意的功能，在很多情况下还能够传递更多的信息。
如果你喜欢看《动物世界》，你一定对赵忠祥的解说印象深刻；如果你喜欢看各种体育类节目，那么你对宋世雄激情澎湃的解说也不会陌生。这些解说，都是所谓的画外音，是为了帮助人们更加深刻地理解电视节目，因而特意进行的解读。和这个画外音异曲同工，如果你想了解一个人话语里表达的真实含义，仅仅从字面进行理解也是完全不够的，最重要的在于了解他人的话外音，这样才能体会话中真正的含义和用心。所谓听话听音，锣鼓听声。由于事情的进展程度不同，每个人的脾气秉性不同，所以话外音也是完全不同的。在这种情况下，要想准确了解话外音，除了需要了解事发当时的背景之外，最重要的还需要了解说话者的脾气秉性及其为人处世的风格等。
对于一个心思缜密的人而言，生活中实在有太多的内容无须直接明白无误地表达出来，而只要把话说到位，聪明的人就能一点即通。而且，有些话如果直说也会很尴尬，在这种情况下，我们就更要仔细体味他人的弦外之音，这样才能准确把握对方的意思，从而实现彼此间更好的沟通。
作为这家公司的销售代表，张单最近一直在四处奔波，推销公司的产品，扩大销路。毕竟在这个金融危机席卷全球的艰难时刻，如果不主动出击，就只能被动等死。张单很清楚，自己的前途与公司的命运是紧密相连的。
一天，张单来到维护很久的一个大客户公司，面见采购部经理陈总。显然，采购部经理对张单并不陌生。在见到张单之后，他先发制人：“实在抱歉，张经理，你也知道最近金融危机，我们公司减产也挺厉害的。”张单赔着笑脸：“当然当然，我知道咱们都是同病相怜，你老兄的日子也不好过。不过，你们公司总归没有停产，你看看，能不能多照顾照顾我们的生意，毕竟咱们也是打过很多次交道啦，对于产品的质量等等，你应该都有所了解。”陈总也不是省油的灯，当即说：“是的，你们是大企业，产品质量是信得过的。不过你也知道，既然利润降低了，我们就只能节流，要从节省成本上入手。实不相瞒，最近这段时间有几家公司都来找我们谈合作，我们老总的意思是一定要在保证质量的情况下，利润最大化。”张单很聪明，马上意识到对方是在压价，因而毫不迟疑地说：“陈总，首先我保证我们的质量一定是过关的，不会有任何偷工减料的情况出现。其次，您也是做实体企业的，知道生产和成本之间的关系。我想，如果我现在给您一个离谱的价格，您肯定也不会相信我愿意做赔本的买卖。这样吧，我也是痛快人，不喜欢拉锯战。我就告诉你我们公司的销售底价，也就是保本价。你知道，如果不是现在公司急于回笼资金，是不会这样赔本赚吆喝的。”说完，张单拿出了自己的报价书，双手递给陈总。陈总笑着说：“好，我会很快看完给你答复的。你要相信，同等价位的情况下，我们当然愿意选择质量更过硬的产品。”
一周之后，陈总打电话让张单过去签订供货合同，张单这才松了口气，庆幸自己选择了毫无保留的谈判方式，最终才能让陈总看到他的诚意。
在金融危机的浪潮中，很多实体企业因为占用了太多的资金，不得不清空存货，收回资金，才能再次投入正常的运营和生产。在这种情况下，张单也是被迫无奈，才直截了当地把自己的报价单给了陈总。其实，陈总是个说话很委婉的人，他一开始时不好意思直接拒绝张单，隐晦地告诉张单有很多公司找他们寻求合作，而且公司老总要在保证质量的情况下开源节流，实现利润最大化，实际上就是在告诉张单要把价格降到最低，才能进入他们的考虑范畴，作为备选项。听到陈总的话说得如此明白，张单自然也就不再啰唆，索性死马当作活马医，最终反而赢得陈总的认可和赞许。
人们常说察言观色，所谓察言，就是要从一个人的言谈举止中看出他的品性、风格以及弦外之意。只有准确地察言观色，我们才能在人际交往中如鱼得水，游刃有余。